Conoce la opinión de los Co-Founders de Alice Wonders, desde una visión optimista, sobre los impactos de la reapertura del retail físico y los cambios en el comportamiento del consumidor con la “nueva normalidad”.
Desde el inicio del cierre de las tiendas físicas debido a la pandemia del nuevo coronavirus, muchos profesionales del retail entraron en una fase de transición, un momento de preparación estratégica para la reapertura del mercado, con mucha planificación e investigación de por medio.
Durante este tiempo, de casi noventa días de cierre, muchas cosas cambiaron en el mercado. El trabajo remoto exigió más competencia y organización de las personas y las empresas. Muchos comenzaron a reinventar sus trabajos, funciones y habilidades. Recientemente, entrevistamos a tres profesionales de Visual Merchandising para saber cómo será el nuevo VM y cuáles son sus apuestas para el primer momento de reapertura. Lee más en el artículo publicado aquí en nuestro blog.
En Alice Wonders no fue diferente; al fin y al cabo, también somos profesionales que atienden al retail físico, llevando tecnología, innovación y experiencia a los consumidores. Y para hablar sobre este tema, los Co-founders de Alice Wonders, Alexandre Valdivia y Eric Winck, compartieron la visión de la empresa dentro de este proceso de transición y nuevos desafíos. Descubre en este artículo la opinión de AW y sus apuestas sobre el futuro del retail físico.
¿Cómo enfrentó AW el cierre del retail físico en un primer momento?
Al comienzo de la pandemia nos esforzamos por observar el escenario e intentar descubrir dónde estaban las oportunidades y hacia dónde nos llevaría la crisis. Y hoy, al analizar nuestra trayectoria, podemos dividirla en tres fases:
- Primero, intentamos mantener la cercanía con el cliente; no dejamos que los proyectos se detuvieran porque el comercio cerró. Sabíamos que sería algo provisorio y temporal. Seguimos manteniendo la relación con nuestros clientes, recibiendo propuestas y solicitudes de cotización. Es decir, mantuvimos viva la llama de los proyectos, pues sabíamos que era fundamental estar preparados para la llegada de la reapertura.
- Segundo, tuvimos el momento de acelerar el ritmo, y no de pensar en detenernos. Comenzamos a investigar nuevas formas de llevar experiencias digitales a las marcas y a las personas, con miras a nuevos negocios. Sumamos esfuerzos para lograr salir junto con todos en la largada, o simplemente no quedarnos atrás.
- Tercero, como fruto de la búsqueda de nuevas formas de insertarnos en la reactivación y llevar innovación, sumando nuestra tecnología y experiencia, surgió un nuevo producto: el Totem Termômetro. A partir de ahí, comenzamos a crear otros productos nuevos para ayudar a retailers y consumidores en la reactivación pos cuarentena.
¿Qué formas de mejorar la experiencia del consumidor ahora pueden quedarse para siempre?
En el primer momento de reapertura de los espacios físicos, se les exigirá a los retailers y a las marcas responsabilidad con las medidas de protección contra la transmisión y el contagio del virus; es lo que estamos viviendo en este momento. Como consecuencia, tenemos una mayor necesidad de repensar los espacios de la tienda física, en un proceso muy rápido, para ofrecer una mejor experiencia de compra. Por eso, el uso de la tecnología será más importante que nunca para mapear el comportamiento del consumidor que entra a la tienda y también para mejorar el visual merchandising. En este sentido, creemos que no volverá a ser lo que era antes, sino que será más eficiente, reconociendo el valor de brindar una mejor experiencia a las personas.
En términos generales, pensando conceptualmente, comenzaremos a entender el comportamiento del consumidor en el sentido de: qué llevará a la persona hasta la tienda; qué hará allí dentro; ¿será una visita para cubrir una necesidad básica o para tener un contacto directo con los productos? Y entender qué le está ofreciendo el retailer a su público en ese espacio, y si realmente satisface las necesidades de los shoppers.
Las personas estarán ansiosas por salir a la calle y moverse. El retail puede ser ese punto de encuentro, de socialización y de experiencia. Y ese concepto implica pensar tanto en los productos como en los espacios, en la arquitectura de la tienda y en lo que ofrece a quien entra en ella.
¿Qué será diferente respecto al retail de antes de la pandemia?
Creemos que la tienda física como punto de experiencia se potenciará. Y no la veremos solo como un punto de venta; será una transformación que ocurrirá muy rápido, y ese cambio será necesario. Nuestra estrategia es recolectar datos en el POS que contribuyan a entender el comportamiento del consumidor. Extraemos esa información para colaborar con los equipos de BI e Innovación de las marcas, que generan insights y se traducen en ventas calificadas. Tal vez ahora los retailers aprovechen más la oportunidad de realizar investigaciones en el POS, y el uso de estas estrategias se vuelva más recurrente.
Durante las Lives de AW hablamos mucho de que el retail ya estaba en transformación y el COVID-19 solo aceleró el proceso. ¿Cuál será el papel de las tiendas físicas que seguirán operando?
La tienda tiene un papel de socialización (de recibir a las personas) y tiene el deber de abrazar esa oportunidad, de forma innovadora, para llevar no solo más experiencias, sino buenas experiencias a las personas.
Con la pandemia surgió el término “nueva normalidad”. ¿Cuál es su apuesta sobre el comportamiento del consumidor en la reapertura total del comercio? (¿Tendremos un nivel de consumo alto, medio o bajo?)
Puede que la nueva normalidad sea solo un déficit que tenemos con nosotros mismos, y que ahora se hizo más evidente, dice Valdivia, quien aprovecha para recomendar la lectura del texto “El cliché ‘nueva normalidad’: una excusa para quien estaba en piloto automático”.
Ante los últimos acontecimientos, lo que observamos claramente es que las personas están volviendo con todo a las calles y a las tiendas, incluso en este período de reapertura moderada. Desde el punto de vista del retail, todavía estamos en un proceso de transición, hasta que tengamos una vacuna contra el coronavirus y todo se estabilice. Mientras eso no ocurra, todavía no se definirá de hecho una nueva normalidad que permita entender el nuevo comportamiento humano. Sin embargo, creemos que la nueva normalidad puede surgir a través de la búsqueda de la experiencia en el punto de venta para entender el comportamiento del consumidor en este momento.
¿Te gustó este contenido? Suscríbete a nuestro newsletter y recibe las novedades de nuestro blog directamente en tu correo electrónico.
Inscreva-se em nossa Newsletter
Receba no seu email todas as novidades do nosso blog sobre tecnologia e varejo, além de ficar por dentro do novos projetos Alice Wonders.
Gracias por suscribirse.
Algo salió mal.
Respeitamos sua privacidade e levamos a sério a sua proteção
