A coleta de informações no PDV é tão importante para o varejo contemporâneo quanto outras iniciativas, como o investimento em inovação. Inclusive, é ela que torna possível e vantajoso que uma empresa dê início a estratégias de modernização do ponto de vendas, ações de trade marketing e consiga uma mensuração aperfeiçoada de indicadores como o ROI.
Mas por que a coleta de informações no PDV é especialmente importante se estamos tão conectados com nossos consumidores e podemos obter dados sobre seus hábitos em múltiplas fontes?
Por mais que um negócio tenha acesso a uma porção de informações do shopper — graças a sua presença em mídias sociais ou ao fato de que, além dos canais tradicionais, também possuem e-commerces — há uma diferença crucial entre os dados coletados on e offline.
No modelo offline podemos entender melhor como a experiência de compra é compreendida pelo consumidor e temos a chance de observá-lo em ação. Esses diferenciais fazem com que a coleta de informações no PDV seja um passo relevante para varejistas.
Hoje vamos lhe mostrar como coletar esses dados e o que cada um deles lhe dirá sobre os seus clientes. Pronto para aprender conosco? Então comece já a leitura!
Entenda os fatores que diferenciam seu consumidor
Para que você consiga fazer com que a coleta de informações no PDV se torne algo realmente útil para o negócio, é preciso começar a pensá-la muito antes da implementação.
É que os tipos de dados que são solicitados do cliente (e a forma como eles são requeridos) fazem total diferença nos seus resultados. Não adianta nada criar grandes planilhas com perguntas e respostas sobre o ponto de vendas que são pouco úteis para a inteligência de mercado.
Antes mesmo de implementar soluções que demandam respostas dos clientes, é preciso saber o que perguntar. Quais dados são mais valiosos para qualificar a experiência do shopper? Como eles serão utilizados pela sua empresa para entender qual o próximo passo?
Determinar o que perguntar de seus clientes é tão importante quanto fazer essas perguntas no momento certo. E quando acertamos nesse ponto temos muito mais facilidade de engajar nossos visitantes e tornar significativas suas interações e feedback.
Realize pesquisas de comportamento de consumo no local
Para a coleta de dados no PDV funcionar ela precisa dispor dos recursos mais adequados. Por isso, quando falamos em realizar pesquisas de comportamento no ponto de vendas não estamos necessariamente requisitando que sejam respondidos questionários. Avaliar o comportamento de consumo no local é empregar as tecnologias mais adequadas para obter as informações que são valiosas para o negócio.
Você pode, por exemplo, monitorar o tráfego que passa pela sua loja e obter ideias a partir desse dado. Ou realizar testes com relação à forma como dispõe os produtos em sua prateleira e observar a resposta dos seus visitantes. Não é preciso ficar limitado a um tablet e respostas de múltipla escolha que reduzem as impressões sobre o ponto de vendas a uma série de possibilidades predeterminadas.
Busque compreender o comportamento do seu usuário enquanto ele ainda está dentro da loja e disponha de todas as técnicas que estiverem ao seu alcance para isso.
Utilize a tecnologia para melhorar a coleta de informações
Obviamente temos de endereçar o papel da tecnologia na coleta de informações. Hoje temos muitas inovações que ajudam o varejista a entender melhor o seu papel na vida dos clientes e obter feedback. O importante é que a sua escolha de tecnologia para fazer isso não influa na maneira como o consumidor interage no ponto de vendas.
Algumas empresas optam por totens que coletam informação antes do cliente deixar a loja. Outras utilizam os cupons com estímulos para o envio de opiniões anônimas sobre o atendimento. Pesquisas por SMS e aplicativos também podem ser uma ótima ideia.
Incentive a atualização de cadastros
Uma coisa é certa: dados limpos são imprescindíveis para a obtenção de insights que façam a diferença para uma empresa. E eles começam com frequentes atualizações cadastrais, que permitem que as informações compiladas por uma empresa sejam sempre úteis. Não adianta nada ter uma porção de cadastros em que constam endereços antigos, pois o seu marketing sofrerá com isso.
Invista em estratégias que facilitem e estimulem a manutenção de dados atualizados em seu banco. São eles que realmente elevarão o ROI da coleta de informações no PDV.
Ofereça vantagens para quem participa de pesquisas
Estamos muito mais propensos a ceder informações, ainda que elas se reduzam a nossa percepção sobre uma experiência. Quando um restaurante oferece um bônus na próxima refeição ou mesmo uma sobremesa gratuita para que participemos de uma pesquisa é muito mais provável que o façamos. O mesmo é válido para o varejo.
Faça com que a troca de informações entre o cliente e a sua loja seja realmente vantajosa. Dessa forma, obter dados no ponto de vendas será muito mais fácil.
Organize as informações de que dispõe
Lembra que mencionamos a importância dos dados limpos e como você deve investir nas atualizações cadastrais? O mesmo é válido para a forma como, internamente, são organizados os bancos de dados de um negócio. Dispor de uma porção de informações que não pode ser acessada com agilidade ou que não esteja armazenada com segurança vai trazer desafios e pode criar riscos para a empresa.
O melhor é buscar uma solução para administrar os seus dados e organizá-los de uma forma que eles possam ser úteis para sua loja. Assim você completa uma boa coleta de informações, que começa com a pré-seleção dos dados mais relevantes para a empresa e termina na criação de blocos de informação acionáveis e que contribuirão positivamente para a tomada de decisões.
Monitore seus concorrentes
Pensou que já tinha definido uma estratégia de coleta de informações no PDV perfeita? Fique atento para não esquecer da concorrência. Mesmo quando realizamos pesquisas em nossas próprias lojas, temos uma oportunidade e tanto de conhecer a percepção do nosso consumidor sobre outros empreendimentos.
Lembre-se disso e busque aproveitar-se da oportunidade para apontar os diferenciais entre a sua marca e as demais. Detecte falhas e reconheça suas vantagens para que todas essas informações coletadas no ponto de vendas realmente ofereçam vantagem competitiva para o seu negócio.
Para conseguir fazer a coleta de informações no PDV da maneira mais adequada e obter os retornos esperados é preciso contar com a ajuda de quem tem experiência no assunto. Por isso, convidamos você a entrar em contato agora mesmo conosco. Nossos especialistas poderão ajudá-lo a desenvolver uma estratégia perfeita para maximizar seus resultados!
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