Sin un equipo capacitado, un negocio puede fracasar en cualquier momento. El equipo es el ADN de la empresa y, dejando de lado las fachadas y los escaparates, el primer punto de contacto con el consumidor. Por eso, un buen administrador necesita entender cómo llevar a cabo una gestión de equipos eficiente.
Pero, al igual que sucede en la atención al cliente, existe un desafío en particular: los seres humanos son complejos, y aprender a sacar lo mejor de ellos es un proceso difícil que exige técnica y paciencia.
Para ayudarte a construir en el punto de venta una gestión de equipos que realmente lleve la experiencia de compra a otro nivel, preparamos algunos consejos. ¡Échales un vistazo!
1. Define metas para la gestión de equipos
Tanto el gerente como el equipo que coordina necesitan trabajar con metas para poder dar seguimiento a sus propios avances. Elegir algunos KPI te dará la capacidad de convertir los datos sobre el desempeño del equipo en algo visual.
Después de medir estos indicadores durante algún tiempo, elaborar gráficos sencillos para mostrar qué se debe mejorar y en qué estrategias la empresa va por buen camino es mucho más fácil que hablar del tema de manera abstracta.
Cuando la gestión gira en torno a metas, cuenta con un parámetro claro y más fácil de compartir con los colaboradores. Ellos saben, desde el principio, que hay una expectativa respecto a su trabajo y se sienten motivados a crecer.
Ofrecer un premio a los mejores miembros del equipo del punto de venta es una forma de promover una competencia sana, que hará que todos busquen optimizar su desempeño.
La definición de metas también es importante para desarrollar una mejor comunicación con quienes trabajan en una empresa. Es lo que hará que los empleados “le pongan nombre” a sus problemas y propongan soluciones para ellos.
Metas, métricas y la garantía de que sus ideas serán escuchadas y analizadas son las principales características de una buena gestión de equipos.
2. Apuesta por una buena comunicación
Desarrollar una buena comunicación con el equipo no consiste solo en escuchar lo que tiene que decir. Los líderes pueden aprender a compartir ideas con mayor eficacia, lo que tiene un gran impacto en el negocio.
¿Cómo transmites los mensajes al equipo? ¿Son lo suficientemente claros? ¿Hay orientaciones sobre cómo deben proceder en tareas que se salen de lo habitual? ¿Qué tan integrados están a la cultura de la marca que representan?
Trabajar la forma en que te diriges a los colaboradores es esencial para mejorar el funcionamiento de los equipos del punto de venta.
3. Define tu propio modelo de gestión
La idea de que todos los equipos pueden gestionarse siguiendo las mismas reglas no es real. Incluso los departamentos dentro de una misma organización suelen ser administrados de forma diferente por sus jefes. En la gestión de equipos no podría ser distinto, y no existe una fórmula mágica.
¿A qué tipo de público objetivo atiende tu negocio? ¿Cómo les gusta comprar a esas personas? ¿Qué experiencia desea ofrecer tu empresa? ¿Cómo se posiciona la marca en el mercado? ¿Cuál es el papel del equipo del punto de venta en esta ecuación?
Responder a preguntas como estas te ayudará a crear un estilo gerencial que tenga en cuenta tanto las particularidades del consumidor como las de los empleados. Utilizar lo que funcionó en otros negocios no es un error, pero simplemente reproducir modelos no te dará los resultados que esperas en el punto de venta. Es necesario adaptar las experiencias de otras marcas y empresas que actúan en la misma área para que funcionen dentro de tu negocio.
4. Usa ejemplos dentro de la empresa
Siempre hay un miembro del equipo (o varios) que se destaca entre los demás. Por eso, grandes empresas de todo el mundo aplican el modelo de “empleado del mes” para reconocer a esas personas. Pero no es necesario hacerlo para destacar un buen trabajo.
Uno de los principios de gestión más sencillos de adoptar es elogiar en público y corregir en privado. Si un empleado no está haciendo bien su trabajo, tiene problemas de disciplina o no logra alcanzar sus metas, esto debe abordarse con él de forma directa y reservada. En cambio, cuando tiene un desempeño excepcional y puede compartir su experiencia con sus compañeros, esas cualidades deben destacarse frente a todos.
5. Capacita al equipo del punto de venta
Cuando hablamos de gestión de equipos en el punto de venta, no nos referimos solo a los vendedores. Aunque son una parte relevante de la organización, no son las únicas personas involucradas en la creación de una experiencia de compra increíble. Los escaparatistas, los subgerentes, los cajeros y todas las demás personas que trabajan en tu tienda necesitan tener un propósito en común y ser buenos en lo que hacen.
Este es uno de los principales motivos para realizar capacitaciones in-company. Las clases dentro de la empresa se personalizan para resolver los problemas de cada negocio y son una excelente inversión para mejorar el trabajo del equipo.
Por más que te esfuerces en contratar profesionales competentes, la verdad es que cada empresa funciona de manera diferente. Le corresponde al gerente convertir la cultura empresarial en parte de la rutina de los miembros del equipo que supervisa.
Desarrollar, junto con empresas especializadas, una guía de comportamiento que se refuerce en capacitaciones locales garantiza que el colaborador pueda participar en estos eventos, haciéndole ver que la organización cree en su potencial y aumentando la tasa de retención de tu área de Recursos Humanos.
Para crear un buen curso de capacitación, recuerda:
- produce contenido de calidad, que sea relevante para las actividades de tus profesionales;
- enseña estrategias de ventas y técnicas para desarrollar la relación con el cliente;
- crea un formato de evaluación para determinar la eficacia de las clases impartidas;
- sé flexible y ofrece las capacitaciones en horarios compatibles con la rutina de los colaboradores;
- desarrolla actividades durante el in-company para fortalecer la relación del equipo;
- ofrece estos cursos de manera constante, actualizando siempre los conocimientos de quienes trabajan para la organización.
No es solo en el retail donde la gestión de equipos es un reto. Negocios de cualquier área y tamaño pueden enfrentar este tipo de problema. Le corresponde al gerente informarse y encontrar formas creativas de motivar a las personas a su alrededor para que generen buenos resultados.
El uso de tecnología para conectarse con los colaboradores o permitirles realizar sus tareas de manera más eficiente también ayudará. Considera adoptar sistemas con buena usabilidad, para que realmente impacten en la productividad del equipo, además de crear canales con demandas específicas en los que sea posible llegar tanto al grupo de profesionales como a cada persona de forma individual.
¿Te gustaron estas ideas para la gestión de equipos y quieres entender mejor cómo la capacitación puede ayudarte en esta tarea? ¡Entonces no dejes de leer nuestro artículo sobre la importancia de la capacitación para el equipo de ventas!
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