¿Todavía no haces la recolección de datos e insights en tu punto de venta? Si no es así, lamento decírtelo, pero de esa forma podrías estar perdiendo una gran parte de tu valioso tiempo y dinero. Esto puede incluso parecer una afirmación exagerada, pero no lo es, y enseguida te voy a mostrar por qué.

Desde el momento en que el cliente entra a tu tienda, deja un gigantesco rastro de información a través de sus comportamientos, interacciones y reacciones en el punto de venta.

Por lo tanto, una empresa que une el PDV con experiencias digitales logra entender mejor el recorrido de los shoppers y captar ese gran rastro de información para usarlo a favor de nuevas ventas.

De esta manera, las marcas y los retailers pueden comprender mejor los hábitos de consumo del consumidor, identificar los productos y las zonas de la tienda que reciben más flujo y llaman más la atención, conocer mejor las preferencias del cliente, anticipar sus necesidades y deseos, crear ofertas personalizadas, etc.

Estos factores son solo algunos de los muchos beneficios que pierde tu negocio al no mapear datos e insights en tu PDV.

Pero tranquilo, porque si llegaste a este artículo, estoy seguro de que no te irás de aquí sin ver grandes oportunidades de cambio.

Quédate y descubre la importancia de recolectar datos en el PDV, la diferencia entre datos e insights y cómo ambos pueden sumar a tu estrategia, el retail del futuro y las principales tecnologías que puedes implementar en tu PDV para despegar tus estrategias de ventas.

¿Empezamos?

Diferencia entre datos e insights

Datos e insights son dos términos que se confunden con frecuencia, pero son muy diferentes entre sí. De hecho, aunque son distintos, ambos se complementan para una buena estrategia Data-Driven.

Dicho de forma muy clara, los datos conforman la información necesaria para construir insights profundos y completos. Es decir, para tener buenos insights, se necesitan muchos datos.

Los insights son extremadamente valiosos porque aportan la información necesaria para crear un PDV inteligente y estratégico, que genere más resultados tanto en número de ventas como en experiencias que despierten el “factor WOW” en los clientes.

Además, son sumamente propicios para desarrollar un alto desempeño organizacional, ya que aportarán detonantes para realizar acciones de mejora y evolución en los procesos dentro de un PDV.

Sin embargo, esta información no puede obtenerse sin datos, y los datos dependen de un buen análisis para que la información sea realmente útil y se transforme en un insight.

Por eso, uno no vive sin el otro. Sin datos no hay insights y, sin insights, no hay forma de tomar decisiones estratégicas.

¿Qué significa ser Data-Driven?

Antes de definir el significado de Data-Driven, es interesante que sepas que no importa qué tan genial sea la idea de tu negocio, porque si tus decisiones futuras no se basan en datos, la empresa no tendrá un éxito duradero y sostenible.

Ahora, volviendo al término: Data-Driven es un concepto estratégico que puede aplicarse a cualquier modelo de negocio, principalmente en la recolección de datos en el PDV. En traducción libre, podemos decir que es la gestión orientada por datos, es decir, la toma de decisiones estratégicas basada en el análisis y la interpretación de datos.

Para ser una empresa Data-Driven, es necesario recolectarlos y debes saber que, sin la recolección de datos e insights para tomar mejores decisiones en tu PDV, estás fallando en varios aspectos como comerciante.

• No estás aprovechando las oportunidades del mercado;
• Estás ignorando los principales comportamientos e interacciones de tu consumidor;
• Estás cerrando los ojos ante las novedades y posibles tendencias de tu mercado;
• No tienes acceso a las previsiones y demandas futuras del mercado;
• Puede que no estés viendo lo que tienes justo frente a tus ojos.

Para esta recolección de datos en el PDV, las soluciones orientadas a la digitalización son muy importantes, ya que permiten almacenar y acceder a los datos que se generan diariamente en las tiendas físicas.

Sin contar que también transforman el ambiente, aportando más modernidad, practicidad y agilidad a la atención. En otras palabras, garantizan experiencias impresionantes para el consumidor.

La importancia de utilizar datos e insights en tu estrategia

Lewis Carroll, al escribir Alicia en el País de las Maravillas, hizo célebre la frase que el Gato de Cheshire le dice a Alicia: “Si no sabes adónde ir, cualquier camino sirve”.

