随着COVID-19疫情在过去几周内于巴西持续蔓延，对零售业的冲击正迫使各行各业的企业去适应新的消费方式。从跨国公司到小微企业，所有企业都必须紧跟消费者行为的变化，才能逆势而上，减轻危机对自身业务的影响。
为客户创造价值
在危机时期，强大的品牌是一项战略性优势，能够赢得消费者的信任。如果想在后危机时代生存下来，在当前形势下为企业打造品牌价值就显得更具战略意义。因此，此时做好品牌建设，或许能成为吸引那些此前从未使用过您服务的客户的突破口。
首先，需要通过数据分析来了解消费者习惯的变化，从而获得洞察，用于策划促销、增加某类商品的库存、开展营销活动以及其他各类激活活动。例如，安装在实体店内的传感器可以捕捉顾客的动线，显示哪个区域人流最为集中，或者顾客在某一品类货架前停留了多长时间。正是这些数据，为您企业的营销策略提供了反馈与支撑。
当下的首要目标，是思考如何让人们的生活更便利，以及您的品牌能以怎样自然的方式做出贡献。换句话说，就是在危机中发现机遇，践行品牌的使命。重要的是，要把这些策略视为一段长期关系的开端。
大品牌如何调整运营方式
圣保罗州自本周二（24日）起实施隔离措施，这使得应用程序外卖配送服务的前景更加广阔。麦当劳、汉堡王等快餐连锁品牌早已预见到这一局面，纷纷调整运营方式，扩大了配送体系。
汉堡王则在其 Instagram 官方账号上发文称，现已通过 Uber Eats、Rappi 和 iFood 进一步巩固其外卖业务布局。
另一个重要案例是Ambev，该公司调整了生产线，转而生产免洗洗手凝胶，并将其捐赠给圣保罗、里约热内卢和巴西利亚的公立医院——截至目前，这几座城市是新冠病例最为集中的地区。
概览：疫情对巴西及全球零售业的影响
如上所述，COVID-19 疫情正通过消费者行为的变化冲击着零售业。总体来看，多个商品品类的线上销售均有所增长。而对于仍在营业的实体零售商而言，则开始采用无接触的新型配送方式。
Google Retail AIT 的一项调研展示了 2020 年 1 月至 3 月期间的零售数据，以及人们在网上搜索的内容。其中，娱乐、个人护理与清洁类的搜索量在上周增幅最大。
这些行为趋势来自对疫情已进入更严重阶段的国家的分析，有助于预测巴西零售业可能面临的情景。
对防护的关注
在各零售品类中，个人护理与清洁类最为突出，平均搜索量增长了 30%。需求的增长主要集中在免洗洗手凝胶和口罩等产品上。
食品零售
受囤货行为影响，食品零售中非易腐类商品的搜索量快速增长。此外，人们对自己在家动手制作的食谱也有大量搜索。
尼尔森（Nielsen）的一项调研显示，以下食品的需求有所上升：
奶粉 +84%
谷物 +37%
肉类罐头 +31%
大米 +25%
隔离生活
在被迫居家隔离期间，娱乐、饮食和个人护理相关的搜索变得愈发重要。
时尚零售
由于并非生活必需品类，时尚、家具和旅行用品的搜索量降幅最大。
面对这一切变化，后危机时代又将呈现怎样的图景？读懂当下，顺势而为，真正理解消费者的需求及其在线上和实体店中的行为变化——这些不仅是在变革时期需要把握的关键，更是未来保障企业健康发展的根本。
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