COVID-19: impacto no varejo x oportunidade na crise Comentários desativados em COVID-19: impacto no varejo x oportunidade na crise 4157

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Com o avanço da COVID-19 no Brasil nas últimas semanas, o impacto sobre o varejo vem obrigando empresas de diversos setores a se moldarem ao novo modo de consumo. Desde multinacionais a pequenas empresas, todas precisam acompanhar as mudanças no comportamento dos consumidores, para ir na contramão da crise e diminuir os efeitos no seu negócio. 

Medidas de Contenção ao novo coronavírus
As medidas de contenção ao novo coronavírus causaram grandes mudanças no comportamento de consumo.

Entregar valor ao seu cliente

Uma marca forte, em tempos de crise, é um diferencial estratégico e gera confiança ao consumidor. Se quiser sobreviver ao pós-crise, criar valor de marca ao seu negócio se torna ainda mais estratégico no contexto atual. Por isso, trabalhar o branding nesse momento pode ser a porta de entrada para clientes que antes não usavam o seu serviço. 

Primeiro, é preciso entender as mudanças de hábitos dos consumidores através do mapeamento de dados que resultará em insights para criar promoções, aumento de estoque de um produto, campanhas, dentre outras ativações. Por exemplo, sensores instalados na loja física captam os movimentos dos clientes e mostram em qual seção há mais concentração de pessoas, ou quanto tempo uma pessoa permaneceu em frente a uma prateleira de uma determinada categoria. São esses dados que retroalimentam as estratégias de marketing do seu negócio.

O objetivo principal agora é pensar em como facilitar a vida das pessoas e como a sua marca pode contribuir de uma forma natural. Ou seja, é enxergar oportunidades em meio a crise e praticar a missão da sua marca. É importante visualizar essas estratégias como o início de uma relação a longo prazo

Como grandes marcas mudaram a forma de operar

O regime de quarentena, no estado de São Paulo, passa a valer a partir desta terça-feira (24), tornando o cenário ainda mais promissor para o serviço de entregas por aplicativos. Já prevendo a situação, McDonald’s, Burger King e outras redes de fast food mudaram a sua forma de operar ampliando as estruturas de entrega. 

Foto reprodução Redes Sociais McDonald's Brasil
Foto Reprodução: Em um post na página oficial do McDonald’s Brasil no Facebook, informaram sobre o “Mc Delivery”.

Já o Burger King, postou em seu perfil oficial no Instagram que consolidaram a sua presença em delivery agora com Uber Eats, Rappi e iFood.

Outro exemplo importante, é a Ambev, que alterou a sua linha de produção para produzir álcool em gel, os quais serão destinados a hospitais públicos das cidades de São Paulo, Rio de Janeiro e Brasília, onde concentram a maioria dos casos de coronavírus até o momento. 

Álcool gel Ambev

Visão geral: Impacto no varejo no Brasil e no mundo

Como falamos acima, a pandemia COVID-19 vem impactando o varejo com as mudanças de comportamento do consumidor. De uma forma geral, houve o aumento das vendas online em diversas categorias de produtos. Já o varejo físico está usando novos formatos de entrega sem contato pessoal, para varejistas que continuam abertos. 

Uma pesquisa realizada pela Google Retail AIT, mostra os dados do varejo no período de janeiro a março de 2020 e o que as pessoas andam buscando na internet. As buscas por entretenimento, higiene e limpeza são as que mais se elevaram na última semana.

Essas tendências de comportamento foram analisadas nos países em que a pandemia já avançou a estágios mais críticos e permite prever possíveis cenários que o varejo pode ter no Brasil. 

Preocupação com a prevenção

Entre as categorias de varejo, Higiene e Limpeza são as de maior destaque, com uma média de buscas 30% maior. A procura crescente está relacionada a produtos como álcool gel e máscaras

Gráfico Limpeza. Fonte: Google Retail AIT
Fonte: Google Retail AIT
Gráfico: buscas por Álcool gel Fonte: Google Retail AIT
Fonte: Google Retail AIT

Varejo Alimentar

O varejo alimentar teve aceleração de buscas por categorias não perecíveis, devido ao comportamento de estoque. Existe, também, uma grande busca por receitas de preparo para serem feitos por conta própria.

