Cometer errores en el comercio minorista puede ser algo positivo, siempre que provengan de la búsqueda de innovaciones que destaquen a tu empresa a los ojos del cliente.
Pero, como no todo error es bueno, existen aquellos que realmente perjudican al negocio y pueden comprometer los resultados de la empresa. Precisamente por eso, en este artículo te mostraremos los 8 errores que necesitas eliminar de tu comercio y las soluciones para evitarlos.
Entonces, ¿quieres que tu negocio de retail esté libre de fallas? ¡Sigue leyendo y descúbrelo!
1. No planificar correctamente en el comercio minorista
El primer error que el minorista debe evitar es tener una planificación deficiente. Al fin y al cabo, cuando hay fallas en este proceso, ninguna acción traerá resultados satisfactorios. Por eso, revisa algunos cuidados que debes tener:
- ten metas individuales para cada tienda: nunca estandarices los objetivos de las sucursales;
- elige socios, aliados y colaboradores comprometidos y con las competencias necesarias para el negocio;
- ten un contador de confianza;
- actualiza tus conocimientos y conoce las innovaciones (hablaremos más sobre este tema a lo largo del texto).
Además, es importante conocer los conceptos básicos de finanzas para no equivocarte en la planificación (flujo de caja, margen de ganancia, rotación de inventario, etc.).
2. No estar atento a los cambios del mercado y del público
El mercado cambia a una velocidad alarmante. Por lo tanto, quedarse estancado es un error que puede llevar a muchas empresas a la quiebra.
Por otro lado, quienes acompañan las transformaciones del retail pueden dar un gran paso por delante de la competencia y crecer rápidamente. Así que, si pretendes seguir las tendencias, revisa algunos consejos sobre el mercado y el público:
- el tiempo de tu cliente es muy valioso hoy en día. Por eso, resuelve problemas y no esperes a que él venga a ti: encuentra formas de llegar a él;
- el punto de venta debe ser más que un lugar de ventas. En ese sentido, debe funcionar como una plataforma completa, o incluso como una “minifábrica”, que ofrezca opciones de alquiler y cocreación, además de puntos de experiencia;
- ¿recuerdas la computadora de escritorio, el “desktop”? Muy bien, pero la Generación Z (nacidos entre 1995 y 2010) apenas sabe qué es eso. Estos jóvenes ya nacieron en la era mobile, hiperconectados. Por lo tanto, mantente atento a estas innovaciones tecnológicas.
Por último, no caigas en el famoso Síndrome de Gabriela: “yo nací así, yo crecí así”. Al contrario, acompaña los cambios del público y del mercado, ¡y esfuérzate por evolucionar al mismo ritmo que ellos!
3. No innovar
Como vimos en el punto anterior, el mercado y el público cambian constantemente. Por eso, utilizar herramientas y enfoques comunes ya no genera engagement.
Teniendo en cuenta que la competencia por el tiempo y la atención del consumidor es alta, la experiencia que ofreces no puede ser “más de lo mismo”. En ese sentido, el consejo es probar herramientas de experiencia en el retail, como:
- realidad aumentada;
- holografía;
- sensores;
- interacción entre pantallas y dispositivos móviles.
En fin, las opciones son diversas. Le corresponde a tu empresa saber innovar, o contar con una agencia especializada en el tema.
4. Controlar mal el inventario
Comprar más productos de los necesarios ocupa espacio en el inventario, mientras que comprar de menos puede causar la pérdida de ventas. Por lo tanto, lo ideal es saber dosificar los pedidos y profesionalizar los procesos en el retail.
Además, es importante observar el tiempo promedio de almacenamiento para evitar mercancía estancada; al fin y al cabo, un producto sin rotación representa dinero perdido.
5. Ofrecer servicios irrelevantes
Ofrecer miniservicios —es decir, no brindar beneficios completos y reales— también disminuye el engagement. Del mismo modo, la información debe ser relevante para que el cliente vea ventajas en el contenido que tu empresa pone a su disposición.
En ese sentido, ofrece una experiencia personalizada a tu cliente. Desarrolla servicios que resuelvan problemas de verdad y contenidos memorables.
6. Subestimar el interés de los clientes
Muchas empresas centran sus estrategias en el targeting (público objetivo) y, así, parecen ponerse una venda en los ojos que no les permite ver las oportunidades a su alrededor.
Si un cliente de 50 años entra en una tienda de artículos deportivos que comete este error, por ejemplo, sería subestimado al mostrar interés en comprar una patineta. El cliente, entonces, saldría insatisfecho, y la tienda perdería una gran oportunidad de venta.
De hecho, una persona a la que le encanta andar en patineta puede tener 5, 10, 18, 32 o 50 años. Y su capacidad o interés de compra no pueden basarse solo en la edad, ni en un target predefinido por tu empresa
Lo mismo aplica para cualquier otro tipo de segmento: atiende a todos los clientes de la mejor manera posible. Solo así tu empresa se quita esa venda y comienza a aprovechar todas las oportunidades.
7. Descuidar la cultura organizacional de la empresa
Renunciar al ADN de tu negocio es un error que puede hacer que los colaboradores no sepan cómo actuar o qué imagen transmitir a los clientes en el retail. Por eso, refuerza cuál es la misión, visión, valores y estrategias de la empresa, así como lo que se debe hacer para alcanzar esos objetivos.
8. Concentrar todos los esfuerzos en ofertas y precios bajos
Las promociones puntuales siempre son bienvenidas y ayudan a dar salida a productos estancados en el inventario o a renovar el exhibidor. Sin embargo, concentrar todas las acciones en precios bajos consume recursos considerables de los minoristas, además de parecer falta de creatividad a los ojos de tu cliente.
En ese sentido, invierte en los nuevos modelos que la transformación digital puede ofrecer. Ese es el mejor camino para brindar una experiencia de compra fantástica a los consumidores y garantizar un margen de ganancia satisfactorio para las empresas.
En fin, como vimos, el mindset del retail necesita cambiar para no quedarse atrapado en los errores del pasado.
Claro que no es una tarea fácil y exige que el gerente de marketing y el minorista estén al tanto de las innovaciones tecnológicas. Además, la transformación siempre traerá nuevos errores. ¡Pero que sean en dirección al crecimiento y a la conquista de clientes!
Y bien, ¿te gustó este texto? ¿Viste cuáles son los 8 errores del comercio minorista que debes evitar? ¿Te quedó alguna duda? ¡Déjanos un comentario contándonos otras fallas que perjudican al negocio!
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