Los datos ofrecen una realidad lo más cercana posible, con el objetivo de extraer información cuantitativa y cualitativa. Son herramientas capaces de formar opinión y medios importantes para tomar decisiones más acertadas.
El Covid 19 llegó trayendo importantes lecciones para el mercado en su conjunto. La adaptabilidad y la resiliencia son características imprescindibles para que cualquier persona, corporación o institución salga fortalecida de los cambios drásticos e imprevisibles, consecuencias de lo que estamos viviendo.
El cambio en el comportamiento y en las necesidades de las personas frente a esta realidad impactará directamente en las configuraciones y aplicaciones del diseño y de la arquitectura de los espacios públicos y privados, del mobiliario, de los medios de transporte, etc.
El diseño, como siempre, tiene un papel facilitador y universal para los usuarios. Y hoy debe pensarse con aún mayor cuidado y atención para minimizar los impactos del cambio de rutina de quienes tendrán que volver a sus actividades normales, como trabajar y hacer compras.
Una tendencia que entendemos que seguirá ocurriendo es la ampliación de los espacios vacíos, aumentando las distancias entre usuarios, creando barreras físicas entre vendedores y consumidores y, en consecuencia, minimizando la proximidad en el contacto físico en todos los frentes. Los proyectos arquitectónicos deberán replantear sus estándares mínimos. Mientras tanto, las adaptaciones deben hacerse con el uso de tecnología y automatización.
La manera y la frecuencia con que usaremos los espacios públicos y privados también tienden a cambiar, por lo tanto, los espacios deben replantearse para ser más eficientes a menor escala. Mira cómo los datos pueden ayudar en la misión de lidiar con las nuevas formas de consumo y comportamiento, ya que nos acercamos cada vez más al escenario pospandemia y necesitamos realizar las adaptaciones necesarias en los POS para recibir a las personas con seguridad.
Estrategia
Los datos son la principal fuente para la estrategia. Pero antes de buscar datos y pensar en una acción estratégica, es necesario saber cuál o cuáles son tus objetivos. Haz una lista de las cosas que necesitas hacer:
- Mejorar el layout de la tienda;
- Colocar puntos de atención;
- Saber qué productos atraen más al consumidor.
A partir de tus objetivos, podrás trazar tu estrategia, recopilando datos para definir el plan de acción que indicará:
- El mejor punto de atención dentro de la tienda para exhibir los principales productos;
- Cómo y dónde circulan más los consumidores dentro de la tienda, para mejorar el layout.
Mediante la recopilación de datos es posible observar patrones que van apareciendo e invertir en tu estrategia.
Sensores
Ya conocemos la importancia de la tecnología en el POS para apoyar al retail. Y aquí vamos a hablar del uso de sensores de proximidad, que detectan movimiento y pueden generar una infinidad de datos. Es básicamente una tecnología que realiza la recepción y transmisión de señales a través de movimientos.
Una forma sencilla de utilizar los sensores para recopilar datos es instalarlos en la entrada principal de las tiendas, para identificar el porcentaje del flujo de clientes frente a la cantidad que efectivamente realizó una compra. ¡Y eso no es todo, logramos mucho más! Estratégicamente, instalamos sensores en estanterías, en mesas de exhibición de productos e incluso en displays holográficos de góndola. Para obtener datos reales, podemos combinar el medidor de flujo de la entrada con los sensores de métricas colocados en las mesas y productos para generar nuevos insights.
Es el caso de la “Mesa inteligente”, proyecto de Alice Wonders para Intel, un espacio donde el cliente puede probar todos los productos disponibles. Utiliza una pantalla táctil interactiva que presenta preguntas sobre sus preferencias y lo que necesita, y al final indica el modelo de notebook más adecuado para ti. En esta mesa hay sensores IoT que transmiten datos sobre la proximidad y la interacción de las personas con los productos.
A continuación, enumeramos lo que es posible monitorear mediante sensores para generar datos en un POS:
- Tiempo de permanencia
- Presencia
- Recorrido macro
- Horarios por día/semana, día/mes, fechas especiales
- Medir distancia
- Flujo
Analizar datos
Los datos son fuentes valiosas para la toma de decisiones. Sin embargo, el análisis de datos no es una tarea tan simple o intuitiva como parece. Es necesario explorar el verdadero potencial de la información para crear soluciones efectivas para un negocio exitoso. Es decir, para todas sus preguntas, las respuestas surgen en forma de datos.
La imagen de arriba presenta la relación de los datos de uno de nuestros clientes, ubicado en uno de los centros comerciales de São Paulo, donde se espera que el pico de afluencia ocurra a mediodía (horario de almuerzo) y también hacia el final del día. A diferencia de lo que muestran los datos del informe, que indican el horario pico alrededor de las 16 h.
La gran pregunta es: ¿qué extraer de los datos? Los datos son capaces de indicar comportamientos para orientar estrategias de campañas de marketing, promociones y lanzamientos de productos. Es importante combinar la experiencia de BI (Business Intelligence) para generar insights como el ticket promedio, la alimentación de la industria 4.0, que puede producir a mayor escala los productos que más se consumen y buscan en las tiendas, por ejemplo.
¿Quiere saber más sobre cómo los sensores pueden generar datos valiosos para mejorar la experiencia del consumidor en su tienda? Contáctenos y solicite un presupuesto.
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