En este artículo, vamos a entender cómo el retail debe atender a los consumidores de la Generación Millennials, evaluando las principales tendencias de consumo que determinan el perfil de estos jóvenes, que han revolucionado el mercado laboral y, en consecuencia, las dinámicas de las más diversas empresas de productos y servicios.
Para trabajar en el retail es necesario estar siempre atento a las tendencias del mercado y a las demandas del consumidor. Y cuando una nueva generación se consolida y adquiere, así, poder de compra, es fundamental comprender su perfil y descubrir cuál es la mejor forma de relacionarse con ella.
¡Sigue leyendo, conoce a tu público y prepárate para ser cada vez más fuerte!
La Generación Millennials
Más de 2 mil millones de personas distribuidas por todo el mundo conforman la Generación Millennials. Son jóvenes nacidos entre la década de 1980 y principios de los años 2000. Son nativos digitales, es decir, personas que desde su nacimiento conviven con la conectividad, con internet y con decenas de dispositivos digitales.
Precisamente por eso, son personas extremadamente dinámicas, con amplio acceso a la información y una rutina intensa y repleta de interfaces de contacto. Así, el mayor desafío para conquistar la preferencia de los millennials es lograr captar su atención. Y eso solo es posible cuando comprendes sus tendencias de consumo, sus hábitos y preferencias.
Las principales tendencias de consumo
Conocer las tendencias de consumo de un determinado grupo es una excelente estrategia para acercarse a los clientes. Al fin y al cabo, en un mercado cada vez más competitivo y con consumidores exigentes y cuestionadores, saber qué los motiva y los encanta puede marcar la diferencia en la elección final.
Aquí enumeramos siete tendencias de consumo que tienen todo que ver con la Generación Millennials. ¡Acompáñanos!
Valoración de la experiencia
Los millennials son, sin duda, una generación muy exigente. Les interesa mucho más vivir una experiencia única y de calidad que comprar un simple producto o servicio.
Por eso, la marca debe pensar mucho más allá del precio y del producto en sí. Es necesario cuidar la atención al cliente, la ambientación de los puntos de venta, la organización y la arquitectura de información de la tienda online, entre muchos otros factores. Todo para que el cliente se sienta valorado, reconocido y se enamore de los detalles y del conjunto de la marca.
Hiperconectividad
Como ya mencionamos, los millennials son nativos digitales, lo que genera un nuevo perfil de consumo muy relevante. Hablamos de la hiperconectividad: están conectados a internet la mayor parte del tiempo, dispuestos a comparar precios, buscar opiniones e incluso hacer una compra online, en cualquier momento y lugar.
Por eso, tener coherencia en las distintas interfaces de la marca es indispensable. La empresa debe transmitir un mensaje único, posicionándose de forma objetiva y permitiendo que el cliente tenga acceso a la información.
No lo dudes: antes de realizar una compra, estos consumidores investigan, conversan y reflexionan bastante.
Búsqueda de representatividad
Los temas de representatividad se discuten hoy mucho más que en cualquier otra época. Como nunca antes, se habla de representatividad de género, de raza, de ideologías, entre muchas otras causas.
En este escenario, los consumidores buscan aquellas marcas con las que se identifican y, por lo tanto, con las que se sienten representados y respetados. Le corresponde a la empresa adoptar una postura más inclusiva y respetuosa frente a la gran variedad de perfiles y públicos del mercado. Para ello, es fundamental conocer a sus públicos objetivo y la mejor forma de dialogar con cada uno.
Inmediatez
Nacidos en una era dominada por internet, a los millennials no les gusta esperar. Cuando deciden hacer una compra, quieren el producto o servicio con la máxima urgencia. Esto aumenta la importancia del área de logística de la empresa: es necesario cuidar los inventarios y los procesos de reposición y entrega, para garantizar que el producto esté disponible para el cliente siempre que lo desee.
Curiosidad
Mientras que algunas de las generaciones anteriores buscaban estabilidad y seguridad, los millennials están ávidos de novedades y son extremadamente curiosos. En este sentido, una marca que no ofrece diferenciales respecto de lo que ya existe en el mercado tiene muy pocas posibilidades de prosperar.
Los millennials buscan lo más nuevo, contemporáneo e incluso audaz, y están dispuestos a probar lo diferente, aunque después vuelvan al producto que ya conocían y consumían. Saber esto es un impulso extra para la experimentación y la innovación, ¿no es así? ¡Aprovéchalo!
Preocupación por la sostenibilidad
La Generación Millennials se caracteriza también por su preocupación por el medio ambiente. Antes de elegir sus marcas preferidas, estos consumidores investigan a fondo para conocer aquellas con un enfoque sostenible, que actúan de forma responsable y comprometida con el medio ambiente.
No es casualidad que, desde hace algunos años, hayan empezado a aparecer innumerables listas que señalan a las empresas que van en contra de los principios de la sostenibilidad, y los millennials se mantienen bien lejos de ellas. Para ganarse el gusto de los clientes, entonces, hay que pensar en sus preferencias, pero también en el cuidado del otro.
Personalización
Con el fácil acceso a la información y la infinidad de recursos disponibles para ampliar el conocimiento y cumplir sueños, los millennials se sienten especiales y quieren consumir marcas que piensen de la misma forma, es decir, que los traten con atención y de manera diferenciada.
En este escenario, ofrecer una atención, un servicio o un producto personalizado es un gran diferencial para destacarse de la competencia. Es indispensable conocer los gustos, demandas y necesidades de tus clientes para atenderlos de forma más personalizada, conquistándolos en cada detalle.
Invierte en encuestas de satisfacción, conversa con tus consumidores, aprovecha al máximo la inteligencia de mercado. Esfuérzate por demostrar que tu empresa conoce la importancia de cada uno.
Es innegable que la Generación Millennials ha ganado cada vez más espacio e importancia en el mercado. Por eso, mantente al tanto de los hábitos, tendencias de consumo y preferencias de estas personas. Recuerda siempre que los clientes exigentes requieren el compromiso de las marcas y un trabajo constante para fortalecer las relaciones.
Ahora que ya conoces mejor a la Generación Millennials, es más fácil organizar tus procesos y prepararte para dejar a los clientes aún más satisfechos, ¿verdad? ¡Comparte este contenido en las redes sociales para que tenga un alcance aún mayor y ayude a más personas!
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