Gráfico: buscas por alimentos. Fonte: Google Retail AIT
Fonte: Google Retail AIT

Uma pesquisa realizada pelo Instituto Nielsen, aponta uma maior procura para os seguintes alimentos:

Leite em pó +84%

Grãos +37%

Carne enlatada +31%

Arroz +25%

 

A vida em quarentena

Buscas por entretenimento, alimentação e higiene pessoal ganham relevância na hora de conviver com o isolamento forçado.

Gráfico: buscas por Multi Categorias. Fonte: Google Retail AIT
As buscas por entretenimento, higiene e limpeza são as que mais se elevaram na última semana. Fonte: Google Retail AIT

Varejo de moda

Por não serem categorias de primeira necessidade, moda, móveis e artigos para viagem, foram as que mais caíram.

Gráfico: Buscas por Moda nas demais regiões. Fonte: Google Retail AIT
Buscas por Moda nas demais regiões. Fonte: Google Retail AIT

Com todas essas mudanças, o que esperar em um cenário pós-crise? Saber compreender o atual momento e surfar na onda da crise, entendendo de fato as necessidades do consumidor e as mudanças em seu comportamento, tanto no online quanto nas lojas físicas, são pontos fundamentais a serem seguidos, não só nesses momentos de mudança, mas daqui pra frente para a saúde do seu negócio. 

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5 lojas phygital que estão revolucionando o varejo Comentários desativados em 5 lojas phygital que estão revolucionando o varejo 69741

phygital

O conceito phygital está transformando o varejo, unindo o melhor do mundo físico e digital para criar experiências imersivas e personalizadas no ponto de venda (PDV). Combinando tecnologia, design inovador e interação em tempo real, algumas lojas estão elevando a experiência do consumidor a um novo patamar.

Confira cinco lojas phygital que estão revolucionando o varejo:

1. Bandai Namco Cross Store: o paraíso dos fãs de cultura pop japonesa

Se você é fã de anime, jogos e colecionáveis, vai adorar a Bandai Namco Cross Store nos Estados Unidos. Depois do sucesso da unidade de Londres, essa megaloja na Industry City reúne todas as marcas icônicas da empresa em um só lugar:

  • 10 espaços oficiais dedicados a produtos exclusivos da Bandai Namco;
  • Colecionáveis e estatuetas de animes e games;
  • Jogos de cartas exclusivos, como One Piece Card Game;
  • A volta nostálgica dos Tamagotchis;
  • Itens de PAC-MAN, Tekken e Dragon Ball.

Localizada no Japan Village da Industry City, a loja proporciona uma experiência imersiva, com mercado japonês, barracas de comida, loja de saquê e muito mais. Mais do que um ponto de venda, a Cross Store é um espaço para viver o universo da Bandai Namco de forma autêntica e interativa.

2. Adore Beauty: tecnologia e personalização no varejo físico

A Adore Beauty, conhecida por revolucionar o e-commerce de beleza, expandiu sua estratégia para lojas físicas. Sua unidade em Melbourne é um verdadeiro hub de tecnologia e experiência personalizada.

O local conta com o observ 520x, que faz uma análise digital detalhada da pele para recomendações personalizadas; um espaço para eventos e masterclasses, aproximando clientes e marcas; e mais de 300 marcas disponíveis, criando um mix completo para diferentes perfis de consumidor.

Ao apostar em um ambiente interativo, a Adore Beauty reforça seu compromisso com inovação e conhecimento no setor de beleza.

3. Nike House of Innovation: O Futuro do Varejo em Nova York

Localizada na Quinta Avenida, em Manhattan, a Nike House of Innovation redefine o conceito de loja física com seis andares de tecnologia e design interativo.

O espaço conta com pagamentos móveis e acesso a informações por QR Codes, bases de manequim Scenic, ativadas digitalmente e personalizadas e ambientes multissensoriais que conectam o consumidor diretamente à marca.

Combinando elementos digitais e físicos, a Nike House of Innovation é um exemplo de varejo phygital de alta performance

4. Boutique Jacquemus em Paris: o phygital ganhando força

A boutique da Jacquemus, na avenue Montaigne, em Paris, é um convite à interatividade e às experiências imersivas. Com uma vitrine que apresenta um computador vintage com a mensagem “site fora do ar”, o espaço incentiva o público a explorar a loja fisicamente.

O espaço também conta com um design minimalista e luxuoso, valorizando os produtos como obras de arte. E com uma fachada com grandes janelas que iluminam o espaço e reforçam a estética moderna da marca. A loja transforma o ato de comprar em uma experiência sensorial que mescla tecnologia, design e exclusividade.

