Repensar la experiencia de compra en el retail físico se ha convertido en un objetivo común para toda marca con presencia física. Hay muchos factores que lo justifican, pero uno de los principales es el avance del hábito de comprar en línea. Es decir, al consumidor le tiene que valer la pena ir a tu tienda. Por eso, el autoservicio se ha convertido en un enfoque común.
Entre tiendas totalmente autónomas y puntos de venta que ofrecen mayor autonomía en diversas etapas de la experiencia, pensar en este concepto es fundamental. Hay muchos beneficios involucrados, entre ellos, agilidad en las compras, mayor conveniencia y personalización. Es decir, el cliente lo hace como prefiere y, además, ahorra tiempo.
Dentro de esta idea de autoservicio, hay cinco tecnologías que se destacan y que van a despegar en el retail en los próximos años. Te mostramos cuáles son, cómo funcionan y te recomendamos algunos casos de éxito que vale la pena conocer. ¡Sigue leyendo!
1. Estanterías inteligentes
Las estanterías inteligentes son uno de los principales recursos que ayudan a convertir un punto de venta en el entorno perfecto para experiencias de consumo autónomas. Esta herramienta puede ser útil tanto para monitorear hábitos de consumo como para generar engagement con el cliente. Esto hace que las estanterías inteligentes sean sumamente versátiles y útiles.
Las estanterías inteligentes cuentan con tres recursos principales:
- pusher – Es un mecanismo que empuja el producto en la estantería para que llegue a la parte frontal, lo que evita que el consumidor tenga que buscar los artículos al fondo del espacio. El pusher es mucho más un recurso para conquistar al consumidor, pero también simplifica la gestión del punto de venta;
- pantallas LED – Las pantallas LED también tienen mayor capacidad para captar la atención del consumidor y mejorar la comunicación visual. Estas pantallas se ubican en la zona donde, por lo general, se colocan los precios del producto. Además de mostrar esos valores, también pueden indicar el valor nutricional de los alimentos y exhibir piezas en video y GIFs de campañas de marketing;
- reconocimiento facial – El reconocimiento facial está orientado a identificar quiénes son las personas que compran determinado producto. Así, es más fácil realizar un estudio del público objetivo, sabiendo exactamente quién prefiere ese artículo;
- captura de datos – Las estanterías inteligentes también generan datos variados relacionados con el consumo de esos productos. Los puntos de venta pueden medir el volumen de ventas, pero también entender en qué días de la semana, períodos y ocasiones las ventas suben o bajan.
2. Self-checkout
Dentro de la categoría de autoservicio, la autoatención es una constante. Y entre los principales recursos disponibles está el self-checkout. Este servicio funciona en tiendas que permiten a los consumidores registrar y pagar sus productos sin tener que pasar por una caja. Esto hace que la experiencia de compra sea mucho más ágil y conveniente.
El gran caso de éxito cuando hablamos de self-checkout es Amazon Go, una especie de tienda concepto diseñada para el autoservicio. Todo el proceso lo realiza el cliente, que ni siquiera necesita pagar con tarjeta. Basta con tomar el artículo de la estantería y, automáticamente, el importe se descuenta de la billetera digital del consumidor.
Aunque en Brasil no existen modelos de tiendas tan automatizadas como Amazon Go, el self-checkout ya es una realidad en muchos lugares, como los puntos de venta de la cadena de supermercados Pão de Açúcar en su nuevo formato de tiendas, llamado Minuto Pão de Açúcar.
3. Carritos inteligentes
Los carritos inteligentes combinan practicidad y comodidad, lo que da como resultado una experiencia de consumo mucho más ágil. Funcionan de la siguiente manera: estos carritos tienen un lector de código de barras y un sistema de pago con tarjeta de crédito integrados a su estructura. Es decir, cada artículo puede registrarse en el momento en que entra al carrito.
La idea es que el cliente registre cada producto apenas lo toma de la estantería. Al final de las compras, el total ya estará sumado, por lo que el checkout lo completará el propio cliente con mayor facilidad. Para ello, basta con realizar el pago en la terminal acoplada al carrito.
El consumidor no tiene que hacer filas y, además, puede consultar el subtotal de sus compras en tiempo real. Es una comodidad enorme porque, además de la suma, es posible cerrar la compra en cuanto se alcanza el presupuesto.
4. Probadores inteligentes
Otra excelente tendencia son los probadores inteligentes. Su concepto es hacer que el momento de probarse ropa sea menos complejo y más dinámico. Así, el consumidor pasa menos tiempo probándose diversas prendas, pero tampoco corre el riesgo de llevarse a casa algo que simplemente no le va a quedar bien.
Entre las funcionalidades de estos probadores está la proyección en realidad aumentada. Con este recurso, los probadores leen la etiqueta RFID presente en las prendas y, al apuntar el celular hacia el espejo, el cliente puede ver una reproducción de cómo le quedaría la ropa en el cuerpo.
Además de esta proyección, la lectura de las etiquetas también ofrece información sobre el calce, el material y otros detalles de las prendas. En algunas tiendas, el consumidor puede usar una app específica proporcionada por la marca y, sin salir del probador, solicitar otras tallas de una prenda determinada, que le llevará algún vendedor.
5. Vending Machines
Las máquinas expendedoras, o vending machines, son mecanismos clásicos que llevan años en el retail físico, pero que se han ido modernizando para involucrar al consumidor. La estrategia detrás de este tipo de autoservicio es promover la autonomía y la agilidad en el proceso de elección y pago de un producto en un punto determinado.
Estas máquinas van desde las tradicionales, de refrescos, hasta las más modernas, con paneles digitales y reproductores holográficos. Recientemente, Alice Wonders trabajó en alianza con Zaitt, líder en el sector de vending machines, para ofrecer una experiencia de compra ampliamente satisfactoria.
Vale la pena mencionar que las vending machines en sus modelos actuales también tienen un gran atractivo estético, gracias a su aspecto moderno e innovador. Más que buenos productos y conveniencia, estas máquinas transmiten la idea de un consumo mucho más “cool”, algo sumamente atractivo para el público.
Sin duda, el crecimiento del autoservicio es algo que debe estar en el radar de los retailers que invierten en innovación y en la optimización de la experiencia de compra. En los espacios físicos, llevar la experiencia al siguiente nivel pasa por ofrecer autonomía al cliente.
¿Quieres saber más sobre tendencias del retail físico más allá del autoservicio? Descubre más en este contenido!
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