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Alice Wonders14 de April de 2026 16:5719 de October de 2026

hybrid experiences in retail with augmented reality

En los últimos años, el comportamiento del consumidor ha transformado profundamente el papel de las tiendas físicas. En este contexto, las experiencias híbridas entre tienda física y realidad aumentada surgen como una estrategia esencial para integrar el mundo físico y el digital y enriquecer el recorrido de compra.

Con esto en mente, invertir en la experiencia del cliente en el retail hoy en día se ha vuelto esencial para atraer, involucrar y convertir consumidores. Al mismo tiempo, el avance de las tecnologías digitales abrió nuevas posibilidades para integrar el mundo físico y el digital dentro de las tiendas.

Las experiencias híbridas en el retail, también llamadas phygital, surgen precisamente de esta convergencia, combinando la presencia física con recursos tecnológicos que amplían el recorrido de compra. Entre estas innovaciones, la realidad aumentada en el retail viene ganando protagonismo por permitir que los consumidores interactúen con los productos de manera más dinámica e informativa.

Al integrar esta tecnología al entorno físico, el punto de venta puede ofrecer una experiencia inmersiva en el retail, capaz de enriquecer el recorrido del consumidor y reducir fricciones en el proceso de decisión de compra.

El universo online es esencial para las ventas, pero crear experiencias offline puede tener un poder mayor del que imaginas en la fidelización del cliente y en su recorrido de compra. Por eso, hoy vamos a entender a fondo cómo podemos crear experiencias híbridas con el fin de conectar a más consumidores con las marcas.

Experiencias híbridas en el retail: integración entre tienda física y AR

Para empezar, necesitamos entender que las experiencias híbridas en el retail surgen de la integración entre el entorno físico de la tienda y capas digitales de interacción e información. En este modelo, el consumidor sigue explorando el espacio de forma presencial, pero pasa a tener acceso a recursos digitales que amplían su recorrido de compra.

La realidad aumentada en el retail es una de las tecnologías que hacen posible esta integración. Por medio de dispositivos como smartphones, tablets o pantallas interactivas, el consumidor puede visualizar contenidos digitales superpuestos al entorno real, como información detallada de productos, demostraciones de uso o visualizaciones tridimensionales.

Este tipo de aplicación fortalece la experiencia phygital en el retail, conectando lo mejor de los dos mundos: la experimentación sensorial del espacio físico y la riqueza informativa del entorno digital. Al incorporar estas soluciones por medio de la tecnología en el punto de venta, las marcas logran que la experiencia del cliente en el retail sea más fluida, interactiva y personalizada.

Cómo crear experiencias híbridas con realidad aumentada en la tienda

La realidad aumentada en el retail abre nuevas posibilidades para transformar el punto de venta en un entorno más interactivo e informativo. Al integrar esta tecnología, las experiencias híbridas hacen que el POS sea más interactivo y, así, las marcas logran agregar capas digitales al espacio físico, permitiendo que los consumidores exploren productos, contenidos y experiencias de manera más dinámica.

Cuando se aplica bien, esta integración fortalece la experiencia phygital en el retail, uniendo la presencia física del consumidor con la riqueza de información e interacciones del entorno digital. El resultado es una experiencia inmersiva en el retail, que hace el recorrido más fluido, atractivo y capaz de apoyar la decisión de compra.

Para que toda esta idea sea más tangible para ti, a continuación seleccionamos algunas formas prácticas de aplicar la realidad aumentada dentro de una tienda física. Descúbrelas:

Visualización interactiva de productos

Una de las aplicaciones más comunes de la realidad aumentada en el retail es permitir que el consumidor visualice productos de forma ampliada y contextualizada por medio del smartphone o de dispositivos disponibles en la tienda.

Al escanear un código QR o un marcador cercano al producto, el cliente puede acceder a contenidos en AR, como modelos tridimensionales, demostraciones de uso o visualizaciones del producto en diferentes colores, tamaños o configuraciones.

Este tipo de recurso ayuda a enriquecer la experiencia del cliente en el retail, ya que ofrece más información en el momento de la decisión de compra. Además, al utilizar tecnología en el punto de venta para complementar la exhibición física de los productos, las marcas logran que el recorrido sea más interactivo y educativo, estimulando la curiosidad y la exploración del espacio.

Probadores virtuales y experimentación digital

Otra aplicación relevante de la realidad aumentada en el retail está en los probadores virtuales y en las experiencias de experimentación digital. Con el uso de la cámara del celular o de espejos inteligentes instalados en la tienda, el consumidor puede visualizar cómo le quedarían determinados productos o cómo se verían en un entorno real, sin necesidad de probarse físicamente cada artículo.

Este enfoque se utiliza mucho en categorías como moda, belleza, accesorios y decoración. Al posibilitar una visualización más realista del producto en uso, la tecnología contribuye a reducir dudas y aumentar la confianza en la decisión de compra, fortaleciendo la experiencia del cliente en el retail.

