Más comodidad y menos tendencia es la regla de 2020 para la moda. El retail de moda fue el sector que más sufrió con los cambios en el comportamiento del consumidor como consecuencia de la crisis del nuevo coronavirus. En los últimos meses, la moda se ha venido reinventando y, para lograrlo, el factor principal es el enfoque en el cliente para conseguir aumentar las ventas.
Un estudio de Google reveló que los hábitos e intenciones de compra de las personas durante la pandemia pasaron por 3 etapas: en un primer momento priorizamos la adquisición de artículos de protección personal y las compras esenciales, como alimentos y productos de limpieza; después de ese período, las personas pasaron por la fase de acomodación, comprando objetos para el hogar, como utensilios de cocina, electrodomésticos, artículos para hacer actividad física en casa y para trabajar desde casa; en la tercera fase las prioridades cambiaron y la forma de pensar pasó a ser “lo necesito” y “me lo merezco”. Es decir, en este momento el comportamiento del consumidor está orientado al valor del cuidado y a la preocupación por estar y sentirse bien.
Esto se refleja directamente en los productos más buscados: aquellos que ofrecen comodidad. Las personas están comprando ropa más holgada y prefieren telas cómodas, como la de las sudaderas, sobre todo en invierno, lo que hizo aumentar la demanda de pantuflas.
Para responder a los nuevos comportamientos de los clientes y a tantos cambios, el retail de moda tuvo que ser resiliente. Sigue leyendo para descubrir las salidas que pueden minimizar los efectos de la crisis.
Redes sociales para educar
Lo que toda marca desea es entender a su cliente, sus problemas, sus necesidades, para entregar el contenido correcto al cliente correcto. Durante la cuarentena, las compras se realizaron en su mayoría en el entorno digital, lo que terminó dificultando las cosas para una gran parte de las personas que nunca antes habían hecho una transacción en línea.
Para cubrir este tipo de necesidad, con el fin de educar a los nuevos usuarios digitales, algunas marcas aprovecharon el poder de los influencers por medio de videos que enseñaban a las personas a comprar en el sitio web o en las aplicaciones, explicaban cómo hacer cambios de productos a través del sitio y muchos otros contenidos orientados a resolver problemas de experiencia del usuario.
La salida para romper la barrera entre lo físico y lo digital es enseñar a las personas, con videos tutoriales, publicaciones con instrucciones de uso y chats para resolver dudas. Usar un tono didáctico acerca a las personas y genera más empatía. La transformación digital tiene que llegar a todos para ser eficaz.
La resignificación de la moda
Como dijimos antes, la demanda de ropa cómoda aumentó en los últimos meses, lo que hizo que el jean quedara relegado. Atenta a estas oportunidades, la marca Havaianas aprovechó el momento para traer de vuelta una prenda que ya había formado parte de su portafolio y lanzó la colección de medias de dedos con diversos estampados y colores vivos. La novedad ofrece una solución creativa y práctica para que las personas puedan usar medias y calzar sandalias con mayor facilidad y comodidad.
Y no nos detenemos ahí. El nuevo comportamiento de los consumidores revela que las personas están aún más preocupadas por la sustentabilidad.
Por eso, las prendas personalizadas están en auge. Esto hizo que el upcycling dejara de ser un movimiento alternativo de la moda para ganarse el gusto y el clóset de los quarenteners. Estamos atravesando un proceso en la moda que busca resignificar la ropa como un acto de responsabilidad.
Otro punto relevante es el creciente interés por prendas atemporales y más versátiles. Además, el factor agravante de la disminución del poder adquisitivo de las personas, que en este momento están cuidando sus ahorros, terminó influyendo en la elección de prendas con mayor calidad y durabilidad.
La tecnología en los desfiles de moda
En la semana de la moda de Milán de este año, que tuvo lugar a finales de febrero, cuando el coronavirus ya registraba altas tasas de contagio en Europa, Giorgio Armani fue el primero en realizar un desfile a puertas cerradas, sin público, transmitido en vivo por internet. A partir de ese hecho, la industria de la moda se vio obligada a usar toda su creatividad para llevar sus colecciones al público, utilizando la tecnología como herramienta.
Pero quien causó conmoción de forma inesperada fue Anifa Mvuemba, directora creativa de la marca Hanifa, que presentó el desfile de toda su colección en 3D y conquistó internet en una transmisión en vivo en el IGTV oficial de la marca. El impacto se debió al realismo del movimiento de las prendas, en una animación bien estructurada y muy bien hecha. Detrás de toda la innovación del desfile, lo que más llama la atención en términos de branding es el alcance que logró el evento.
Los desfiles transmitidos en vivo por internet llegan a periodistas, compradores y al público final; es decir, hacen accesible un evento que antes era extremadamente selectivo.
El impacto fue tan positivo que la semana de la alta costura otoño-invierno 2020/21 fue totalmente digital. Los grandes diseñadores de las marcas más famosas del mundo fueron más allá en inspiración, creatividad e innovación en sus presentaciones. La mayoría de ellos usó una dosis de escapismo en la creación de sus colecciones.
Para citar algunos ejemplos, el desfile espectáculo de la firma Balmain se realizó en un barco y tuvo como pasarela el río Sena, en París, con transmisión en vivo. Valentino, en su video de presentación de la colección, usó proyecciones mapeadas sobre las prendas blancas, sugiriendo la idea de un diálogo entre lo digital y lo humano.
Soluciones para garantizar la seguridad de los clientes
Aun cuando se realice todo el proceso de exhibición de la colección y del catálogo en línea, hay clientes que prefieren visitar la tienda para ver las prendas de cerca en los percheros del showroom. Por eso, es necesario estar preparado para recibir a las personas garantizando su seguridad en este momento.
Muchas marcas se están organizando para hacer el Re-see con cita previa; la programación de citas es la mejor forma de garantizar un ambiente seguro y evitar aglomeraciones. Además, ofrece una atención exclusiva y personalizada, que marca toda la diferencia para este cliente.
Es muy importante garantizar la seguridad de los consumidores en todas las etapas, incluso en el envío de las prendas. Para ello, antes de empacarse para la entrega, las prendas deben higienizarse con spray antiséptico, que funciona como neutralizador de partículas virales. Ya existen en el mercado estos productos con eficacia comprobada contra el coronavirus. Si tu marca tiene este tipo de cuidado con los clientes, entregar las prendas con un sello de seguridad es un diferencial adicional, ¿no crees?
¡Aprovecha los casos de las marcas que citamos como ejemplos en este artículo para extraer insights que puedan ayudar a tu negocio y apuesta por tu creatividad! ¿Te gustó este contenido? Entonces, suscríbete a nuestro newsletter para recibir las novedades de nuestro blog directamente en tu correo electrónico.
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