Espacios que acercan: cómo el banco Itaú transforma la relación en experiencia Comments Off on Espacios que acercan: cómo el banco Itaú transforma la relación en experiencia 995

Alice Wonders17 de September de 2026 11:4617 de September de 2026

Banco Itaú Uniclass com fachada azul e ambiente de atendimento integrado à experiência digital

¿Te imaginas entrar a un banco y, en lugar de encontrarte con papeles de turnos, documentos de un lado a otro y contratos de miles de hojas, poder consultar lo que necesitas y conocer nuevas funciones con solo unos clics?

Lo que parece algo futurista, ¡ahora cobró vida! Hablamos del caso más reciente de Alice Wonders, esta vez con el banco Itaú, que confió en nuestro equipo para realizar activaciones y proyectos que cambiaron por completo la experiencia de sus clientes.

Hoy te contaremos todo lo que se hizo en este proyecto tan especial y te mostraremos, en la práctica, cómo la inmersión puede transformar cualquier espacio e impactar a cualquier segmento de negocio.

¡Buena lectura!

Banco Itaú y Alice Wonders: una alianza que une experiencia y tecnología

El objetivo de Alice Wonders con el banco Itaú iba mucho más allá de facilitarle las cosas al cliente: se trataba de que, a través de estas experiencias, el consumidor pudiera ver el futuro y planificar sin límites sus sueños, aquello que puede hacerse realidad en su vida.

Edson Cantelli, del área de Contenido de Alice Wonders, y Angela Benassi, del área de Proyectos, hablaron un poco sobre cómo fue planificar estas experiencias para el equipo de Itaú en un caso que ya está disponible en nuestras redes sociales. ¡Haz clic aquí y descúbrelo!

Para que entiendas más a fondo cada una de las activaciones desarrolladas para este proyecto, te dejamos los detalles a continuación. Échales un vistazo:

Espacio Itaú Uniclass

El Espacio Itaú Uniclass fue una evolución del espacio físico tradicional del banco hacia un entorno de experiencia. La propuesta combina arquitectura, tecnología y atención personalizada para acercar al cliente a la marca y fortalecer la relación. La idea central es mostrar cómo la presencia física de Itaú puede transformarse en una experiencia más interactiva y relevante para el cliente.

Hicimos un recorrido por la propuesta general del espacio y por la transformación de la sucursal en una experiencia de marca tecnológica y personalizada. Haz clic aquí y mira un video exclusivo sobre esta activación.

Cápsula de los Sueños

La Cápsula de los Sueños, por su parte, es una experiencia inmersiva que conecta tecnología y emoción. El objetivo es estimular al cliente a pensar en sus deseos y aspiraciones y, a partir de ahí, transformar esos deseos en posibilidades concretas.

La interacción funciona como un recorrido: las elecciones del participante influyen en los caminos que sigue, de modo que el sueño deja de ser solo una idea abstracta y empieza a ganar movimiento y dirección. Haz clic aquí y mira el video completo sobre la Cápsula de los Sueños.

Jornada Decolar

La Jornada Decolar utiliza el universo de los viajes como metáfora para acercar al cliente a sus próximos objetivos. La experiencia parte de la idea de que existe una diferencia entre imaginar un destino y empezar a construirlo. A través de la interacción, se invita al cliente a salir del terreno de la intención y dar los primeros pasos hacia la realización de un viaje o de un proyecto personal.

Itaú aparece como una marca que ofrece beneficios y herramientas para ayudar al cliente a transformar ese deseo en una posibilidad concreta. Haz clic aquí y descubre cómo esta idea cobró vida!

Itaú Shop

Por último, pero no por ello menos importante, tenemos la experiencia de Itaú Shop, que comienza con una dinámica de raspadita, utilizada para despertar la curiosidad y generar una sensación inmediata de sorpresa. Después, la experiencia conecta con Itaú Shop, el espacio de compras disponible en la app del banco.

La propuesta es crear un recorrido que conecte marca + producto + beneficio + experiencia física, para que el cliente perciba más valor en los beneficios que ofrece el banco. Haz clic aquí y descubre cuál fue el resultado!

Alice Wonders & banco Itaú: conectando tecnología, espacio y experiencia

Es en este encuentro entre experiencia, tecnología y estrategia donde actúa Alice Wonders. Más que crear espacios visualmente impactantes, desarrollamos experiencias capaces de acercar marcas y personas, transformando entornos físicos en puntos de contacto relevantes, interactivos y memorables.

Para las marcas que desean ir más allá de lo digital y crear conexiones también en el mundo físico, Alice Wonders es un aliado estratégico para transformar la tecnología en experiencia y los espacios en oportunidades reales de relación.