Integrada a la tecnología en el punto de venta, esta solución también hace que el recorrido sea más fluido y refuerza la experiencia phygital en el retail, creando una interacción que combina lo mejor del entorno físico con los recursos del digital.

Experiencias interactivas y gamificación en el punto de venta

La realidad aumentada en el retail también puede utilizarse para crear experiencias interactivas dentro de la tienda, estimulando la exploración del entorno y aumentando el engagement del consumidor. Elementos de gamificación, como desafíos, contenidos desbloqueables o rutas de descubrimiento de productos en AR, pueden incentivar al público a recorrer diferentes áreas del espacio.

Este tipo de iniciativa contribuye a transformar la visita a la tienda en una actividad más atractiva, reforzando el concepto de experiencia inmersiva en el retail. Al utilizar tecnología en el punto de venta para crear momentos de interacción y entretenimiento, las marcas logran fortalecer la conexión emocional con el consumidor y hacer que el recorrido sea más memorable.

Dentro de la lógica de la experiencia phygital en el retail, estas interacciones amplían el papel de la tienda física, que pasa a funcionar no solo como un espacio de compra, sino también como un entorno de descubrimiento, experimentación y relación con la marca.

Experiencias híbridas y datos: cómo generar insights en el retail

Además de enriquecer el recorrido del consumidor, la realidad aumentada en el retail también ofrece una ventaja estratégica importante para los minoristas: la generación de datos sobre el comportamiento de los clientes dentro de la tienda.

En 2023, una investigación de TOTVS en alianza con H2R Pesquisas Avançadas mostró que el 70% de las empresas brasileñas reconoce la importancia del uso intensivo de datos para sus estrategias de marketing, lo que refuerza su influencia para comprender mejor el recorrido del consumidor y tomar decisiones.

Al integrar soluciones tecnológicas en el punto de venta, cada interacción que realiza el consumidor, ya sea escanear un producto, visualizar contenidos en AR o explorar experiencias interactivas, comienza a generar información valiosa sobre intereses, preferencias y patrones de navegación dentro del espacio físico.

Estos datos ayudan a las marcas a comprender mejor qué productos despiertan más curiosidad, qué contenidos generan mayor engagement y cómo interactúan los consumidores con el entorno de la tienda. A partir de esta información, es posible identificar oportunidades de optimización en la comunicación, en el layout del punto de venta y en la forma en que se presentan los productos, mejorando continuamente la experiencia del cliente en el retail.

Este proceso también se conecta con el concepto de Story Listening, que propone una evolución del tradicional storytelling en el retail. En lugar de solo transmitir mensajes o narrativas a los consumidores, las marcas pasan a escuchar activamente a sus clientes a través de los datos, comportamientos e interacciones registrados a lo largo del recorrido.

En el contexto de la experiencia phygital en el retail, cada interacción digital dentro de la tienda se convierte en una señal que revela preferencias, intereses y expectativas del público. Al analizar estos insights, los minoristas logran desarrollar estrategias más alineadas con el comportamiento real de los consumidores y construir experiencias cada vez más relevantes.

Así, la combinación entre realidad aumentada en el retail, recopilación de datos y prácticas de Story Listening contribuye a crear una experiencia inmersiva en el retail, que beneficia tanto al consumidor como a la toma de decisiones estratégicas de las marcas.

¡Nos esperan tiendas cada vez más híbridas!

La integración entre la tecnología y el entorno físico apunta hacia un futuro en el que las tiendas serán cada vez más híbridas y orientadas a la experiencia. En lugar de funcionar solo como un espacio de compra, el punto de venta tiende a consolidarse como un entorno de descubrimiento, interacción y relación con las marcas.

En este contexto, la realidad aumentada en el retail debería ganar aún más relevancia, al permitir crear experiencias que conectan información, entretenimiento y experimentación de productos. Integrado con la tecnología en el punto de venta, este enfoque contribuye a que el entorno sea más dinámico y se adapte a las expectativas de consumidores cada vez más digitales.

A medida que estas soluciones evolucionan, la experiencia phygital en el retail tiende a convertirse en un elemento central de la estrategia de las marcas. El resultado son entornos capaces de ofrecer una experiencia inmersiva en el retail, fortaleciendo la experiencia del cliente en el retail y ampliando el papel de las tiendas físicas como espacios de conexión entre consumidores, productos y marcas.

Aquí en Alice Wonders, creemos que el futuro del retail está en la integración entre lo físico y lo digital, creando recorridos más interactivos, inteligentes y centrados en el consumidor. Al explorar soluciones como la realidad aumentada y las experiencias phygital, ayudamos a las marcas a fortalecer la experiencia del cliente en el retail y a construir conexiones más relevantes con su público.

