Podemos decir que la atención al cliente es el alma del negocio: de nada sirve tener un negocio bien consolidado sin una buena atención, porque seguramente no tendrá éxito. Para entender mejor cómo aplicar una buena atención en tu emprendimiento, es necesario conocer al público objetivo.
¿Ya escuchaste hablar de buyer persona? ¡Muy bien! No es más que un personaje ficticio con algunas características como: edad, estado civil, profesión, ingreso mensual, intereses y otra información relevante sobre el público potencial. La persona sirve para orientar los proyectos de un determinado negocio, ya que, al definir un personaje que represente al público potencial, resulta más práctico dirigir los esfuerzos para obtener resultados.
Es necesario identificar a qué público se quiere llegar y cuáles son sus características en común; de esta forma, es posible crear la persona. A partir de la persona será más fácil desarrollar cualquier proyecto, ya que fue creada de acuerdo con los intereses del público potencial.
Con la persona definida, ¡vamos al siguiente paso! Después de definir la persona, es más fácil entender qué tipo de atención se ajusta mejor. Esta definición está totalmente ligada al tipo de emprendimiento y de clientes que serán atendidos. Así, existen distintos tipos de atención, que pueden tener características más formales, descontraídas o personalizadas.
En definitiva, ¿cuáles son las tendencias en atención al cliente?
A continuación, hablaremos un poco más sobre cómo poner en práctica algunos puntos que son de suma importancia para el éxito de tu negocio a través de una buena atención. ¡Mira los consejos!
Capacita a tu equipo
Es muy importante que todo el equipo esté comprometido y entienda cuál es el modelo de atención del negocio, definido con base en los objetivos de la empresa y de acuerdo con el público deseado. Para ello, existen empresas especializadas en impartir capacitaciones y cursos con certificación para tus colaboradores.
Establece un estándar
Es muy importante tener un modelo de atención definido; de esta forma, todos los colaboradores pueden seguir una atención estándar con todos los clientes. Esta estandarización es de suma importancia, ya que disminuye los riesgos y hace que los clientes noten la organización del lugar y de los empleados. Podemos citar como ejemplo la venta de un plan de ortodoncia: en ese caso, es importante desarrollar un guion estándar para abordar a los pacientes, al igual que en la venta de un producto de belleza o de cualquier otro tipo de producto o servicio que se ofrezca.
Invierte en el layout
La comunicación visual del lugar es muy importante y forma parte de la atención, ya que es necesario pensar en todo el contexto en el que estará inserto el cliente. La atención abarca muchas cuestiones además del trato y, por eso, la armonización del ambiente es fundamental para contribuir a que la atención sea aún más agradable. Hay muchos emprendimientos que invierten en una decoración personalizada y eso marca toda la diferencia. ¡Créenos!
Adopta una atención personalizada
Algo es un hecho: a los clientes les encanta sentirse especiales. Por eso, apostar por la atención personalizada es una buena tendencia para aplicar en tu emprendimiento. Este modelo de trato tiene como objetivo establecer una relación con el cliente y acercarlo más.
Podemos seguir con el ejemplo de la venta del plan de ortodoncia: en lugar de enfocarse en la venta, el profesional ofrece material informativo con consejos sobre cómo cuidar la salud bucal, todo de una forma muy personal, llamándolo por su nombre, lo que ayuda a estrechar las relaciones y hace que el cliente se sienta cuidado.
Ofrece promociones o regalos
¿A quién no le gusta una promoción, verdad? Además de querer vender, es fundamental complacer a tu cliente. En el caso de una empresa que vende Plan de Ortodoncia, el profesional puede ponerse en contacto para ofrecer promociones exclusivas a su cliente, como un paquete promocional para la familia, por ejemplo, y otras oportunidades de negocio.
Apuesta por la tecnología
Es importante entender tu segmento y conocer lo más moderno que existe. La tecnología está cada vez más presente y sirve para agilizar y facilitar procesos. Sin embargo, es importante aplicar la tecnología sin olvidar la relación personal, ya que, según el caso, los procesos tecnológicos pueden generar una relación más fría con tu cliente.
Es necesario combinar tecnología y atención personal. Siguiendo con la venta de un plan de ortodoncia, es posible vender este servicio utilizando solo la tecnología, pero es importante que existan procedimientos humanizados que acerquen más al cliente. De esta forma, además de vender, es posible fidelizarlo.
Llegó la hora de innovar
¿Qué tal aplicar las tendencias anteriores en tu negocio? Sin importar el segmento, ya sea una empresa que vende planes de ortodoncia, productos de belleza o incluso que ofrece un determinado servicio, es fundamental pensar en cómo brindar una buena atención a tus clientes.
Las tendencias de negocio se actualizan todo el tiempo y, por eso, es importante estar al tanto de todo lo que sucede para ofrecer a tus clientes lo más moderno del segmento, ¡y la atención no se queda fuera! El segmento odontológico, por ejemplo, es un mercado amplio que busca invertir en nuevos modelos de atención y procedimientos para satisfacer aún más a sus clientes y, al mismo tiempo, expandir su negocio.
Una forma muy efectiva dentro de este segmento es ampliar los servicios ofrecidos y, por eso, muchos profesionales buscan ofrecer diferentes formas de atención, como la atención a través de un plan de ortodoncia, que ayuda a ampliar la cartera de clientes del profesional y, al mismo tiempo, es favorable para los pacientes en todos los sentidos.
Productora de contenido: Letícia Eleutério
Licenciada en Letras por la UNIFESP, tiene experiencia en el área de creación de contenido, corrección de textos, traducción (PT-EN) e interpretación. Con un proyecto personal de bordado libre, busca siempre unir el arte de las imágenes con el arte de las palabras.
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