Medir os resultados da estratégia digital é um dos aspectos mais importantes para que ela possa funcionar. E é muito fácil entender o motivo disso. Como o marketing na web é um campo extremamente responsivo, se não ficarmos de olho no impacto das nossas iniciativas podemos facilmente perder grandes oportunidades.
Felizmente, a maneira como são estruturadas as mídias digitais torna medir os resultado da estratégia digital uma tarefa mais simples. Se as compararmos com, por exemplo, canais tradicionais como a TV e os jornais, logo perceberemos que nenhuma oferece a chance de entendermos o comportamento do nosso usuário como a web. Mas isso não necessariamente significa que fazer essa medição será algo descomplicado.
Muitas vezes, utilizar apenas as ferramentas que as próprias redes disponibilizam como padrão pode deixá-lo longe de ver os resultados reais de sua estratégia online. Por isso, com o passar dos anos, foram criadas inúmeras ferramentas que podem ser utilizadas por pessoas como você, para entender a fundo como se comporta (e o que busca) o seu consumidor.
Hoje você conhecerá algumas métricas importantes para avaliar investimentos, tomar decisões e conhecer melhor a sua audiência. E conhecerá algumas soluções de software que podem ajudá-lo nessa jornada. Vamos lá?
Quais são as métricas para medir resultados da estratégia digital?
Este primeiro tópico começa com uma série de questionamentos no lugar de uma resposta imediata. Isso porque medir a eficácia de uma estratégia digital nunca é a mesma coisa de projeto para projeto. O que queremos dizer com isso é que há particularidades em cada campanha que você executa online e elas devem ser respeitadas na hora de escolher as métricas certas para fazer o seu acompanhamento.
Há campanhas cujo principal objetivo é aumentar a consciência de marca, enquanto também convivemos com aquelas que pressionam o consumidor diretamente a realizar uma decisão. Enquanto nas primeiras analisar o impacto e o alcance das suas atividades nas redes sociais é prioritário, nas segundas você deve se focar em métricas de conversão.
Por isso, a primeira coisa que devemos questionar ao realizar a medição de uma campanha online é seu objetivo.
O que é que você pretende alcançar com uma determinada peça publicitária? Por que ela é importante para o seu negócio? Como ela realiza o seu papel?
Uma landing page tem como seu principal objetivo gerar conversões. Sua função é impelir usuários a tomarem uma decisão e conhecerem melhor um produto ou serviço, dando um passo decisivo na jornada do cliente.
Mas uma campanha de rede display, por outro lado, pode querer apenas que as pessoas tomem conhecimento da existência da sua marca. Ou ainda querer endereçar problemas específicos, conduzindo leitores ao seu blog e fazendo com que eles deem início a descoberta de seu problema.
Entende onde queremos chegar? Avaliar investimentos, conhecer seu público e tomar decisões só é possível quando você tem as métricas adequadas. Falaremos de algumas delas a seguir. Confira!
Quais são as principais métricas existentes?
Hoje, as principais métricas que os profissionais de marketing avaliam no seu dia a dia podem ser agrupadas em três conjuntos diferentes. Falamos, especificamente, de métricas de tráfego, conversão e renda.
Em geral, toda campanha precisa estar disposta a avaliar esses três aspectos simultaneamente. Porque eles alimentam uns aos outros. Sem a geração de tráfego não pode haver um número de conversões significativas e, sem conversões, a renda do seu negócio pode sair prejudicada.
Temos então algumas maneiras de medir a eficácia de cada uma dessas áreas. Quando o assunto é tráfego, por exemplo, a maneira mais comum de avaliar a performance de um negócio é compreender quantas visitas ele está agregando ao seu portfólio, dentro de um período.
Todavia há outros pontos a se analisar: fontes de tráfego, quantos usuários utilizam dispositivos móveis para acessar seu conteúdo, o custo por clique na aquisição, a taxa de cliques que um determinado material possui, entre outros.
Já se falarmos em conversões, o ideal costuma ser verificar a taxa bruta delas. Ela é o suficiente para nos indicar quantas pessoas passaram de visitantes a consumidores.
Porém, para fazer uma análise complexa das suas campanhas, o melhor é incluir também o custo de cada lead, o bounce rate dos visitantes de sua página, a quantidade de material que eles consomem a cada visita e com que frequência eles retornam ao seu website.
Se o tema é métricas de renda as coisas quase sempre podem ser analisadas a partir do ROI — ou retorno sobre investimento. Essa métrica é o suficiente para entender quanto a sua empresa gastou para conquistar um número X de rendimentos.
Entretanto, você pode ganhar muito conhecimento analisando também fatores como o custo de aquisição. Essa medida determina quanto do seu ROI foi necessário para atrair um único cliente e ajuda você a otimizar campanhas ao longo de um período de tempo. Diminuir o custo de aquisição torna seu departamento de marketing ótimo.
Mas há muito mais que pode ser analisado dentro de uma campanha de marketing para medir a sua eficiência. Pense, por exemplo, que a landing page da sua campanha apresenta um botão de CTA e, simultaneamente, opções de contato.
Entender qual dessas opções o seu usuário prefere pode ajudá-lo a chegar a resultados mais impressionantes no futuro. Por isso, conhecer as ferramentas capazes de medir essas particularidades é fundamental.
Quais ferramentas de análise da estratégia digital existem?
É seguro dizer que aqui não conseguiremos abordar todas as ferramentas de análise da estratégia digital que existem. Mas podemos contemplar algumas delas que farão toda a diferença na maneira como o seu negócio adquire e mantém clientes.
Hoje, no mercado, você encontra recursos de software capazes de parametrizar as interações que o seu consumidor tem com as páginas do seu website. E, em alguns casos, outras que vão bastante além disso.
Soluções capazes de medir os níveis de interação dos clientes em sua loja, por exemplo, são cada vez mais comuns. E elas são algo que pode realmente causar uma revolução no seu marketing, pois trazem informações antes restritas ao mundo digital para a vida offline.
Pense, por exemplo, que existem recursos por aí capazes de funcionar como vigilantes do seu conteúdo. Eles verificam quanto tempo um usuário passa numa determinada página, em que botões ele clica e que tipo de conteúdo mais chama sua atenção.
São alternativas como essas que podem alavancar a maneira como a sua empresa olha para os dados e oferecer relatórios completos do comportamento e desejos do seu usuário, a fim de otimizar a sua tomada de decisão e entregar dados reais de interação.
Quer aprender a medir os resultados da estratégia digital como um especialista? Entre em contato com a Alice Wonders e conheça as nossas soluções.
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