Aunque Alicia en el País de las Maravillas sea solo una ficción (quizás nuestra favorita, creo que nuestro nombre lo delata un poco), la frase del gato es tan real como la necesidad de que recolectes datos en tu PDV.

Esta frase, en realidad, es un consejo que puede aplicarse en todos los ámbitos de nuestra vida personal y/o profesional y, por eso, a partir de ahora vamos a trabajar un poco sobre ella.

Cuando trabajas en tu PDV sin la información necesaria para innovar, complacer al consumidor y destacarte en el mercado, estás disparando a ciegas y tienes los días contados en el mercado.

Los datos generados en el PDV son como una guía que te dice hacia dónde ir, cuál es el mejor camino a seguir y qué estrategia utilizar para mantenerte vigente en el mercado. Sin la recolección de datos en el PDV, no sabes qué camino seguir y, por lo tanto, cualquier camino sirve.

El futuro está en ofrecer experiencias memorables

Sí, el futuro está en promover experiencias memorables, y eso solo es posible con la recolección de datos en el POS, que generan insights.

El futuro está hecho de marcas que se preocupan verdaderamente por el cliente y que, en su sabiduría, escuchan y analizan datos más de lo que hablan. Al fin y al cabo, el público es el principal capital de tu empresa y, si no te compra y ustedes no están en la misma línea, tu empresa quiebra.

En este caso, el famoso “la voz del pueblo es la voz de Dios” tiene su parte de verdad, ya que escuchar al cliente y observar su comportamiento a través de la recolección de datos en el POS, para complacerlo cada vez más, será una práctica cada vez más frecuente en la rutina de los grandes retailers.

Y ya que el futuro está hecho de marcas que promueven experiencias memorables, el objetivo ahora es encantar al público desde el primer contacto con la marca (en la etapa de aprendizaje y descubrimiento) hasta las fases finales de decisión de compra y fidelización.

La mejor forma de hacerlo es mejorando tu estrategia de negocio, para que puedas tomar decisiones basadas en datos.

No es una tarea tan sencilla, pero es una tarea necesaria para que tu negocio de retail y sus resultados sean contagiosos. Sin embargo, no llegarás a esos resultados sin la recolección de datos.

¿Qué usa normalmente el mercado?

El mercado siempre busca nuevas formas de resolver los problemas que se les presentan a los clientes y también a las empresas. Esto, en realidad, es bastante común; sin embargo, muchas veces las soluciones que ofrece el mercado sí resuelven el problema, pero solo una parte de él y no en su totalidad.

Cuando hablamos de recolección de datos en el POS, hoy las principales tecnologías utilizadas por los retailers y por las empresas especializadas en proveer datos son:

– Cámaras;

– Contadores de flujo.

Ambas formas, como dije, sí resuelven el problema, pero solo una parte de él.

Ventajas de las herramientas tradicionales del mercado

La ventaja que ofrecen estas tecnologías es que las cámaras facilitan mucho la recolección de datos en el POS. Este monitoreo del cliente permite ver su comportamiento y sus acciones dentro del POS.

La ventaja del contador de flujo es que puedes verificar cuáles son los puntos con más tránsito y así descubrir qué está funcionando y qué no en tu POS.

Pero estos datos son muy superficiales para armar una buena estrategia de ventas en tu POS, y las desventajas de estas tecnologías son mayores que las ventajas.

Desventajas de las herramientas tradicionales del mercado

Además de resolver solo una parte del problema y ofrecer datos superficiales para armar una buena estrategia de ventas, estas tecnologías de uso común traen consigo algunas desventajas más:

Tienen un alto costo para los comerciantes

Ambas tecnologías tienen un alto costo de mantenimiento para la recolección de datos en el POS y, considerando los pocos insights que pueden generarse con los datos superficiales que entregan, definitivamente no valen la pena.

La LGPD impacta la videovigilancia

Otro punto que dificulta el uso de estas tecnologías tradicionales en la recolección de datos en el POS es la Ley General de Protección de Datos (LGPD) de Brasil.

Para utilizar tecnologías como cámaras en el POS, es necesario demostrar ante las auditorías que las tiendas y marcas no están usando la imagen o el rostro de ningún consumidor, sin importar con qué fin. Además, es necesario que el consumidor confíe en ello y autorice dicha grabación.

Lo que usa Alice Wonders

Aquí en Alice Wonders, con el objetivo de brindar más resultados a nuestros clientes, obtener datos que generen insights realmente tangibles y valiosos, y llevar al mercado un nuevo concepto de generación de datos eficaz y cualitativa, creamos nuestra propia tecnología de captación de datos.

