Los minoristas y gerentes de marketing necesitan tener estrategias y, sobre todo, saber cómo vender más en un mercado que se reinventa cada día. Para ello, debemos considerar que el comportamiento del cliente cambió: si antes el simple seguimiento de la caja, acompañado de algunas acciones puntuales, era suficiente para garantizar buenos resultados, hoy las personas exigen innovación.
Así, es necesario repensar y redefinir el marketing de retail para atender las nuevas demandas de los consumidores, que dejan de ser meros detalles transaccionales y pasan a exigir que se satisfagan sus necesidades y deseos específicos.
Para ayudarte en este desafío, este artículo te mostrará cómo mejorar tus resultados de ventas con el marketing de retail. ¿Quieres estar al día con las nuevas tendencias para vender más? ¡Entonces sigue leyendo!
Personaliza la experiencia del cliente
Seguramente ya notaste que las personas están cada vez más conectadas (a través de smartphones y tablets con acceso a Internet, etc.), ¿no es así? Allí, en el dispositivo móvil, el usuario tiene a mano todo tipo de información que busca. Por lo tanto, tu POS necesita adaptarse a este comportamiento del consumidor para ofrecer la experiencia que busca.
Así, las acciones de marketing de retail deben ser más personalizadas. Es decir, deben pensarse para acompañar estos cambios del mundo y ofrecer una mejor experiencia a cada cliente, desde su llegada hasta la posventa. Para ello, piensa qué puedes hacer para brindar una experiencia diferenciada, sorprendentemente emocionante y única.
Ten en cuenta que los productos se vuelven obsoletos y son reemplazables (incluso los smartphones). Sin embargo, una buena experiencia de compra es algo verdaderamente notable y que siempre tendrá espacio en el mercado.
Sigue de cerca las innovaciones digitales
Diversas innovaciones digitales se están apoderando del mercado. No incorporarlas en tu POS significa quedarte estancado a los ojos de tu cliente. A continuación, conoce algunas de estas novedades que, sin duda, pueden adaptarse a tus estrategias de marketing de retail:
- digital signage: paneles electrónicos interactivos que dan vida a la vitrina o al interior de la tienda;
- hologramas: los asistentes holográficos pueden utilizarse para interactuar y aumentar las ventas de tu empresa;
- software para generación de insights: analiza métricas y entrega datos reales y relevantes para la toma de decisiones;
- geolocalización: te permite crear mapas con indicaciones para llegar a tu tienda;
- visitas virtuales: abren un mundo de posibilidades, como la creación de stands virtuales a los que el cliente puede acceder desde cualquier lugar;
- realidad aumentada: combina realidad y proyecciones para presentar productos y servicios de manera inmersiva a los clientes.
Además, es importante destacar que todas estas innovaciones digitales, cuando se utilizan bien, crean una experiencia inolvidable y generan lazos de afinidad entre el cliente y la empresa. Y el resultado es un aumento de las probabilidades de venta.
Ahora que ya conoces las innovaciones digitales, es importante seguir las tendencias del mercado. Por eso, abordaremos este tema en el siguiente apartado.
Mantente atento a las tendencias
Si quieres que tu empresa venda más, es necesario estar atento a las tendencias. Así, llegó la hora de salir de la zona de confort y adoptar un ADN de marketing de retail profesional.
Una característica destacada en la actualidad es la integración de diversos canales de marketing: publicidad, atención al cliente, redes sociales, eventos, relaciones públicas, innovaciones digitales y muchos otros. Es decir, es necesario tener un enfoque holístico para impactar al cliente en los más diversos puntos de contacto con la empresa, de manera innovadora y uniforme.
Así, podemos decir que el enfoque integrado del marketing de retail no es solo una tendencia, sino una necesidad de comunicación que debes atender. Para llegar a este nivel de eficiencia, es necesario capacitar a los colaboradores, y de eso hablaremos en el siguiente apartado.
Capacita a tu equipo
Toda estrategia de marketing de retail requiere capacitación para ejecutarse sin errores. Así, de nada sirve invertir tiempo y dinero enseñando a los empleados a registrar clientes, organizar estanterías y revisar el inventario si no tienen conocimientos de ventas y marketing.
Si los colaboradores no están alineados con el tipo de experiencia de compra que pretendes ofrecer a los clientes, las funciones que mencionamos anteriormente también se verán comprometidas: si la empresa no vende bien, el número de registros y la demanda de reposición de mercancía, por ejemplo, también se ven afectados.
Por lo tanto, ofrece conocimiento a tus colaboradores y, a cambio, gana la confianza y la lealtad de tus clientes, que pueden medirse en números, como veremos a continuación.
Haz un análisis profundo de las campañas de marketing
El seguimiento de las métricas o KPI (indicadores de desempeño) del marketing de retail ayuda a entender el resultado de las campañas: qué acciones están funcionando y deben potenciarse, y cuáles presentan retornos por debajo de lo esperado y deben eliminarse o reconfigurarse. Así, conoce algunos KPI a los que debes prestar atención:
- ROI (retorno sobre la inversión): indica cuánto retorno ha generado la inversión para la empresa (ganancia o pérdida);
- tasa de conversión: muestra la relación entre las ventas concretadas y el número de clientes que entraron a tu tienda;
- CAC (costo de adquisición de clientes): indica el monto que la empresa gasta para conquistar a cada nuevo cliente.
Así, utiliza estas métricas como una brújula para definir el rumbo de tus estrategias (basadas en datos reales y relevantes).
Conoce a tus competidores
Cuando hablamos de análisis de la competencia, enseguida nos viene a la mente la imagen de un rival al que debemos vencer. Sin embargo, mucho más allá de eso, un análisis de los competidores y de otros segmentos de mercado puede aportar los insights para la innovación que le faltan a tu POS. Así, observa lo que hacen otras empresas para atraer a más consumidores.
El consejo aquí no consiste en copiar las acciones de la competencia, sino en entender cuáles dan resultados y comprender el comportamiento y las necesidades del consumidor. Hecho esto, basta con adaptarlas a tus estrategias de marketing de retail.
Por último, es importante establecer siempre metas y hacer pruebas para garantizar que tus estrategias tengan un objetivo y sean bien recibidas por el público.
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