En el mundo de los negocios, es común escuchar a las personas hablar de la importancia de innovar. Y tú, ¿ya te detuviste a pensar en la innovación en el punto de venta (POS)? Las nuevas tecnologías pueden ser tus grandes aliadas a la hora de buscar una manera diferente de mirar lo que ya existe.
Al fin y al cabo, incluso en tiempos de crisis económica, los consumidores quieren que las marcas los cautiven. Y, para ello, es indispensable comprender cómo se comportan y, sobre todo, el papel de las innovaciones digitales en su proceso de compra.
La verdad es que ya no se puede etiquetar a un cliente como exclusivamente de tienda física o exclusivamente online, porque está presente en todos los entornos. Tu intención es generar una buena experiencia de compra sin importar el lugar, ¿cierto?
El aumento de las ventas en la web no significa que debas prestar menos atención a las tiendas. Estas pueden (y deben) funcionar como espacios para potenciar las ventas en cualquier canal, tanto en la propia tienda como online. Además de ofrecer una buena atención, ¿qué tal instalar estaciones digitales para que el consumidor conozca la línea completa de tus productos? Incentiva el registro para que reciba información exclusiva e invierte en una relación a largo plazo.
En el post de hoy, descubre cómo y por qué utilizar la innovación en el punto de venta. ¡Buena lectura!
¿Cómo utilizar la innovación en el punto de venta?
A la mayoría de los consumidores les encantan las nuevas tecnologías. Basta ver el éxito que tiene un smartphone recién lanzado o una pantalla de televisión más moderna. Entonces, ¿qué tal utilizarlas en el POS para hacer tu producto más atractivo y vender más? Estas novedades convierten tu tienda en un imán en la competencia por la satisfacción del cliente.
Descubre, a continuación, cómo incorporarlas en tu estrategia de marketing de retail:
- paneles electrónicos interactivos;
- machine learning (algoritmos que recopilan datos y aprenden de ellos);
- hologramas (asistentes holográficos que interactúan con el público);
- geolocalización (mapas que ofrecen indicaciones para llegar a la tienda);
- visitas virtuales (stands virtuales a los que los clientes pueden acceder desde cualquier lugar);
- realidad aumentada (objetos proyectados que se integran con lo real y crean una experiencia inmersiva);
- software para apoyar la generación de insights (análisis de métricas y entrega de datos relevantes para la toma de decisiones).
¿Por qué hacerlo?
Cautiva al cliente
Todo consumidor quiere recibir una buena atención y la experiencia de compra debe ir más allá de la adquisición del producto. Y, claro, este proceso adquiere otra dimensión cuando se utilizan soluciones interactivas, ¿no crees?
En realidad, el objetivo es convertir la compra en una vivencia personalizada, capaz de emocionar al cliente. De esta forma, la persona desarrolla una afinidad con la marca. No olvides que es muy importante saber respetar su etapa de compra y no presionar para que la conversión ocurra de forma precipitada.
Diferencia tu empresa de la competencia
Aunque las tecnologías pueden proporcionar nuevas vivencias, gran parte de las empresas todavía adopta formas convencionales de difusión, como folletos y carteles. Por eso, quien invierte en videos, plataformas interactivas y juegos toma la delantera frente a la competencia y se diferencia en un mercado cada vez más profesional.
Refuerza la imagen de la marca
Cuando se emplean con inteligencia en el POS, las tecnologías impactan a las personas y refuerzan la imagen de la marca. ¿Sabías que si la experiencia en la tienda física es positiva, el consumidor la visitará aunque no esté buscando ningún producto?
Entonces, el consejo es despertar su curiosidad para que tus acciones se perciban como notables. Sin duda, esto requiere creatividad, planificación y atención en la ejecución de cada etapa.
¿Qué beneficios obtiene el cliente?
Invertir en perfeccionar la experiencia de compra de tu cliente termina por hacer tu POS más flexible. Como ya mencionamos, tendrás que conocer más a fondo el comportamiento de tu público y sus particularidades. Para ello, es necesario tener acceso a datos confiables, y esa información debe clasificarse según criterios como perfiles que buscan precios bajos o productos diferenciados.
Lo interesante es que, aunque tu negocio se haya preparado para atender a grupos de clientes, un trabajo bien ejecutado permite que cada uno de ellos se identifique con tu marca y se sienta exclusivo. Cuando la persona vive una experiencia inmersiva, aumentan las probabilidades de que concrete la compra y, también, de que se convierta en evangelizadora de la marca.
Para acompañar la tendencia de la personalización masiva, vale la pena utilizar Big Data y sistemas de inteligencia artificial en el POS, con el fin de entender al consumidor y reaccionar ante él en tiempo real y de manera automatizada. De esta forma, tu empresa logra mapear los hábitos de consumo de cada consumidor y crear promociones dirigidas.
¿Qué casos de éxito merecen destacarse?
Uno de los casos de Alice Wonders que merece mencionarse es el del Museo Tecnológico Gafisa, que contó la historia de la ciudad de São Paulo, del barrio Ipiranga y de sus residentes icónicos.
La instalación interactiva se montó en 2016 en el stand del desarrollo inmobiliario Square Ipiranga. En una sala oscura de 80 metros cuadrados, pantallas, sonidos e imágenes llevaban a los visitantes a un viaje en el tiempo. El resultado fue el 80% del lanzamiento vendido en solo cinco semanas.
Otro caso interesante es el del asistente holográfico en el POS interactivo para el lanzamiento de una nueva crema dental Sensodyne en 2012. Un reconocido dentista respondía preguntas sobre sensibilidad dental en una isla interactiva dentro de un supermercado. La acción podía compartirse en Facebook mediante un código QR. Las ventas aumentaron un 300% el primer día de la campaña. Al año siguiente, se repitió la estrategia y el promedio de crecimiento se mantuvo.
Si leíste hasta aquí, seguramente ya estás convencido de la importancia de la innovación en el punto de venta. Entonces, ¿qué tal darle un nuevo significado a tu POS con el uso inteligente de las nuevas tecnologías? ¡Invierte en espacios interactivos y en la captura de datos para transformar la experiencia de compra de tu cliente en algo memorable!
¿Te gustó este post sobre cómo y por qué utilizar la innovación en el punto de venta? Entonces, aprovecha la visita y ponte en contacto con nosotros para conocer nuestros servicios.
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