¿Te interesó? ¿Quieres conocer más de nuestro trabajo? Haz clic aquí y ponte en contacto con nuestro equipo. ¡Será un placer conocerte! 🙂

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El briefing que mata una buena experiencia 0 90

Alice Wonders7 de October de 2026 15:007 de October de 2026

Briefing estratégico para desenvolvimento de experiências de marca

“Necesitamos una campaña”; “Hagamos un evento”; “Necesitamos una activación”; “¿Qué tal si creamos una aplicación?”. Casi todos estos pedidos tienen un primer paso en común: el briefing.

En el día a día del marketing, frases como estas suelen aparecer como punto de partida de nuevos proyectos. El problema es que, muchas veces, no presentan el desafío. Ya presentan la respuesta.

Y cuando la solución llega antes que el problema, la creatividad arranca con menos espacio para explorar.

Esto no significa que una campaña, un evento o una activación sean malas opciones. La cuestión es entender si son, de hecho, la mejor respuesta para aquello que la empresa necesita transformar. Al fin y al cabo, es posible ejecutar a la perfección una solución y, aun así, resolver el problema equivocado.

Antes del “qué hacer”, viene el “por qué”

Un briefing eficaz no debería empezar por el entregable. Debería empezar por el contexto.

¿Qué está pasando?;
¿Por qué es importante para el negocio?;
¿A quién impacta?;
¿Qué está viviendo esa persona?;
¿Hay algún comportamiento o percepción que necesite cambiar?;
¿Qué se ha intentado ya?;
¿Y qué es lo que todavía no sabemos sobre este desafío?

Estas preguntas ayudan a convertir un pedido en una oportunidad de investigación.

“Necesitamos crear una activación para aumentar el flujo en la tienda”, por ejemplo, ya determina una parte importante del camino. Pero entender que hay un flujo relevante de personas que recorren el espacio sin interactuar con determinada categoría abre una discusión mucho más interesante: ¿cómo podemos hacer que ese recorrido sea más relevante?

La activación puede seguir siendo la respuesta. Pero ahora es una posibilidad entre varias, y no una decisión tomada antes de comprender el problema.

Un buen briefing abre posibilidades

Hay una diferencia importante entre dar dirección y determinar la solución. Un buen briefing debe ser claro sobre el desafío, el público, los objetivos, el contexto y las restricciones. Al mismo tiempo, debe dejar espacio para que el equipo cuestione premisas y explore distintos caminos.

Es precisamente esa combinación la que puede hacer que el proceso creativo sea más potente.

Cuando el briefing dice “haz X para lograr Y”, la discusión tiende a centrarse en cómo hacer X de la mejor manera posible. Cuando plantea “necesitamos lograr Y porque estamos ante este escenario”, la pregunta cambia a “¿cuál es la mejor manera de llegar ahí?”.

Parece una diferencia pequeña, pero puede cambiar por completo el resultado.

La solución puede estar en una experiencia física, en contenido, tecnología, servicio, comunicación, ambiente, recorrido o en una combinación de distintas posibilidades. El formato deja de ser el punto de partida y pasa a ser consecuencia de la estrategia.

¿Y dónde entra la experiencia?

En quien está del otro lado.

Una buena experiencia no nace solo de aquello que la marca quiere comunicar u ofrecer. Necesita considerar el contexto de quien la va a vivir. ¿Qué espera esa persona? ¿Qué puede generar fricción? ¿Qué es relevante en ese momento? ¿Cuál es el papel de la marca en ese recorrido?

Cuando estas preguntas entran en el briefing, el proyecto deja de tratarse solo de un entregable y pasa a tratarse de una transformación.

Esta mirada también ayuda a evitar uno de los errores más comunes en los proyectos de experiencia: crear algo interesante para la empresa, pero poco relevante para las personas.

Una idea puede ser bonita, innovadora y técnicamente impecable. Pero, si no responde a una necesidad real o no tiene sentido dentro de ese contexto, difícilmente será una buena experiencia.

El briefing no tiene que traer la idea lista

Quizás este sea el principal cambio de perspectiva: el briefing no existe para decir exactamente qué se debe crear. Existe para generar las condiciones para que surja la mejor idea.

Esto significa invertir más tiempo en entender el problema antes de correr hacia la solución. Significa cuestionar pedidos, investigar comportamientos, reconocer restricciones y dejar espacio para posibilidades que todavía no estaban en el radar.

Al final, cuanta más claridad hay sobre el problema, más libertad hay para pensar en la solución.

Con esta mirada, Alice Wonders transforma desafíos de negocio en experiencias. Uniendo estrategia, creatividad y una visión centrada en las personas, ayudamos a las marcas a salir de la lógica de la solución prefabricada y a encontrar caminos más relevantes para aquello que realmente necesita transformarse.

Porque una buena experiencia puede empezar con una idea. Pero una experiencia relevante empieza con una buena pregunta.

