Las innovaciones que han surgido hasta hoy durante la pandemia y qué herramientas serán fundamentales para la primera etapa después del aislamiento social.
El mundo pospandemia será muy diferente de lo que era antes y la tecnología será una pieza fundamental en varios segmentos de servicios, así como ya lo está siendo en nuestras relaciones sociales. Empresas y startups de tecnología están, más que nunca, empeñadas en desarrollar nuevos dispositivos y productos para ayudar tanto a las personas como a las instituciones en el cuidado de la salud, la higiene y la prevención.
Puede pasar mucho tiempo hasta que descubramos una vacuna eficaz, y lo que debemos hacer es seguir previniéndonos de todas las formas posibles. Cuando termine la cuarentena y volvamos a frecuentar los espacios sociales, la solución para los establecimientos (empresas, industrias, retail físico y todo el comercio) será equiparse con herramientas útiles para la prevención en nuestro día a día, con el fin de brindar seguridad a las personas hasta que el virus deje de ser una amenaza.
Los artículos básicos que no pueden faltar en la protección individual son los cubrebocas y los frascos de gel antibacterial. ¡Esto ya lo sabe todo el mundo! Además, las caretas protectoras faciales, hechas de acrílico transparente antisalpicaduras, surgieron como un refuerzo en la protección de los profesionales que trabajan en la primera línea, como los de la salud, por ejemplo.
Innovaciones que surgieron durante la pandemia
En más de dos meses de cuarentena, muchas cosas cambiaron. Pasamos de la fase de adaptación a la de preparación para la “nueva normalidad”. Poco a poco vemos estas adaptaciones en muchos establecimientos comerciales. El ejemplo más común es el uso de tótems con dispensador de gel antibacterial que no requieren tocarlos con las manos para usar el producto.
Se adaptaron barreras de protección de acrílico en mostradores y en cajas de supermercado para que el comercio siga atendiendo con seguridad para empleados y clientes. Lo mismo ocurrió con la señalización de distanciamiento en el piso, para evitar aglomeraciones en las filas de atención. Por su parte, la aplicación de transporte Cabify distribuyó láminas de protección para instalar en los autos de los conductores que circulan en las zonas con mayor demanda de viajes.
Recientemente, Alice Wonders lanzó el Tótem Termómetro, que mide la temperatura corporal sin ningún tipo de contacto con el dispositivo ni entre personas. Una solución inteligente para tiempos de cuidados redoblados con la salud: el Tótem funciona mediante sensores de alta tecnología. Al mismo tiempo que mide la temperatura y alerta sobre la importancia de la prevención, genera datos de flujo en tiempo real para los gerentes de los establecimientos.
El Tótem Termómetro también funciona como un dispositivo de comunicación a través del cual la empresa puede incluir videos institucionales e información esencial para todos.
Incluso vimos la creación de cabinas de sanitización, en diversos modelos. Se instalan en las entradas de los establecimientos (en São Paulo, por ejemplo, se instaló una cabina en la estación de metro Tatuapé): las personas entran en la cabina, una a la vez, y reciben una rociada de una sustancia no tóxica que mantiene la ropa y la piel desinfectadas, aunque de forma temporal, lo que ayuda a combatir la propagación del coronavirus.
Otra excelente iniciativa fue creada por la startup Carefy, que desarrolló una herramienta de gestión de hospitalizaciones para hospitales que están en la primera línea de la lucha contra la COVID-19. La plataforma, que funciona bajo un modelo SaaS, gestiona la información de cada cama del hospital, lo que se traduce en mayor agilidad para el equipo en la toma de decisiones, mejor aprovechamiento de la capacidad disponible y reducción de costos; además, informa a la Agencia Nacional de Salud Suplementaria (ANS) el número de camas ocupadas por pacientes diagnosticados con el nuevo coronavirus.
