Las tiendas de retail, en la actualidad, no son solo puntos de venta a los que las personas acuden para comprar productos: son verdaderas experiencias de entretenimiento, que pueden potenciarse con el uso de nuevas tecnologías. Existen diversas tendencias para el POS que responden a esta realidad y que son muy útiles para atraer y sorprender al cliente.
Usar estas herramientas sin duda te ayudará a conquistar al consumidor y a aumentar las ventas de tu negocio. Además, te garantizará una ventaja competitiva en el mercado. ¿Conozcamos algunas de ellas? ¡Sigue leyendo este artículo!
1. Integración con CRM
La principal herramienta utilizada para implementar las sofisticadas estrategias del marketing relacional es el software de gestión de la relación con el cliente (en inglés, Customer Relationship Manager — CRM). Su premisa es recopilar y utilizar información detallada sobre cada interacción del consumidor con la empresa.
En términos generales, estos softwares se usan para recopilar datos de cualquier punto de contacto de la empresa. Estas aplicaciones ofrecen la capacidad de rastrear la rentabilidad por cliente, detectar insatisfacciones antes de que el cliente abandone la empresa o mejorar las ventas de un producto determinado.
Ventajas de la integración
En concreto, el software de CRM integrado al POS incluye las siguientes ventajas:
- automatización de toda la fuerza de ventas, lo que permite a los vendedores rastrear las preferencias de los clientes de manera más precisa;
- integración con el call center, utilizada para crear perfiles de clientes, proporcionar guiones que ayuden a los vendedores a responder las preguntas de los clientes o sugerir nuevas compras;
- automatización del marketing, que ayuda a los profesionales del área a analizar el historial de compras de los clientes para diseñar campañas y medir resultados;
- ventas por internet, para gestionar catálogos de productos, carritos de compra y pagos con tarjeta de crédito;
- configuradores en internet, para acompañar al cliente a lo largo del proceso de pedido de un producto hecho a medida;
- análisis y marketing por internet, utilizados para rastrear las actividades en línea de los compradores y ofrecer mercancías basadas en comportamientos pasados, además de permitir orientar estrategias de e-mail marketing más efectivas.
Dado que conocer al cliente permite una interacción inteligente y significativa, estos programas tienen una fuerte propuesta de valor, no solo para la rentabilidad del negocio, sino también para la percepción positiva de tu público.
2. Análisis de datos de interacciones en el entorno físico
Las tendencias para el POS, en términos tecnológicos, han alcanzado niveles de precisión realmente altos. ¿Has oído hablar de los contadores de tráfico de personas? Se estima que implementar esta tecnología puede aumentar la conversión de tu tienda en un 1% inmediatamente después de su instalación, ya que el equipo de ventas se vuelve más atento a partir de los datos recopilados.
Además, las tiendas acumulan un historial de información esencial para la planificación. Medir el impacto de las actividades promocionales será más fácil y, con el poder del aprendizaje automático, el historial de datos también puede utilizarse para realizar análisis predictivos.
Por su parte, los softwares de CRM inteligentes pueden mapear el movimiento dentro de la tienda. Tener solo un contador de tráfico ya no es suficiente. ¿En qué zonas del establecimiento no entra el cliente? ¿Qué visita? ¿Cuánto tiempo dedica a revisar los artículos en exhibición? ¿Qué productos son altamente atractivos? ¿La dinámica de la tienda, en términos de diseño, aprovecha al máximo el espacio? ¿Tienes muchas zonas frías en la tienda?
Todas estas preguntas pueden responderse con esta tecnología. El análisis de video también puede combinarse con otros recursos, como el wifi, para obtener datos únicos. La combinación del comportamiento del cliente y el movimiento de productos aporta toneladas de información al retailer.
La inversión necesaria para obtener estos datos tan importantes es muy baja en comparación con el retorno. Muchos proveedores de modelos SaaS (Software as a Service) están disponibles en el mercado y pueden ponerlo en funcionamiento en poco tiempo, con un costo mínimo.
3. Realidad aumentada
En una de las nuevas tendencias para el POS, todo se hace con espacios interactivos inteligentes. Es la era de la realidad aumentada, en la que la experiencia y el comportamiento de compra también se ven impactados por recursos holográficos.
La realidad aumentada permite superponer elementos digitales a la realidad física en tiempo real. Elementos digitales, es decir, formatos generados por computadora —imágenes, textos, animaciones, videos, modelos 3D—: todo lo que podemos encontrar en un sitio web podemos asociarlo a un objeto de la realidad y, así, aumentarlo.
El proceso básico es sencillo: instalamos una app móvil que identifica los objetos de la realidad física a través de la cámara del dispositivo. Una vez hecho esto, superpone los elementos digitales a la realidad física.
Uno de los ejemplos más populares es el famoso juego Pokémon Go. Este cruza las referencias geográficas de todos los personajes del juego para, acto seguido, superponerlos en la imagen de la cámara. Esa superposición crea la ilusión de distancia y de que esas criaturas digitales están, de hecho, presentes.
Un ejemplo de aplicación en el POS: un usuario apunta la cámara de su celular a una lata de salchichas en el estante del supermercado y, a su lado, aparece un cuadro digital. En él puede haber información nutricional, qué cantidad de salchichas es adecuada para nuestra dieta o incluso un juego educativo que explique el proceso de producción de la salchicha.
4. Integración con e-commerce
Los retailers tienen a su disposición diversas configuraciones de canales para la venta de productos. Sin embargo, en un país como Brasil, es bastante arriesgado que un fabricante o retailer físico, que ya tiene sus procesos y puntos de venta estructurados, migre el 100% de sus operaciones al entorno digital.
Este escenario obligó a fabricantes y retailers a operar con un modelo multicanal, en el que coexisten varios canales de venta y distribución, buscando aprovechar las oportunidades inherentes a cada uno y/o compensar las deficiencias de otro.
En lo que respecta específicamente al e-commerce, su adopción puede complementar el modelo de ventas tradicional (con tiendas y distribuidores), ya sea atendiendo al consumidor que busca comodidad y las demás ventajas de la compra en línea, sin preocuparse por sus limitaciones (como tener que esperar para recibir un producto), o ayudando a la empresa a suplir deficiencias observadas en su día a día.
En definitiva, estamos presenciando el surgimiento de muchos métodos para monitorear el movimiento del cliente, vender más y obtener mayores ganancias. Si no quieres quedarte fuera de estas tendencias para el POS, ¡suscríbete a nuestro newsletter y entérate de todas las novedades!
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