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El briefing que mata una buena experiencia 0 91

Alice Wonders7 de October de 2026 15:007 de October de 2026

Briefing estratégico para desenvolvimento de experiências de marca

“Necesitamos una campaña”; “Hagamos un evento”; “Necesitamos una activación”; “¿Qué tal si creamos una aplicación?”. Casi todos estos pedidos tienen un primer paso en común: el briefing.

En el día a día del marketing, frases como estas suelen aparecer como punto de partida de nuevos proyectos. El problema es que, muchas veces, no presentan el desafío. Ya presentan la respuesta.

Y cuando la solución llega antes que el problema, la creatividad arranca con menos espacio para explorar.

Esto no significa que una campaña, un evento o una activación sean malas opciones. La cuestión es entender si son, de hecho, la mejor respuesta para aquello que la empresa necesita transformar. Al fin y al cabo, es posible ejecutar a la perfección una solución y, aun así, resolver el problema equivocado.

Antes del “qué hacer”, viene el “por qué”

Un briefing eficaz no debería empezar por el entregable. Debería empezar por el contexto.

¿Qué está pasando?;
¿Por qué es importante para el negocio?;
¿A quién impacta?;
¿Qué está viviendo esa persona?;
¿Hay algún comportamiento o percepción que necesite cambiar?;
¿Qué se ha intentado ya?;
¿Y qué es lo que todavía no sabemos sobre este desafío?

Estas preguntas ayudan a convertir un pedido en una oportunidad de investigación.

“Necesitamos crear una activación para aumentar el flujo en la tienda”, por ejemplo, ya determina una parte importante del camino. Pero entender que hay un flujo relevante de personas que recorren el espacio sin interactuar con determinada categoría abre una discusión mucho más interesante: ¿cómo podemos hacer que ese recorrido sea más relevante?

La activación puede seguir siendo la respuesta. Pero ahora es una posibilidad entre varias, y no una decisión tomada antes de comprender el problema.

Un buen briefing abre posibilidades

Hay una diferencia importante entre dar dirección y determinar la solución. Un buen briefing debe ser claro sobre el desafío, el público, los objetivos, el contexto y las restricciones. Al mismo tiempo, debe dejar espacio para que el equipo cuestione premisas y explore distintos caminos.

Es precisamente esa combinación la que puede hacer que el proceso creativo sea más potente.

Cuando el briefing dice “haz X para lograr Y”, la discusión tiende a centrarse en cómo hacer X de la mejor manera posible. Cuando plantea “necesitamos lograr Y porque estamos ante este escenario”, la pregunta cambia a “¿cuál es la mejor manera de llegar ahí?”.

Parece una diferencia pequeña, pero puede cambiar por completo el resultado.

La solución puede estar en una experiencia física, en contenido, tecnología, servicio, comunicación, ambiente, recorrido o en una combinación de distintas posibilidades. El formato deja de ser el punto de partida y pasa a ser consecuencia de la estrategia.

¿Y dónde entra la experiencia?

En quien está del otro lado.

Una buena experiencia no nace solo de aquello que la marca quiere comunicar u ofrecer. Necesita considerar el contexto de quien la va a vivir. ¿Qué espera esa persona? ¿Qué puede generar fricción? ¿Qué es relevante en ese momento? ¿Cuál es el papel de la marca en ese recorrido?

Cuando estas preguntas entran en el briefing, el proyecto deja de tratarse solo de un entregable y pasa a tratarse de una transformación.

Esta mirada también ayuda a evitar uno de los errores más comunes en los proyectos de experiencia: crear algo interesante para la empresa, pero poco relevante para las personas.

Una idea puede ser bonita, innovadora y técnicamente impecable. Pero, si no responde a una necesidad real o no tiene sentido dentro de ese contexto, difícilmente será una buena experiencia.

El briefing no tiene que traer la idea lista

Quizás este sea el principal cambio de perspectiva: el briefing no existe para decir exactamente qué se debe crear. Existe para generar las condiciones para que surja la mejor idea.

Esto significa invertir más tiempo en entender el problema antes de correr hacia la solución. Significa cuestionar pedidos, investigar comportamientos, reconocer restricciones y dejar espacio para posibilidades que todavía no estaban en el radar.

Al final, cuanta más claridad hay sobre el problema, más libertad hay para pensar en la solución.

Con esta mirada, Alice Wonders transforma desafíos de negocio en experiencias. Uniendo estrategia, creatividad y una visión centrada en las personas, ayudamos a las marcas a salir de la lógica de la solución prefabricada y a encontrar caminos más relevantes para aquello que realmente necesita transformarse.

Porque una buena experiencia puede empezar con una idea. Pero una experiencia relevante empieza con una buena pregunta.

¿Quieres descubrir nuevas posibilidades para un desafío de tu marca? Habla con Alice Wonders.

