客户留存是企业持续经营最重要的方面之一。营销专家的研究表明，与客户的互动越多，追加销售（upselling，即向客户推荐新产品、提高客单价）就越容易实现。消费者在店内停留的时间长短，是创造这一机会的关键。
Gartner 的一项研究表明了投入资源留住客户有多么重要。研究指出，企业未来 80% 的利润将仅来自 20% 已经购买过其产品的客户。
在零售业中，良好的购物体验能让顾客在店内停留更久，并购买更多商品。下面这些建议可以帮助你延长顾客的停留时间。
改善店内环境，让它更舒适宜人
你有没有想过，大型零售商为何能在市场上占据如今的地位？这一切都与他们如何定位品牌以及如何规划门店息息相关。
人是极度依赖感官的，五种感官可以同时受到刺激。因此，当消费者能够亲手触摸商品时，他们更有可能购买。同样，摆放在视线高度、位置醒目的商品也更容易被选购。
色彩在销售终端同样扮演着重要角色。红色常与实惠的价格联系在一起，而蓝色则不然。因此，一些商店，比如美国的 CVS，无论在品牌形象还是品牌活动中都优先使用红色。
合理布局商品，让顾客不得不在柜台前驻足，可以帮助他们注意到原本可能错过的优惠。不过，这项工作的核心在于尽可能多地调动感官，把消费者“留”在店里。
商品被锁在玻璃柜中，店内光线昏暗、周围又十分嘈杂，这样的环境只会让人想赶紧离开。务必让购物体验引导顾客在 POS 停留更久。
提供能延长顾客停留时间的便利设施
要打造更好的购物旅程，没有什么比我们为顾客提供的便利更让他们满意了。在妻子试衣时供丈夫等候的座位，如果巧妙地安排在男装区对面，就可能让丈夫看到自己想买的东西。
在同一个地方完成两件事的便利，比如买手机的同时买贴膜和手机壳，就是一种能促进追加销售的交叉陈列。新品发布活动也是如此，顾客可以详细了解产品并做出明智的购买决定——这些附加服务都能让顾客在店内停留更久，让 POS 更具吸引力。
你的门店能提供哪些独特的东西，让购物变得更加愉悦？请根据你的目标受众来确定这一点，从而规划出真正有价值、能让顾客长时间留在店内的便利设施。
把顾客变成品牌推广者
社交媒体的吸引力难以抗拒。大多数巴西人每天上网时间至少九个小时，其中三个小时花在社交媒体上。
在 Instagram、Facebook 和 Twitter 上，要制定一套能带来互动的优秀品牌策略并不容易。而当顾客自己分享信息、告诉朋友他们逛了某家店或买了某件商品时，人们更有可能与这条帖子互动，并进而了解这个品牌。
因此，一些便利服务对于推广业务非常重要，为到店顾客提供 WiFi 就是其中之一。将 WiFi 的使用与 Facebook 签到挂钩，可以促使用户给你的主页点赞，同时也给了他们多留一会儿的理由。
可以与商品合影的展台、灯光非常适合自拍的试衣间、咖啡、糖果和香槟，这些都是让消费者在不知不觉中为企业做宣传的技巧。顾客在店内多停留的每一刻，都是购买更多商品的契机。
给顾客带来惊喜
为顾客多做一点，让他们的一天更加愉快，是确保他们留在店内最简单的方法之一。采用这种策略来留住客户，其原理与游击营销活动大致相同。
顾客会被意想不到的体验所惊艳，这些体验打破了普通购物的常规。
数字化体验或许正是你的门店所缺少的差异化元素，能让它成为消费者愿意停留的地方。想象一下，你走进试衣间，原以为会看到传统的镜子和帘子，迎接你的却是一块屏幕，上面展示着可搭配的配饰，并且可以当场购买。停留时间延长了，对产品的了解也加深了。 因此，提高客单价的机会也随之增加。
利用科技洞察消费模式
我们有很多工具可以用来分析消费者在店内的互动方式。物联网传感器和动作感应摄像头便是其中最有价值的几种。
它们能够识别出各种模式，并应用于优化购物体验的规划。例如，当你发现顾客在某个区域停留的时间更长时，就可以调整该区域的位置，让它更加醒目。
当你发现某件商品比其他商品被触摸得更多时，就可以借此为业务助力，围绕它打造独特的互动体验。一台能播放路过者画面的电视，比一台随便播放节目的电视更吸引人。一部手机前方的展板上放置一个二维码，会激发顾客的好奇心，想知道它通向哪里，从而引导消费者访问相应的网站。
小小的创新可以给门店业绩带来巨大的改变。关键在于发挥创意，并发现应用这些创新的机会。
如果顾客的体验以及在店内度过的时间是愉快的，那么结果不仅是客单价的提升。优质的服务还会让他们再次光顾。
第二次购买你公司产品的顾客，总是比新近转化的顾客出手更大方。他们的消费额比初次接触你业务的顾客高出多达 67%。
拥有互动设施的门店更容易留住客户。那么，快来学习如何在 POS 打造互动体验吧！
如果你想了解更多，深入探索客户留存策略（附有支撑结论的数据和研究），请点击这里查看这篇文章。
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