La colaboración entre el retail y la industria es beneficiosa para ambos. Lejos de referirse únicamente a cuestiones operativas, retailers e industriales pueden innovar juntos y crear experiencias que transforman la rutina del shopper. Las empresas especializadas en digital experiences pueden ayudarte a hacerlo realidad, pero entender mejor las ventajas de apostar por esta colaboración es fundamental.
Sin embargo, integrar ambos sectores presenta algunos desafíos. La industria y el retail trabajan a ritmos diferentes y tienen objetivos distintos, lo que puede dificultar la construcción de una alianza mutuamente beneficiosa. Para aprovechar una relación más sólida entre ambos, será necesario establecer líneas directas de comunicación y esforzarse para que las metas de vendedores y productores se tomen en cuenta en la ecuación.
En el artículo de hoy hablaremos de las mejoras que pueden alcanzar el retail y la industria cuando colaboran entre sí. ¡Conoce 7 aspectos positivos de este camino!
1. Continuidad de la relación
La dificultad de producir y distribuir productos es una constante en el día a día de las empresas. Del otro lado, el problema de encontrar fábricas capaces de satisfacer las expectativas de los clientes y cumplir los plazos acordados es una realidad para los retailers. Entonces, ¿cómo construir alianzas de largo plazo que sean mutuamente ventajosas?
Una relación de confianza entre la industria y el retail permite que ambos logren ese resultado. Una relación duradera es positiva porque hace posible obtener mejores precios y plazos, y que la cadena de distribución funcione de manera más fluida. Gracias a ello, los retailers no necesitan buscar proveedores constantemente y las industrias no tienen que estar siempre en busca de clientes para mantenerse.
2. Estabilidad en el abastecimiento de productos
Conseguir un proveedor confiable, capaz de mantener el inventario de tu tienda siempre al día, no es tarea sencilla. Sin embargo, al establecer alianzas directas con la industria, tu empresa toma la delantera y tiene muchas más posibilidades de alcanzar ese equilibrio.
Esto se debe a que, al colaborar, un retailer establece una mejor comunicación con quien produce lo que vende, y los fabricantes logran prever la demanda con mayor precisión. Los riesgos en la cadena de suministro disminuyen y la tasa de supervivencia de ambas partes aumenta.
Este beneficio es esencial, sobre todo en escenarios en los que la industria enfrenta problemas de flujo de caja. Contar con una participación de mercado medible es una forma de administrar los recursos con mayor eficiencia y cumplir los plazos con más facilidad.
3. Reducción de costos
¿Qué tal establecer una relación tan sólida con las industrias que también te permita ahorrar? Los retailers que apuestan por esta idea ven con facilidad una disminución de las devoluciones por defectos de fabricación, y las industrias logran implementar esquemas logísticos más eficaces.
Todo lo que el retail y la industria ahorran a lo largo del proceso puede trasladarse al consumidor, lo que se traduce en más ventas. Si en el pasado crear vínculos estrechos entre productores y vendedores se consideraba prescindible, hoy se trata de una oportunidad para expandir negocios y fidelizar clientes.
4. Intercambio de buenas prácticas
Compartir prácticas de negocio exitosas es uno de los principales beneficios de invertir en la relación entre la industria y el retail. Cuando el socio fabricante conoce lo que buscan los clientes del retailer, es mucho más fácil responder a las demandas y ofrecer un mejor nivel de servicio.
Del mismo modo, si quien vende al consumidor final comparte el conocimiento industrial, es posible desarrollar iniciativas de marketing de mayor calidad. Incluso experiencias inmersivas que elevan lo que se entrega al shopper.
A partir del momento en que las industrias y los comerciantes se comprometen a compartir sus fortalezas, ambos tienden a obtener mejores resultados.
5. Generación de valor
¿Qué puede ser mejor que aumentar el valor agregado de los productos para ambos negocios? Con los insights que solo los retailers tienen sobre la percepción del shopper, las industrias pueden crear mejores productos, lo que aumenta su competitividad.
Al mismo tiempo, al vender artículos de mejor calidad, los retailers logran fidelizar al público y crear estrategias más efectivas para construir experiencias de compra increíbles. El conocimiento compartido entre la industria y el retail ayuda a ambos a generar valor en sus áreas de actuación.
6. Planificación optimizada
¿Qué tienen en común el retail y la industria, y que además es una de las actividades más difíciles al gestionar un negocio? Planificar. Algunas tecnologías nos ayudan con eso, como los sistemas ERP, pero no siempre son el único aspecto a considerar.
Si la industria y el retail comparten información, pueden ser mucho más exitosos al realizar su planificación. Previsibilidad y precisión son algunos de los resultados que puedes esperar en esta situación.
7. Posventa eficiente
Todo cliente prefiere adquirir productos de las empresas que ofrecen el mejor soporte. Por eso Apple tiene tanto éxito y a los comerciantes que distribuyen sus productos les resulta fácil venderlos. Sin embargo, esta característica no tiene por qué ser exclusiva de quienes producen o venden a gran escala.
Una mejor interacción con la industria te ayudará a entender más sobre lo que comercializas y permitirá que tu equipo esté capacitado para responder todas las preguntas del cliente.
Una posventa más eficiente también generará más conocimiento para compartir con quienes fabrican los productos, una excelente manera de obtener feedback de calidad y crear mejores bienes de consumo. Este quizá sea el punto más destacado al establecer esta relación.
¿Cuáles son los secretos para que ambas áreas colaboren con éxito? Uno de ellos es iniciar la relación a partir de aspectos de negocio bien definidos por cada una de las partes. Otro es acordar compartir recursos e inteligencia, además de algunas métricas clave.
Pero para lograr todo esto es necesario pensar en la relación a largo plazo. El retail y la industria tienden a observar impactos más duraderos cuando dedican tiempo y esfuerzo a desarrollar la relación.
Las colaboraciones entre la industria y el retail son importantes porque la alineación entre ambos es una excelente oportunidad para innovar. Al fin y al cabo, desarrollar experiencias de mayor engagement y valor para los consumidores es uno de los principales motivos para considerar esta alianza. Todo negocio puede beneficiarse de estos cambios, ya que son fundamentales para atraer más consumidores a las tiendas y aumentar su rentabilidad.
Y bien, ¿listo para empezar a invertir en la colaboración entre el retail y la industria para optimizar los resultados de tu negocio? ¡Comienza a evaluar mejor esta idea leyendo nuestro post sobre el futuro del retail!
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