En la era de la IA, ¿qué todavía necesita ser humano? 0 94

Alice Wonders6 de October de 2026 15:006 de October de 2026

Experiência imersiva que representa a conexão entre inteligência artificial e fator humano.

¿Sabes cuando conversas con un chatbot de IA, recibes exactamente la información que necesitabas, pero aun así sientes que faltó algo? ¿O cuando una imagen creada por inteligencia artificial es técnicamente perfecta, pero no provoca ninguna emoción?

Estos ejemplos muestran uno de los grandes desafíos de la era de la IA: cuanta más tecnología tenemos disponible, más valor ganan las características que siguen siendo esencialmente humanas.

La inteligencia artificial ya escribe, crea imágenes, analiza datos, personaliza contenidos y automatiza procesos. Pero, ante tantas posibilidades, surge una pregunta: si la tecnología logra hacer cada vez más por nosotros, ¿qué es lo que todavía necesita ser hecho por personas?

Pensando en este contexto, hoy abordaremos qué es lo que, incluso en la era de la IA, todavía necesita ser humano y cómo lograrlo sin competir con la tecnología, sino usándola como aliada del negocio. ¡Buena lectura!

La IA cambió las reglas del juego

Para empezar, necesitamos entender que la inteligencia artificial trajo velocidad, escala y eficiencia a empresas de prácticamente todos los sectores. Hoy, las marcas pueden analizar comportamientos, personalizar recorridos, generar contenidos y automatizar interacciones en pocos segundos.

El problema es que, cuando las mismas herramientas están disponibles para todos, la tecnología deja de ser un diferencial por sí sola. Si cualquier marca puede utilizar IA para personalizar una comunicación, generar una imagen o automatizar la atención al cliente, ¿qué hará que una de ellas sea recordada?

Ahí es donde entra el factor humano. La IA puede identificar patrones, pero interpretar contextos es otra historia. Puede reconocer emociones, pero no vivirlas. Puede generar posibilidades, pero no decidir por sí sola cuál de ellas realmente tiene sentido para una marca. Puede personalizar una interacción, pero no necesariamente crear una conexión.

Al final, las experiencias memorables se construyen con algo que va más allá de la tecnología: sentimiento, significado e identificación.

¿Qué todavía necesita ser humano?

Ahora que entendemos cómo opera la IA y en qué puede apoyar a un negocio, queda la pregunta: ¿qué todavía necesita ser humano? Por eso, seleccionamos a continuación algunos ámbitos en los que la IA no puede desempeñarse tan bien como un ser humano. Descúbrelos:

Sentir: una IA puede identificar que determinada experiencia tiene potencial para emocionar. Pero es la persona quien siente sorpresa, nostalgia, pertenencia o fascinación. Y son esas emociones las que transforman una interacción en un recuerdo;
Interpretar: los datos muestran lo que las personas hacen. Pero entender por qué lo hacen exige contexto, bagaje y sensibilidad;
Crear significado: la inteligencia artificial puede generar miles de ideas. Pero una experiencia no se vuelve relevante solo porque es nueva. Necesita tener propósito, dialogar con la marca y tener sentido para quien está viviendo ese momento.
Crear conexiones: un detalle inesperado, una atención que demuestra cuidado o una experiencia que parece haber sido pensada especialmente para alguien pueden crear vínculos que van mucho más allá de la transacción. Y, cuanto más automatizadas se vuelven nuestras relaciones, más valor puede existir precisamente en esos momentos genuinamente humanos.

¿Y si la IA hiciera las experiencias más humanas?

¿Existe un mundo ideal en el que la tecnología y las experiencias humanas se apoyen en perfecta armonía? Bueno, en el retail físico, esta discusión cobra aún más fuerza. En lugar de utilizar la inteligencia artificial solo para automatizar procesos, las marcas pueden usarla para potenciar experiencias.

Imagina espacios que adaptan contenidos según el visitante, experiencias que personalizan recorridos en tiempo real o ambientes que responden al comportamiento de las personas.

La tecnología está presente, pero no necesita ser la protagonista. La protagonista es la persona que vive la experiencia. Por eso, la pregunta no debería ser solo “¿dónde podemos poner IA?”, sino: “¿Cómo puede la IA hacer que esta experiencia sea más relevante para quien está aquí?”

Al igual que otras tecnologías, la inteligencia artificial también tiende a volverse cada vez más accesible. El diferencial, entonces, no estará en quién usa IA, sino en quién sabe usarla con propósito. Esto significa empezar por el consumidor, entender su comportamiento, definir lo que la marca quiere provocar y, solo entonces, elegir la tecnología capaz de hacer posible esa experiencia.

Porque la IA puede ampliar las posibilidades. Pero es la mirada humana la que transforma las posibilidades en significado.