5. Ecoparada da Bauducco: experiência e interatividade em 1000m²

A Ecoparada da Bauducco é uma loja-conceito que leva a interatividade a outro patamar. Com mais de 1000m², o espaço oferece uma imersão na história e na produção da marca, tudo isso através da:

  • Criação de panetones personalizados, em um espaço lúdico e interativo;
  • Telões com fones de ouvido, permitindo que os visitantes assistam à história da Bauducco;
  • Produção de panetones ao vivo, aproximando o consumidor da marca.

A Ecoparada Bauducco é um exemplo de como o phygital pode transformar o PDV em um ambiente de experiência e conexão com os clientes.

Conclusão

O varejo phygital está redefinindo o ponto de venda, criando experiências imersivas e interativas que envolvem os consumidores de maneira inovadora. Ao integrar tecnologia, personalização e interatividade, essas lojas mostram que o futuro do varejo é uma combinação perfeita entre o físico e o digital.

Seja através de análises personalizadas, vitrines interativas ou instalações artísticas digitais, as marcas que apostam no phygital estão criando novas formas de engajamento e fidelizaçãoFique de olho nessas tendências e acompanhe como o varejo continuará evoluindo nos próximos anos!

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#WonderNews: Experiências sensoriais; Utilização de dados no varejo (e mais!) Comentários desativados em #WonderNews: Experiências sensoriais; Utilização de dados no varejo (e mais!) 1377

sensoriais

Bem-vindo à #WonderNews: a newsletter da Alice Wonders que conecta você às principais tendências de tecnologia, design, arquitetura e experiências sensoriais com foco no cliente e no fortalecimento da marca para as lojas físicas, no Brasil e no mundo.

Em um mercado de consumo cada vez mais dinâmico, essas áreas desempenham um papel essencial na construção de espaços e interações que encantam e criam conexões emocionais com os clientes.

Pensando nisso, acompanhe insights valiosos, inovações e ideias que inspiram transformações e potencializam o sucesso das marcas. Pegue seu café e aproveite a leitura. ☕️

Pop-up como experiências sensoriais e sociais

A CASETiFY se uniu à marca Butter Bear para criar uma pop-up tão doce quanto estratégica: a Spring Dessert Shop, que tomou conta da Ground Plaza do MixC Phase II, em Hangzhou. Com estética pastel, clima lúdico e um universo kawaii cuidadosamente construído, a ativação explora o poder do encantamento para atrair, engajar e gerar conteúdo.

No centro da experiência, uma caixa de presente de edição limitada — disponível apenas na pop-up — e brindes surpresa que incentivam o compartilhamento espontâneo e a visita física ao espaço.

A ação reforça uma tendência: o varejo tem apostado em espaços temporários como plataformas para testar novas coleções, contar histórias de marca e gerar desejo em tempo real, apostando em experiências sensoriais.

Ao unir o apelo visual da Butter Bear com a tecnologia trend da CASETiFY, a colaboração mostra como narrativa, coleção e experiência podem coexistir para criar algo memorável, que vai muito além do ponto de venda.

Como a Metic Lounge transforma o design em imersão sensorial

Em meio à movimentada Xangai, o Metic Lounge, assinado pelo All Design Studio (ADS), é um excelente exemplo de como o varejo — e o entretenimento — podem explorar arquitetura, tecnologia e emoção para criar experiências memoráveis e sensoriais.

Com um layout em formato de quarto de esfera, o espaço foi projetado para funcionar como um “campo magnético”. Essa metáfora, longe de ser apenas poética, se traduz em um ambiente imersivo, com controle intencional de luz, som e espacialidade. Ao entrar, o visitante é guiado por um corredor alto e arqueado que elimina o ruído externo e amplia a sensação de profundidade.

Mais do que visualmente impactante, o projeto usa estratégias sensoriais como ferramenta de experiência. A iluminação dinâmica, os materiais refletivos e a distribuição do mobiliário conduzem a jornada do usuário por diferentes atmosferas, desde o bar central até salas privativas de KTV e uma sala de charutos.

Para marcas e negócios, o Metic Lounge é um case que mostra como espaços podem ir além da função estética e se tornarem ambientes imersivos, pensados para conexão emocional, social e estratégica.

Na prática, é o tipo de ativação que entrega mais do que um local físico: oferece contexto, memória e significado — exatamente o que o novo consumidor busca ao sair de casa.

