Con mucha determinación y planificación, es posible aumentar las ganancias incluso en tiempos de crisis. Pensando en eso, seleccionamos 8 estrategias de ventas en el retail para que las apliques hoy mismo.
Según el IBGE, en 2016 las ventas minoristas en Brasil registraron la mayor caída de los últimos 15 años. Ante este escenario desafiante, es fundamental pensar en soluciones creativas e innovadoras para mejorar los resultados. Además, claro, de estar atento a la competencia. ¡Revisa estos consejos y dale un upgrade a tu negocio!
1. Conoce bien a tu público
Conocer a tu público es fundamental en cualquier estrategia. Sabiendo quién es tu consumidor, puedes crear acciones de marketing más eficientes, tomar mejores decisiones sobre el inventario y capacitar correctamente a los empleados.
En general, la planificación de toda la tienda es más dirigida y eficaz cuando los gerentes identifican el perfil del consumidor. Por eso, encontrar las respuestas a algunas preguntas básicas es fundamental para crear acciones exitosas. Estos son algunos ejemplos:
- ¿Qué busca tu cliente al entrar a la tienda?
- ¿Tu público suele comprar en línea? ¿Con qué frecuencia?
- ¿Valora más el precio o la calidad del producto?
2. Define metas
Ninguna estrategia será eficaz si no hay una meta bien definida. Por esa razón, determina el porcentaje de crecimiento que tu empresa pretende alcanzar, analiza la capacidad productiva de tus colaboradores y establece lo que se necesita hacer para llegar a los resultados esperados.
Para ello, sin embargo, es necesario conocer las dificultades que enfrentan el equipo financiero y el de ventas. Al fin y al cabo, de nada sirve decir que tus vendedores necesitan vender X por día si ya están sobrecargados. Del mismo modo, no podrás invertir en un buen marketing de expansión si no hay recursos financieros.
Por lo tanto, es importante definir metas acordes con la realidad del negocio. En el primer ejemplo, en lugar de establecer un monto de ventas diario para los empleados, contratar nuevo personal puede ser una solución más eficaz.
3. Fideliza a tu cliente
Seguramente ya sabes que conquistar un cliente nuevo es extremadamente laborioso y costoso para la empresa. En ese sentido, fidelizar a los clientes actuales es una estrategia de ventas en el retail bastante efectiva.
Esto sucede porque el cliente actual ya fue convencido de comprar en tu empresa. Basta con que se quede. Por eso, es necesario invertir en un buen servicio posventa para que quede completamente satisfecho con la experiencia. Además, hay innumerables maneras de fidelizar a un consumidor, como la realización de eventos exclusivos dentro de las tiendas.
Te corresponde desarrollar las mejores acciones tomando en cuenta el perfil de tu consumidor. Recuerda que un cliente fidelizado es capaz de promover tu marca de forma orgánica, a través del tradicional (y todavía eficaz) marketing de boca en boca.
5. Invierte en una buena atención
Un estudio realizado por Accenture constató que, en 2015, las empresas minoristas brasileñas perdieron cerca de 217 mil millones de dólares debido a la mala atención. Esto significa que el 86% de los consumidores empezó a comprarle a la competencia porque estaba insatisfecho con el servicio prestado en determinado comercio.
Ante este escenario, es imposible ignorar la importancia de invertir en una buena relación con el cliente. Capacita a tu equipo para que sea proactivo, amable e informado. Además, es muy importante que los vendedores sepan atender a los consumidores de forma personalizada y empática, comprendiendo lo que cada uno realmente necesita.
La adopción de un manual de buenas prácticas es una estrategia que ha demostrado ser bastante eficaz. Lo ideal es que crees uno para tu propio comercio, estableciendo cómo debe actuar el equipo de ventas al atender a un cliente con necesidades especiales, al concluir una llamada telefónica, al recibir una queja, entre otras situaciones.
6. Ten ideas creativas
Pensar de forma creativa también es primordial para quien desea destacarse de la competencia en el sector minorista. En ese sentido, analiza qué puedes ofrecerle al cliente para agregar valor al tipo de producto que se ofrece en el establecimiento.
Una tienda de ropa femenina, por ejemplo, puede ofrecer un taller de personalización para sus clientas. En cambio, en un establecimiento que vende videojuegos, una buena alternativa es crear un espacio para jugar, con campeonatos y premios. La idea es que el consumidor esté presente aunque no vaya a comprar nada en ese momento.
Por lo tanto, estudia a la competencia, observa lo que ya ofrece e intenta encontrar un diferencial. En ese momento, no olvides que es necesario tomar en cuenta al público, ¿de acuerdo?
7. Aprovecha el poder de las redes sociales
Hoy en día, casi todo el mundo tiene un perfil en las redes sociales, ¿no es así? Por lo tanto, es necesario utilizar estas herramientas para promover tu marca en internet.
Para ello, es necesario descubrir en qué plataformas está tu público: Facebook, Instagram, Twitter, Youtube, Snapchat, etc. A partir de ahí, es importante crear una planificación de publicaciones, con fechas y horarios para publicar cada contenido.
El tipo de publicación dependerá del perfil de tu público y de la red social utilizada. Sin embargo, podemos decir que, en general, los internautas quieren ver promociones, noticias divertidas y artículos interesantes. En fin, contenidos que realmente aporten algo.
Si tu comercio vende cosméticos, por ejemplo, una buena opción es crear textos breves con consejos sobre el cuidado de la piel y del cabello, ideas de peinados, etc.
8. Apuesta por experiencias digitales
El mundo está en constante transformación y el sector retail no es la excepción. Actualmente, muchos puntos de venta están usando herramientas interactivas —como aplicaciones, chatbots, mesas digitales, etc.— para atraer, involucrar y fidelizar al cliente.
¿Ya pensaste en crear un mostrador interactivo para presentar el lanzamiento de un celular, por ejemplo, en el que el cliente pueda activar la pantalla del mismo aparato que está a la venta? Parece difícil, ¡pero no lo es! Soluciones como esta están cada vez más presentes en la vida de los consumidores. Para no quedarse atrás, es indispensable actualizarse e innovar siempre.
Incluso existen recursos capaces de apoyar la gestión de la tienda. Con ellos, es posible atender a los clientes automáticamente y procesar los pedidos rápidamente. Además, hay alternativas que permiten conocer al consumidor a medida que interactúa.
Como pudimos ver, ideas para aplicar en tu tienda no faltan. Elige las que mejor se adapten a la realidad de tu establecimiento, ¡y buenas ventas!
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