Encontrar formas más flexibles de utilizar el espacio es una tendencia que sin duda estará presente en los centros comerciales del futuro. Por eso, en el presente ya hay quienes se inspiran en esa premisa y están innovando en el retail. Las tiendas temporales son un excelente ejemplo de estas nuevas ideas.
A continuación, entenderás mejor la importancia de incorporar nuevas estrategias en el retail y también conocerás las tiendas temporales y un poquito de la experiencia de uno de nuestros socios con este formato. ¡Échale un vistazo!
La importancia de nuevas estrategias en el retail
Contar con una propuesta innovadora es beneficioso para cualquier negocio, ya que ayuda a la marca a destacarse de la competencia. Claro que no siempre es posible innovar demasiado en lo que respecta a los productos o servicios en un mundo en el que tantas buenas ideas ya han llegado al mercado.
Así, la innovación puede estar ligada a la forma en que se presenta el producto y a la experiencia de compra que la marca es capaz de ofrecerle al consumidor. Es decir, el punto de venta se convierte en el escenario principal de la innovación para una marca que desea posicionarse mejor en un mercado ya consolidado.
La principal forma de llevar innovación al retail es incorporar los nuevos valores que han ganado protagonismo en la actualidad, como la ruptura de jerarquías, la sustentabilidad, la posibilidad de estar conectado en todo lugar y en cualquier momento, la personalización de los servicios, etc.
El concepto de las tiendas temporales
Las tiendas temporales —o pop-up stores, como se les conoce en inglés— son tiendas que abren por tiempo determinado en lugares estratégicos con la intención de ofrecerle al consumidor una oportunidad diferente de interactuar con la marca.
El surgimiento
La idea de las tiendas temporales se basa en gran medida en el concepto de las exposiciones y ferias, que son recurrentes en diversos lugares y datan de muchos siglos atrás. La gran diferencia entre ambas experiencias es que las tiendas temporales no son organizadas por un conjunto de personas o empresas, sino que son una iniciativa de una marca específica.
La primera tienda temporal de la que se tiene noticia surgió en noviembre de 2002, en Nueva York. La marca Target, gran supermercado y tienda departamental estadounidense, creó el Target Boat —o Barco Target, en español—, que permaneció temporalmente atracado en un muelle de Manhattan.
Desde entonces, diversas marcas han hecho algo parecido, como Song Airlines, Comme des Garçons y Samsung. Otros tipos de negocios también han experimentado con la idea, como los restaurantes.
El funcionamiento
Al crear una experiencia tan diferente, la marca logra atraer muchas más visitas de lo habitual, transformando la pop-up store en una oportunidad para presentar sus productos a un público más amplio.
Además, al no contar con una estructura fija, es posible pensar en lugares más inusuales, lo que contribuye a una experiencia de compra única e inolvidable.
Así, las tiendas temporales despiertan la curiosidad del público y también generan una sensación de oportunidad. Al igual que ocurre con otros eventos que tienen fecha de inicio y de cierre, las pop-up stores dejan a las personas pensando: “Vaya, si no aprovecho para conocerla ahora, nunca más podré volver a verla”.
Tal vez por inspirarse en las ferias y también por tener un aire de innovación y juventud, no es raro que las tiendas temporales vayan acompañadas de diversas expresiones artísticas, como música en vivo, exposiciones de artes plásticas, etc.
Las tiendas temporales también pueden ser una excelente solución para e-commerces que no cuentan con tiendas físicas y que desean dar a conocer sus marcas a un público más localizado.
Por último, para cualquier tipo de emprendimiento, es más fácil y menos arriesgado planear la apertura de una tienda temporal que la de una tienda común. De este modo, las pop-up stores también son una excelente forma de probar la viabilidad de abrir un negocio en determinada ubicación. No son raros los ejemplos de tiendas que abrieron como temporales y se volvieron fijas.
Ejemplos de uso en Brasil
Aunque haya habido experiencias anteriores, esta tendencia solo se volvió más común en Brasil en 2009. La tienda temporal de Nike, en la Galeria do Rock, en São Paulo, es uno de los ejemplos más destacados.
En lo que respecta a las tiendas virtuales, quien recurrió a las pop-stores para encontrarse con el consumidor en persona fue Oppa, e-commerce de muebles que abrió una tienda temporal en el Shopping Eldorado de São Paulo.
Sephora es una tienda de cosméticos que ya acostumbra abrir tiendas temporales, y llegó a tener 14 espacios de este tipo el año pasado en las principales capitales del país.
La experiencia de Popspaces
Alê Valdivia, cofundador de AliceWonders, afirma: “Si pudiera resumirlo en una palabra, el futuro del retail será más humano. Vuelve a ser local. Todo el mundo se cansó del medio maratón de entrar al hipermercado, a una tienda grande o de la frialdad del e-commerce… Tener la tienda local, hecha por alguien de la comunidad, que valora el barrio, eso vuelve a tener importancia”.
En ese sentido, las tiendas temporales cuentan con una gran ventaja, que es llevar la marca a un nuevo lugar y permitir que interactúe con el espacio y con las personas que circulan por él.
Eric Winck, cofundador de AliceWonders, argumenta en la misma línea al afirmar que una de las principales ventajas que ofrecen las tiendas temporales es la capilaridad, es decir, la capacidad de llegar a lugares más específicos sin hacer inversiones demasiado grandes.
“En lugar de pasar mucho tiempo remodelando y haciendo estudios de viabilidad de un espacio grande, puedes tener varios más pequeños que atacan nichos locales y te dan la capilaridad que con unas pocas tiendas no tienes”, afirma Eric.
El museo tecnológico, por ejemplo, que se construyó en el barrio de Ipiranga, en São Paulo, y tenía el formato de pop-up store, tenía como propósito dar a conocer un nuevo edificio que se estaba construyendo, pero también contar la historia del barrio e invitar a la población local a conocer el proyecto.
El resultado fue una mejora en las ventas: el 80% del desarrollo se vendió en apenas cinco semanas. Y esto se explica por la forma en que la experiencia permitió que la marca se insertara en la comunidad y se ganara su confianza.
Las tiendas temporales pueden tener muchas otras aplicaciones para los más diversos mercados y ser la estrategia que estás buscando si tu objetivo es establecer una relación más cercana con tus clientes y ofrecer una experiencia de compra memorable.
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