¿Quieres descubrir nuevas posibilidades para un desafío de tu marca? Habla con Alice Wonders.

En la era de la IA, ¿qué todavía necesita ser humano? 0 92

Alice Wonders6 de October de 2026 15:006 de October de 2026

Experiência imersiva que representa a conexão entre inteligência artificial e fator humano.

¿Sabes cuando conversas con un chatbot de IA, recibes exactamente la información que necesitabas, pero aun así sientes que faltó algo? ¿O cuando una imagen creada por inteligencia artificial es técnicamente perfecta, pero no provoca ninguna emoción?

Estos ejemplos muestran uno de los grandes desafíos de la era de la IA: cuanta más tecnología tenemos disponible, más valor ganan las características que siguen siendo esencialmente humanas.

La inteligencia artificial ya escribe, crea imágenes, analiza datos, personaliza contenidos y automatiza procesos. Pero, ante tantas posibilidades, surge una pregunta: si la tecnología logra hacer cada vez más por nosotros, ¿qué es lo que todavía necesita ser hecho por personas?

Pensando en este contexto, hoy abordaremos qué es lo que, incluso en la era de la IA, todavía necesita ser humano y cómo lograrlo sin competir con la tecnología, sino usándola como aliada del negocio. ¡Buena lectura!

La IA cambió las reglas del juego

Para empezar, necesitamos entender que la inteligencia artificial trajo velocidad, escala y eficiencia a empresas de prácticamente todos los sectores. Hoy, las marcas pueden analizar comportamientos, personalizar recorridos, generar contenidos y automatizar interacciones en pocos segundos.

El problema es que, cuando las mismas herramientas están disponibles para todos, la tecnología deja de ser un diferencial por sí sola. Si cualquier marca puede utilizar IA para personalizar una comunicación, generar una imagen o automatizar la atención al cliente, ¿qué hará que una de ellas sea recordada?

Ahí es donde entra el factor humano. La IA puede identificar patrones, pero interpretar contextos es otra historia. Puede reconocer emociones, pero no vivirlas. Puede generar posibilidades, pero no decidir por sí sola cuál de ellas realmente tiene sentido para una marca. Puede personalizar una interacción, pero no necesariamente crear una conexión.

Al final, las experiencias memorables se construyen con algo que va más allá de la tecnología: sentimiento, significado e identificación.

¿Qué todavía necesita ser humano?

Ahora que entendemos cómo opera la IA y en qué puede apoyar a un negocio, queda la pregunta: ¿qué todavía necesita ser humano? Por eso, seleccionamos a continuación algunos ámbitos en los que la IA no puede desempeñarse tan bien como un ser humano. Descúbrelos:

Sentir: una IA puede identificar que determinada experiencia tiene potencial para emocionar. Pero es la persona quien siente sorpresa, nostalgia, pertenencia o fascinación. Y son esas emociones las que transforman una interacción en un recuerdo;
Interpretar: los datos muestran lo que las personas hacen. Pero entender por qué lo hacen exige contexto, bagaje y sensibilidad;
Crear significado: la inteligencia artificial puede generar miles de ideas. Pero una experiencia no se vuelve relevante solo porque es nueva. Necesita tener propósito, dialogar con la marca y tener sentido para quien está viviendo ese momento.
Crear conexiones: un detalle inesperado, una atención que demuestra cuidado o una experiencia que parece haber sido pensada especialmente para alguien pueden crear vínculos que van mucho más allá de la transacción. Y, cuanto más automatizadas se vuelven nuestras relaciones, más valor puede existir precisamente en esos momentos genuinamente humanos.

¿Y si la IA hiciera las experiencias más humanas?

¿Existe un mundo ideal en el que la tecnología y las experiencias humanas se apoyen en perfecta armonía? Bueno, en el retail físico, esta discusión cobra aún más fuerza. En lugar de utilizar la inteligencia artificial solo para automatizar procesos, las marcas pueden usarla para potenciar experiencias.

Imagina espacios que adaptan contenidos según el visitante, experiencias que personalizan recorridos en tiempo real o ambientes que responden al comportamiento de las personas.

La tecnología está presente, pero no necesita ser la protagonista. La protagonista es la persona que vive la experiencia. Por eso, la pregunta no debería ser solo “¿dónde podemos poner IA?”, sino: “¿Cómo puede la IA hacer que esta experiencia sea más relevante para quien está aquí?”

Al igual que otras tecnologías, la inteligencia artificial también tiende a volverse cada vez más accesible. El diferencial, entonces, no estará en quién usa IA, sino en quién sabe usarla con propósito. Esto significa empezar por el consumidor, entender su comportamiento, definir lo que la marca quiere provocar y, solo entonces, elegir la tecnología capaz de hacer posible esa experiencia.

Porque la IA puede ampliar las posibilidades. Pero es la mirada humana la que transforma las posibilidades en significado.