Herramientas que llegaron para quedarse
Durante toda la cuarentena comenzamos a usar la tecnología para casi todo en nuestro día a día. Y, sin duda, mantendremos estas costumbres. Durante el Chá da Alice, nuestro LIVE con invitados especiales, conversamos sobre el tema “Experiencias Digitales, Tecnología y Futurismo” con Demetrio Teodorov, Head de Investigación y Desarrollo Tech e Innovación en Riachuelo, y hablamos sobre el impacto que la pandemia causó en la innovación. Empezamos a acelerar procesos que ya deberían haberse implementado hace bastante tiempo y que recién ahora llevamos a la práctica, y logramos dar pasos significativos hacia el futuro que queremos en términos de desarrollo tecnológico. “El comportamiento guía la innovación para la sociedad”, afirmó Teodorov.
Otro punto interesante que se discutió durante el Live fueron las tecnologías “no touch“, como una de las tendencias que seguirán avanzando en varios sectores, ya que son una de las mejores soluciones para evitar el contagio por contacto y facilitar el uso de dispositivos que funcionan de forma automática. El “no touch” puede funcionar de dos maneras: mediante sensores o por comando de voz – como la asistente virtual Alexa. Es una innovación con un gran potencial de expansión en el mercado.
Y ya que hablamos de Lives, sin duda se ganaron definitivamente el gusto de los “quarenteners“, lo que amplió la variedad de temas y asuntos en este formato, así como la relevancia de consumir estos contenidos durante el período de aislamiento social. Todo gracias a las herramientas de videoconferencia y transmisión en vivo. Zoom es una de las plataformas más usadas en todo el mundo, lo que impulsó a Google a crear Meet, una herramienta de reuniones por video para empresas, incluida en G Suite y disponible de forma gratuita hasta septiembre de este año para quienes ya tienen una cuenta comercial de Gmail.
Las herramientas de videoconferencia están ofreciendo el soporte necesario en las reuniones entre equipos de trabajo para que funcionen adecuadamente en home office. Desde el momento en que las empresas tuvieron que adoptar por completo el modelo de trabajo remoto, varias herramientas de almacenamiento de archivos en la nube ganaron más valor. A lo largo de las jornadas de trabajo a distancia, las plataformas de gestión Software as Service (SaaS) se volvieron fundamentales para mantener el trabajo de los equipos avanzando de forma productiva.
Todo indica que gran parte de las personas seguirá trabajando en home office, incluso después de que termine la cuarentena. Empresas como Nubank, XP, Twitter y Coca-Cola anunciaron recientemente que sus colaboradores continuarán en trabajo remoto hasta diciembre de este año. Esto puede contribuir al surgimiento de nuevos comportamientos que impactarán en las formas de consumo. En estos momentos, las soluciones de Big Data Analytics son fundamentales para extraer datos y realizar planificaciones estratégicas de BI (Business Intelligence).
Estamos atravesando muchos cambios y adaptaciones de forma acelerada, aunque todavía nadie sabe con certeza cómo serán realmente los próximos meses. Los retailers están adaptando constantemente sus tiendas para poder atender a todos con seguridad (lee más sobre este tema). Al mismo tiempo, las aplicaciones y los sitios de ventas están mejorando sus funcionalidades para responder a toda la demanda de compras online, además de ofrecer información actualizada al público y dar soporte a la atención en las tiendas físicas. Parece que, finalmente, estamos presenciando la unión del retail online y físico (Phygital), uno apoyando al otro para optimizar los servicios a los consumidores, comportándose de forma complementaria.
Como estamos viendo, surgirán nuevas tecnologías cada vez más rápido para responder a los nuevos desafíos que no dejan de aparecer. Se espera que el medio digital siga presente, incluso cuando termine el confinamiento. El trabajo, la escuela y las universidades online ya son nuestra realidad. La telemedicina ahora se ve con otros ojos y avanza para atender mejor las necesidades de las personas. Vamos a avanzar aún más y creemos que los espacios físicos estarán cada vez más integrados tecnológicamente para conectar personas, marcas, entretenimiento, información, servicios y cuidados.
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