El quiosco de centro comercial es algo cada vez más común en nuestra vida cotidiana y ha atraído a cada vez más vendedores. Es una forma de abrir un punto de venta de bajo costo y gran flexibilidad en una zona con mucho tráfico de clientes del segmento adecuado.
En este artículo entenderás por qué tantos negocios están apostando por los quioscos como parte de su estrategia de ventas. Después, aprenderás cómo pueden utilizarse para ofrecer experiencias diferentes y despertar la curiosidad del público. ¡Sigue leyendo!
¿Por qué invertir en un quiosco de centro comercial?
Bajo costo de entrada
La inversión inicial en un quiosco es una pequeña fracción de lo que se necesita para un local cerrado. Los gastos recurrentes de personal y alquiler también son mucho menores. Además, está la flexibilidad: es fácil llevar el equipo a otro piso o incluso a otro centro comercial, algo muy diferente del mobiliario de un punto de venta tradicional.
Múltiples ubicaciones
Para el emprendedor que busca expandir su negocio, el quiosco de centro comercial surge como un as bajo la manga. Como los inmuebles comerciales y los empleados adicionales son muy costosos, cada vez más administradores utilizan quioscos en ubicaciones estratégicas, como en barrios o ciudades distintos de donde normalmente venden sus productos.
Mayor visibilidad
Los mejores espacios para locales cerrados en un centro comercial suelen estar ocupados por grandes cadenas y marcas. Un quiosco ofrece la oportunidad de sortear ese problema e instalarse en las zonas de mayor tráfico de clientes.
Gracias a la visibilidad, los productos y servicios pueden darse a conocer en poco tiempo. No por nada, las grandes cadenas minoristas también usan quioscos incluso en los centros comerciales donde ya tienen tiendas. Y seguramente conoces los famosos quioscos de helados de McDonald’s, generalmente en un piso diferente al del restaurante.
Mejor atención al cliente
En un local cerrado, vendedores y clientes pueden pasar desapercibidos unos para otros, sobre todo si el área es grande. En cambio, en un quiosco, el contacto entre la marca y el público es más cercano. Tu equipo puede abordar a los clientes interesados con más facilidad y, a través de las conversaciones, aprender mucho sobre sus expectativas y necesidades. Los empleados bien capacitados pueden encantar a los clientes con mayor facilidad.
Más personalización
No puedes elegir el formato de tu tienda: lo tomas o lo dejas, según lo que ofrezca el centro comercial. Modificar la fachada, la vitrina y el layout puede ser muy costoso, y cada cambio debe pensarse para no ocupar demasiado espacio ni sacrificar valiosos metros cuadrados. En cambio, un quiosco puede adoptar la apariencia que quieras con facilidad. ¿Necesitas una decoración de fiesta junina o de Navidad? ¿O vas a usar el quiosco para el lanzamiento de un producto? Se hace en un abrir y cerrar de ojos.
¿Cómo ofrecer experiencias relevantes en un quiosco de centro comercial?
Elige el lugar correcto
Al igual que en el mercado inmobiliario, la ubicación lo es todo cuando se trata de quioscos. La elección comienza por el propio centro comercial. ¿El público que lo frecuenta es el más adecuado para tus productos? Una vez respondida esa pregunta, viene la definición del piso y del entorno, según lo que permita el reglamento del centro comercial.
Un buen consejo es instalarse junto a tiendas de perfil similar. Un punto de venta de camisetas y productos con personajes de ficción, por ejemplo, puede ubicarse en el mismo piso que las salas de cine. Las fundas para celular deben estar cerca de las tiendas de las compañías telefónicas, y así sucesivamente.
Revisa la estructura del quiosco
El diseño y la ubicación del punto deben permitir su máximo aprovechamiento: iluminación, tomas de corriente, espacio para los clientes alrededor de todo el quiosco, etc. Si es del tipo que prepara alimentos (como pretzels), debe contar con un área adecuada para ello, además de botes de basura. Los quioscos con una gran selección de productos pueden usar casilleros para multiplicar su capacidad y aumentar la exhibición.
Incorpora tecnología
Pantallas con video, luces LED, un equipo de sonido con buena música y otros elementos llamativos ayudan a atraer a la clientela. Un quiosco de dulces puede tener una vitrina transparente que muestre el chocolate escurriendo. Los productos más complejos, que requieren educar al cliente, pueden beneficiarse de videos cortos reproducidos en loop en un televisor o monitor.
Ofrece interactividad
Por su cercanía con el cliente, el quiosco brinda una mejor experiencia de compra al ofrecer actividades interactivas. Un simple espejo ya da muy buenos resultados en quioscos de lentes de sol, por ejemplo.
Los puntos de venta de helados y snacks pueden aumentar mucho su clientela ofreciendo pequeñas muestras gratis: el “prueba un poquito” ya ha cerrado muchas ventas. Tu equipo también debe estar listo para ayudar. Por ejemplo, quien vende fundas para celular debe saber “vestir” el teléfono del cliente.
Invierte en la atención
Si ya es importante en las tiendas físicas, la atención es aún más crucial en los quioscos. La relación entre el cliente y el equipo de ventas es muy cercana, y el producto se convierte en un gancho: es el tema principal de la conversación entre ellos.
Tus vendedores deben saber atender a todo tipo de público y estar preparados para responder a todas las preguntas. En lugar de seguir un guion predeterminado, necesitan conversar de forma más natural, como quien charla en el centro comercial con un conocido al que no ve desde hace tiempo.
Cuida el aspecto visual
El quiosco exitoso es colorido, interactivo, atractivo y único (es decir, diferente de los demás). Permite una gran creatividad: puede tener ruedas, alas, banderas, personajes y todo lo que la imaginación conciba. Al mismo tiempo, el mejor aspecto visual es sencillo, de modo que los productos también se destaquen. Otro consejo es intentar incorporar los cinco sentidos en el diseño: los mejores quioscos de centro comercial, sobre todo los de alimentos, tienen un aroma que hace agua la boca.
En una era en la que los clientes compran cada vez más informados y exigen más a las marcas, el quiosco de centro comercial ofrece una experiencia de compra difícil de lograr de manera consistente en las tiendas físicas. Con una buena ubicación, una apariencia llamativa y un equipo listo para responder cualquier pregunta, se ha multiplicado por todo Brasil porque vende mucho y cuesta poco.
¿Te resultaron útiles estas recomendaciones? Ponte en contacto con nosotros y conversemos sobre cómo lograr que los quioscos aumenten las ventas de tu empresa.
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