Existen varios motivos para que empieces a pensar en mejorar la experiencia digital en espacios corporativos. El primero, y el más importante, es el hecho de que la innovación puede ayudarte a vender más. Hoy, la necesidad de actualización tecnológica nos parece cada vez más natural.
Sobre todo porque ya usamos la tecnología en todos los aspectos de la vida. Vamos menos al banco desde que adoptamos la banca en línea. Del mismo modo, empezamos a relacionarnos más a través de nuestros dispositivos móviles; probablemente incluso tengas un grupo de WhatsApp con tus amigos o familiares, en el que intercambian audios o mensajes con calidad y a menor costo.
Avances como estos nos hicieron la vida más fácil por un motivo obvio: mejoraron la experiencia de uso en todos los ámbitos de nuestra rutina. Ese también es el objetivo de una estrategia digital: mejorar nuestra relación con las marcas y hacer más prácticas las tareas que realizamos; por eso, también tiene su lugar en los espacios corporativos.
Con esto en mente, te mostraremos algunas de las posibilidades que tiene tu tienda para convertir la experiencia digital en espacios corporativos en una realidad.
Inteligencia Artificial
La Inteligencia Artificial consiste en utilizar máquinas para realizar tareas complejas, que dependen de un tipo de aprendizaje similar al de la mente humana. En el retail, el concepto se viene explorando de diversas formas a lo largo de todo el ciclo de vida del producto y también en la mejora de los servicios prestados. La Inteligencia Artificial es, al mismo tiempo, un instrumento que las empresas pueden emplear para crear artículos, distribuirlos, convencer al cliente y convertir ventas.
Pero existe una enorme variedad de recursos de Inteligencia Artificial y, muchas veces, a un retailer le cuesta imaginar cómo pueden funcionar para su empresa. Veamos aquí algunos de los principales usos de la tecnología en este contexto.
Pepper Bot
Primero, debemos hablar de atención al cliente y de aplicaciones de CRM inteligente. Estas, bien representadas por Pepper Bot —un desarrollo conjunto del banco japonés SoftBank y la empresa francesa especialista en robótica Aldebaran—, pueden optimizarse y automatizarse al punto de entender sentimientos. Eso es lo que hace Pepper en el punto de venta.
Como parte de la experiencia digital en espacios corporativos, interactúa directamente con los clientes y cumple el papel de un ser humano: resuelve dudas, orienta en las compras y entretiene a los consumidores. Gracias a ello, Pepper ha generado resultados impresionantes para las empresas que lo adoptaron.
Se registró un aumento del 98% en las interacciones con el consumidor, del 20% en el tráfico en tienda y del 300% en ingresos. El efecto, que puede deberse a la curiosidad, no deja de ser increíble y es una evidencia de que a los consumidores les gustaría ver tecnología en los espacios de retail.
Watson
Tu tienda no necesita adquirir un robot como Pepper para beneficiarse de la Inteligencia Artificial. Softwares como Watson, de IBM, acercan la computación cognitiva a los negocios y funcionan como asistentes virtuales completos, capaces de ayudar a tus clientes incluso a elegir regalos.
Basta con ingresar información en la computadora dentro de una serie de parámetros predefinidos y ver cómo sucede la magia. La tecnología mostrará entonces una lista de regalos ideales para ese perfil de consumidor, con una tasa de acierto bastante alta.
La ventaja de Watson es que puede adaptarse al sistema que mejor atienda a tus prospectos. En sitios de e-commerce, puede ayudarte a elegir el modelo de chaqueta ideal para tu cuerpo, con base en tus medidas. Además, puede procesar millones de solicitudes al mismo tiempo y sin ningún tipo de demora.
Asistentes holográficos
Los asistentes holográficos son otra forma creativa de utilizar la Inteligencia Artificial y hacer realidad la experiencia digital en espacios corporativos. ¿Sabes cómo, en los grandes conciertos, los artistas a veces utilizan hologramas para interactuar con ídolos que ya no están entre nosotros?
Bueno, un asistente holográfico funciona casi de la misma manera. Pero no se limita a lo que un artista hizo, dijo o cantó en el pasado. Más o menos como Siri y Cortana, el asistente holográfico es capaz de generar interacciones únicas, creadas especialmente para responder a las solicitudes de los clientes.
Hikari
Con un aparato cilíndrico con altavoces integrados, es muy sencillo tener acceso a una asistente virtual como Hikari. Desarrollada por una empresa japonesa, la novedad también cuenta con cámaras, sensores de temperatura y movimiento y micrófonos, para poder interactuar de la manera más personal posible con los clientes.
El resultado es una asistente digital que no descansa, sabe responder todas las preguntas que un consumidor puede hacer y puede acompañar a adultos y niños, brindando una experiencia de compra diferenciada.
Almacenamiento de datos en la nube
El almacenamiento de datos en la nube, por su parte, no es ninguna novedad, y es probable que tu negocio ya lo esté utilizando. Si tienes Gmail o una cuenta de Dropbox, el concepto ya forma parte de tu propia experiencia digital. Pero ¿sabes cómo puede optimizar la relación con el cliente en el retail?
Asociado a la Inteligencia Artificial e incluso a estas asistentes digitales holográficas, el almacenamiento en la nube es básicamente el “cerebro” detrás de las aplicaciones. Pone a disposición de estas aplicaciones informáticas toda la información necesaria para que sepan exactamente cómo comportarse con tu cliente.
La ventaja es que la nube no tiene límites, es decir, no es necesario ampliar tu hardware cuando hay demasiada información por almacenar ni preocuparse por los respaldos. Todo se hace automáticamente o con unos pocos clics. El almacenamiento en la nube te da acceso a los datos que necesitas sobre clientes, productos, servicios, logística y ventas, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
En el panorama actual del retail, es necesario para mantener la eficiencia de las operaciones y aprovechar al máximo los datos recopilados. Además, funciona como la columna vertebral para la adopción de otras tecnologías, como las mencionadas en los apartados anteriores.
Mejorar la experiencia digital con ayuda de la tecnología hará que tu marca esté más cerca de los clientes, sea más capaz de atender sus demandas y más ágil al hacerlo. También diferenciará tus productos y servicios y ofrecerá experiencias de compra más enriquecedoras. Todo esto, en conjunto, es una gran inversión si tu objetivo es vender más o hacerlo con mayor eficiencia.
Invertir en la experiencia digital en espacios corporativos, con ayuda de recursos como la Inteligencia Artificial y los asistentes holográficos, es una excelente idea. ¿Conoces a alguien que podría beneficiarse de este conocimiento? ¡Comparte este artículo en tus redes sociales!
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