Esa tecnología es Granometrics.io, una manera de reinventar la recolección de datos en el POS y generar insights e información capaces de aumentar las ventas, atraer clientes, encantar con buenas experiencias y llevar a los retailers a otro nivel en el mercado.

Granometrcis.io es una plataforma multisensor que mapea la tienda física a nivel granular y proporciona insights para la toma de decisiones y la acción inmediata.

Con Granometrics.io es posible medir el interés del consumidor y consultar el mapa de comportamiento por zona, categoría e incluso por producto.

De esta forma, sabrás todo lo que está funcionando y lo que no en el POS, con insights valiosos para la toma de decisiones inmediata, siguiendo el camino hacia la mejora de resultados.

Diferenciales de Granometrics (multisensor)

• Tiene la mejor relación costo-beneficio en comparación con otras tecnologías;
• Es un multisensor que no choca con la LGPD;
• Se actualiza en tiempo real (cada hora);
• Ofrece acceso desde desktop y mobile para equipos de Trade Marketing (tanto para quienes gestionan como para quienes operan);
• Es económico en costos, pero no en eficiencia;
• Ofrece la posibilidad de aumentar las ventas;
• Ofrece la posibilidad de aumentar el ticket promedio de tu producto;
• previene interrupciones;
• Anticipa la demanda del mercado.

Para conocer más beneficios de Granometrics, consulta la presentación del producto haciendo clic AQUÍ.

Casos

Ahora que ya viste cómo recolectamos datos en el POS de una forma innovadora y mucho más sostenible, conoce algunos casos de éxito que tenemos aquí en Alice Wonder con Granometrics.

Smart Store Intel

El Smart Store Intel fue un caso que desarrollamos para la marca Intel con el fin de recopilar datos en el punto de venta y ayudar a los consumidores a elegir la laptop que mejor se adaptara a sus necesidades.

En el punto de venta, dentro del hipermercado Extra, diseñamos y entregamos un nuevo espacio interactivo en el que era posible probar y conocer todo tipo de computadoras mediante la duplicación de pantallas, tecnología táctil y sensores de proximidad.

La mesa inteligente ayudaba al consumidor a encontrar la laptop perfecta.

“Responde preguntas sencillas sobre cómo usas la computadora en la pantalla táctil y, de acuerdo con tus respuestas, podrás encontrar los modelos ideales con solo presionar un botón.”

Este fue otro proyecto de Alice Wonders que incluyó recopilación de datos en el punto de venta + diseño + tecnología + arquitectura.

Probador Smart y Espejo Interactivo

Aquí presentamos 2 casos que desarrollamos para la recopilación de datos en el punto de venta para marcas del retail de moda.

El primero fue el Wonder Fitting Room, que aportaba contenido e innovación para impulsar las ventas.

El Wonder Fitting Room es un probador inteligente que reconoce las prendas y presenta looks y accesorios complementarios, utilizando contenido para vender más. El probador alimenta un dashboard con datos de las prendas probadas que generan poderosos insights.

El otro caso que utilizamos fue el Espejo Interactivo + DATA, que ofrecía datos en tiempo real y engagement para el shopper.

El espejo interactivo de Alice Wonders, además de ofrecer looks, accesorios y tutoriales al shopper, entrega DATOS al comerciante en tiempo real.

Ambas tecnologías del retail de moda realizaban la recopilación de datos en el punto de venta de forma muy completa, generando información sobre qué prendas eran las más buscadas y probadas por los clientes, así como los pasillos de mayor flujo, zonas de paso, etc. Estos datos fueron sumamente importantes para que las marcas tomaran decisiones estratégicas en busca de mejores resultados.

Además de estos 2 casos que elegimos, Granometrcis.io es un producto comprobado y validado por marcas como Intel, Fast Shop, Nestlé, Gafisa, MPD y muchas otras.

Conclusión

Recopilar datos para el punto de venta es una estrategia necesaria para los retailers que buscan estar a la cabeza del mercado.

Alice Wonders es especialista en la captación de datos y la generación de insights en tiempo real. Datos que realmente aportan información relevante y generan resultados para tu negocio.

Si te interesaron nuestras tecnologías, ponte en contacto con nuestro equipo de atención. Queremos saber más sobre cómo podemos ayudarte. Hasta pronto.