Amouage reabre em Omã e aposta em emotioneering para evocar emoções

A casa de alta perfumaria AMOUAGE acaba de reabrir sua flagship em Omã com um projeto que não apenas impressiona — mas emociona. E faz isso com uma estratégia cada vez mais presente no varejo global: o emotioneering.

Com uma árvore de olíbano gigante atravessando dois andares, a boutique transforma arquitetura em narrativa, design em símbolo e espaço em sentimento. Tudo na loja comunica o território da marca, da origem no deserto de Omã às vitrines pensadas como verdadeiras obras de arte.

Nada ali é genérico. Dos tons claros que remetem às dunas às formas orgânicas que conectam o cliente à natureza local, a experiência é sensorial, simbólica e profundamente emocional.

Mais do que uma loja, a flagship da AMOUAGE é um manifesto. Um exemplo de como o ponto de venda pode se tornar um ponto de fascínio — quando une storytelling, identidade visual e intenção emocional.

Esse é o tipo de projeto que não apenas vende um produto de luxo: ele vende pertencimento, cultura, memória. Para marcas que querem se destacar no mercado premium, a lição é clara: não basta criar impacto visual — é preciso criar impacto emocional.

Glossier transforma o lançamento de sua fragrância em uma experiência multissensorial

Para lançar a fragrância Glossier You Fleur, a marca transformou a Galerie Joseph, em Paris, em um campo imersivo onde tecnologia e emoção se encontraram de forma poética.

Criada em colaboração com o Random Studio, a ativação levou o conceito de storytellings sensoriais a um novo patamar: flores digitais que reagiam aos movimentos do público, fragrâncias representadas por pavilhões de luz, som e cor, e uma inteligência artificial que analisava expressões faciais e posturas para gerar poesia personalizada em tempo real.

Sim, a tecnologia leu o seu rosto e devolveu um sentimento. Uma experiência de marca onde o digital não é ferramenta, mas parte ativa da narrativa emocional.

Essa fusão entre IA espacial, reconhecimento emocional e design interativo mostra como o varejo do futuro já está sendo escrito e sentido. Em vez de explicar um produto, a Glossier decidiu fazer o consumidor senti-lo.

E é aí que mora a força do projeto: um uso inteligente da tecnologia a serviço da sensibilidade, que transforma o ponto de venda em um ponto de conexão profunda com o público.

Dados que conectam pessoas e produtos

A Old Navy acaba de dar um passo importante na sua transformação digital: firmou parceria com a Radar, solução que une RFID, visão computacional e IA para rastrear produtos com precisão quase cirúrgica — em tempo real e no ponto de venda.

O objetivo? Fornecer aos colaboradores informações sobre localização de estoque em nível de item, otimizando reposição, atendimento e experiência omnicanal.

Mas o que mais chamou atenção nesse projeto foi algo além da tecnologia em si: a aposta clara no poder dos dados como motor da experiência. A Old Navy quer operar lojas físicas com a mesma precisão de um e-commerce. E isso só é possível com dados inteligentes em tempo real.

Esse tipo de iniciativa conversa diretamente com o que criamos aqui na Alice Wonders: o Granometrics — nosso sensor instalado nas tecnologias, que analisa fluxo, comportamento e interação do consumidor no espaço físico. Qual área tem mais tráfego? Qual produto atrai mais olhares? Onde os clientes passam mais tempo?

São dados que, quando bem utilizados, ajudam marcas a personalizar seus ambientes físicos com base no que realmente importa para o público.

Porque, no fim, tecnologia por si só não transforma. Mas tecnologia com propósito e inteligência de dados… essa sim, muda o jogo.

A loja virou palco na H&M

A H&M apagou todo seu feed no Instagram. Fez show surpresa da Charli XCX na Times Square. Transformou seu site em uma grande vitrine comprável de experiências.

A coleção de fim de ano virou só o pano de fundo. O que a marca realmente fez foi reposicionar o ponto de venda como um lugar de vivência cultural, conectando-se com o estilo de vida das Gerações Z e Alpha.

Além do conteúdo digital repaginado, a H&M apostou em eventos físicos, campanhas com influenciadores e ações integradas em múltiplos canais — tudo para tornar a marca mais presente no cotidiano (e no feed) do consumidor jovem.

A estratégia mostra como o varejo físico pode — e deve — deixar de ser apenas um local de compra. E passar a ser um espaço de conexão, engajamento e entretenimento. A nova geração quer mais do que produto: ela quer fazer parte de algo.


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