Medir los resultados de la estrategia digital es uno de los aspectos más importantes para que pueda funcionar. Y es muy fácil entender por qué. Como el marketing en la web es un campo extremadamente dinámico, si no estamos atentos al impacto de nuestras iniciativas, podemos perder fácilmente grandes oportunidades.
Afortunadamente, la manera en que están estructurados los medios digitales hace que medir los resultados de la estrategia digital sea una tarea más sencilla. Si los comparamos con, por ejemplo, canales tradicionales como la televisión y los periódicos, pronto nos daremos cuenta de que ninguno ofrece la posibilidad de entender el comportamiento de nuestro usuario como la web. Pero eso no significa necesariamente que hacer esta medición sea algo sencillo.
Muchas veces, utilizar únicamente las herramientas que las propias redes ofrecen por defecto puede alejarte de ver los resultados reales de tu estrategia online. Por eso, con el paso de los años, se han creado innumerables herramientas que pueden utilizar personas como tú para entender a fondo cómo se comporta (y qué busca) tu consumidor.
Hoy conocerás algunas métricas importantes para evaluar inversiones, tomar decisiones y conocer mejor a tu audiencia. Y conocerás algunas soluciones de software que pueden ayudarte en este camino. ¿Empezamos?
¿Cuáles son las métricas para medir los resultados de la estrategia digital?
Este primer tema comienza con una serie de preguntas en lugar de una respuesta inmediata. Esto se debe a que medir la eficacia de una estrategia digital nunca es lo mismo de un proyecto a otro. Lo que queremos decir es que cada campaña que ejecutas online tiene particularidades que deben respetarse a la hora de elegir las métricas adecuadas para darle seguimiento.
Hay campañas cuyo principal objetivo es aumentar el reconocimiento de marca, mientras que también convivimos con aquellas que impulsan directamente al consumidor a tomar una decisión. Mientras que en las primeras es prioritario analizar el impacto y el alcance de tus actividades en las redes sociales, en las segundas debes enfocarte en métricas de conversión.
Por eso, lo primero que debemos preguntarnos al medir una campaña online es cuál es su objetivo.
¿Qué pretendes lograr con una determinada pieza publicitaria? ¿Por qué es importante para tu negocio? ¿Cómo cumple su función?
Una landing page tiene como principal objetivo generar conversiones. Su función es impulsar a los usuarios a tomar una decisión y conocer mejor un producto o servicio, dando un paso decisivo en el recorrido del cliente.
Pero una campaña de red de display, por otro lado, puede buscar únicamente que las personas se enteren de la existencia de tu marca. O incluso abordar problemas específicos, llevando lectores a tu blog y haciendo que comiencen a descubrir su problema.
¿Entiendes a dónde queremos llegar? Evaluar inversiones, conocer a tu público y tomar decisiones solo es posible cuando cuentas con las métricas adecuadas. A continuación hablaremos de algunas de ellas. ¡Échales un vistazo!
¿Cuáles son las principales métricas que existen?
Hoy, las principales métricas que los profesionales de marketing evalúan en su día a día pueden agruparse en tres conjuntos diferentes. Hablamos, específicamente, de métricas de tráfico, conversión e ingresos.
En general, toda campaña debe estar dispuesta a evaluar estos tres aspectos simultáneamente, porque se alimentan unos a otros. Sin generación de tráfico no puede haber un número significativo de conversiones y, sin conversiones, los ingresos de tu negocio pueden verse perjudicados.
Tenemos entonces algunas maneras de medir la eficacia de cada una de estas áreas. Cuando se trata de tráfico, por ejemplo, la forma más común de evaluar el desempeño de un negocio es saber cuántas visitas está sumando a su portafolio dentro de un periodo determinado.
Sin embargo, hay otros puntos que analizar: fuentes de tráfico, cuántos usuarios utilizan dispositivos móviles para acceder a tu contenido, el costo por clic en la adquisición, la tasa de clics de un determinado material, entre otros.
Si hablamos de conversiones, lo ideal suele ser verificar su tasa bruta. Esta basta para indicarnos cuántas personas pasaron de visitantes a consumidores.
No obstante, para hacer un análisis completo de tus campañas, lo mejor es incluir también el costo por lead, la tasa de rebote de los visitantes de tu página, la cantidad de material que consumen en cada visita y con qué frecuencia regresan a tu sitio web.
Si el tema son las métricas de ingresos, casi siempre se pueden analizar a partir del ROI, o retorno sobre la inversión. Esta métrica basta para entender cuánto gastó tu empresa para obtener una cantidad X de ingresos.
Sin embargo, puedes obtener mucho conocimiento analizando también factores como el costo de adquisición. Esta medida determina qué parte de tu ROI fue necesaria para atraer a un solo cliente y te ayuda a optimizar campañas a lo largo del tiempo. Reducir el costo de adquisición hace que tu departamento de marketing sea excelente.
Pero hay mucho más que se puede analizar dentro de una campaña de marketing para medir su eficiencia. Piensa, por ejemplo, que la landing page de tu campaña presenta un botón de CTA y, al mismo tiempo, opciones de contacto.
Entender cuál de estas opciones prefiere tu usuario puede ayudarte a alcanzar resultados más impresionantes en el futuro. Por eso, conocer las herramientas capaces de medir estas particularidades es fundamental.
¿Qué herramientas de análisis de la estrategia digital existen?
Podemos decir con seguridad que aquí no lograremos abordar todas las herramientas de análisis de la estrategia digital que existen. Pero sí podemos revisar algunas que marcarán toda la diferencia en la manera en que tu negocio adquiere y retiene clientes.
Hoy, en el mercado, encontrarás recursos de software capaces de parametrizar las interacciones que tu consumidor tiene con las páginas de tu sitio web. Y, en algunos casos, otros que van mucho más allá.
Las soluciones capaces de medir los niveles de interacción de los clientes en tu tienda, por ejemplo, son cada vez más comunes. Y pueden realmente revolucionar tu marketing, ya que llevan información antes restringida al mundo digital a la vida offline.
Piensa, por ejemplo, que existen recursos capaces de funcionar como vigilantes de tu contenido. Verifican cuánto tiempo pasa un usuario en una página determinada, en qué botones hace clic y qué tipo de contenido le llama más la atención.
Son alternativas como estas las que pueden potenciar la manera en que tu empresa mira los datos y ofrecer informes completos sobre el comportamiento y los deseos de tu usuario, con el fin de optimizar tu toma de decisiones y entregar datos reales de interacción.
¿Quieres aprender a medir los resultados de la estrategia digital como un experto? Ponte en contacto con Alice Wonders y conoce nuestras soluciones.
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