短暂设计:即时化时代的全新消费体验 Comments Off on 短暂设计:即时化时代的全新消费体验 6719

Design Efêmero

在这个既期待低投入、高回报,又充满经济不确定性、新一代消费者不断崛起的时代,摆在面前的只有两条路:放弃,或者转型。

本文是我在上一届 ABCasa Fair 上一场演讲的摘要,我将谈谈这些痛点,以及如何把体验作为推动传统零售转型的力量。

一个快速的自我认知小测试

读一读下面这句话,按 1 到 10 分给自己打分,看看你在多大程度上符合它。来吧:

“如果你没有注意力缺陷,那是因为你什么都没在关注。”

怎么样?1 分、5 分,还是 10 分?!

在这里,分数越高越好。不过事实是,在思考解决方案时我们需要练习专注,其余时间再去放任 FOMO(错失恐惧症)。好了,言归正传。既然是摘要,我就聚焦三个核心话题:即时性、短暂性和体验。

即时性

我们已经谈了很多关于信息爆炸的话题,但常常忘了说:在这些信息中,有数以 TB 计的成功故事、逆袭故事、一夜暴富的故事——总之,我们几乎能为日常遇到的每一个问题找到各种各样的解决方案。

问题在于,这些故事通常都没有告诉我们:这条路漫长而艰辛,结果并非立竿见影,背后是无数个不眠之夜、无数次头痛、无数次自我怀疑,等等。结果就是,我们对问题了解一点,对解决方案了解多一点,对结果了解很多,却对过程中的种种波折一无所知。这让我们所有人都变得急于求成。没错,我说的是”我们所有人”,而不只是千禧一代或 Z 世代。坐在 X 世代座位上的我也不得不承认,自己并没有什么不同。事实上,从拿着父母手机刷 YouTube 的婴儿,到整天泡在 Facebook 上的婴儿潮一代,我都能看到这种即时性。

我们如此渴望即时的结果,以至于期待每一次互动、每一个瞬间都能获得回报,这就是我们所说的”微时刻”(图 1)。而这种即时性也延伸到了购物环节,影响着我们的行为和决策。

微时刻

这种即时回报,就是我们所说的”体验”。

短暂性

要创造——或者更准确地说,要提供这种即时回报并带来最佳体验,我们必须开始以”时刻”为单位来思考,而时刻是转瞬即逝的,只持续一瞬或片刻。

“短暂”指的就是这个意思:转瞬即逝,不是永久存在的。过去,我们只关心那些看得见摸得着的东西,比如形式和功能,这些有形的东西——就产品而言,我们把它带回家,它就一直陪伴着我们。而如今,人们消费的是时刻,我们需要学会思考和设计时刻。

设计师的工作就是创造这种即时回报。设计师开始思考人们在那一刻将获得怎样的体验,无论是在门店中,还是在与产品或服务的互动中。

顾客与我的产品或空间互动时,最有价值的收获是一段记忆。

比如,打开一个盒子,一直以来都是一个短暂的动作,直到不久前也没什么特别意义,直到有人——乔布斯先生或 Jony Ive 爵士——想到要把开箱变成一个难忘的时刻,一种体验。于是,unboxing(开箱)诞生了。一个短暂的动作,被设计转化成了体验。

体验

“产品和服务已不足以保证经济增长” – The Experience Economy, 1988.

要理解今天我们所说的体验,首先必须明白,它不是一时的潮流,也不是营销噱头,而是一场全球性的经济变革,由数字生活带给我们的互动和信息的快速获取所推动。

我们从农业经济走向工业经济,又从工业经济走向服务经济,如今则走向了所谓的”体验经济”。在体验经济中,农产品、工业品乃至服务本质上都已沦为大宗商品,价格由供需决定,附加值极低。

如今,要创造价值,就必须有体验。根据 Salesforce 2018 年的一份报告,每 10 位巴西消费者中就有 9 位更看重体验,而非所提供的商品或服务本身。也就是说,”我的产品好,大家都会买”的那一套已经行不通了。如今,走进门店的人中只有 49% 是为了购物(来源:Gensler,2017),但零售仍然只为这部分人而做,这样一来,我们就忽略了进店人群中的一大半。

正是因为不理解这一点,许多门店才会客流下滑、顾客流失、销量下降,最终关门大吉。从这个角度看,零售业的”末日”仍在继续,但只针对那些没有意识到”变的不是时代,而是全球经济”的零售商!

设计师、零售商、营销总监乃至 C 级高管,都需要接受这一”世界新秩序”,并据此采取行动。为此,必须先弄清楚体验到底是什么。

体验不是被美化的商品或被抬高的服务,也不是给消费者提供娱乐。

体验是一种精心策划的行为,其中每一个时刻都经过精确设计,最终目标是让像逛店这样短暂的事情变得令人难忘。在 Alice Wonders,我们围绕四大支柱开展工作:逃离现实、美学、教育和娱乐,并在其中融入大量科技,用以吸引和互动,同时收集数据、描绘购物者的行为。正是这四大支柱的结合,把时刻转化为体验。

在下面的例子中,每个案例都突出了其中一个支柱,但深入分析就会发现,它们其实涵盖了全部四个支柱,这也正是它们成为成功案例的原因。

逃离现实:带顾客跳脱日常。

Flagship Casper NY – 顾客可以预约”午睡时间”,在独立的睡眠舱里睡上半小时,亲身试用品牌的床垫。还提供睡衣哦!

Dreamery-Gallery-PodsA

美学:顾名思义,正是它催生了”出片”(Instagramável)这个说法。

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图片:Lance Matthew Pahang,来自 Unsplash

教育:向顾客讲解产品或服务。

这是 Alice Wonders 为一个房地产楼盘发布打造的项目。为了让客户直观“了解”每一层楼、每一个朝向的景观,我们开发了一款飞行模拟器,由客户亲自操控无人机。

AW-无人机飞行

娱乐:一切能让人分心、带来乐趣的事物。

在这个项目中,我们开发了一款观光电梯模拟器,用来展示公寓令人惊叹的景观。同一个问题,换一种解法。

AW-观光电梯

如果你读到了这里,说明这篇文章值得一读。如果没有,那就试着只记住这句话:

体验必须让人投入其中,并留下记忆。

一次销售只是一次销售,而一次体验却能带来无数次销售!

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#WonderNews:感官体验;零售业中的数据应用(还有更多!) Comments Off on #WonderNews:感官体验;零售业中的数据应用(还有更多!) 1700

sensoriais

欢迎阅读 #WonderNews:这是 Alice Wonders 推出的资讯简报,带你紧跟巴西乃至全球在科技、设计、建筑以及以顾客为中心、助力实体店强化品牌的感官体验领域的主要趋势。

在日益多变的消费市场中,这些领域在打造令人惊艳、与顾客建立情感连接的空间与互动方面,发挥着至关重要的作用。

为此,我们将为你带来宝贵的洞察、创新与灵感,激发变革,助力品牌成功。端起咖啡,开始阅读吧。☕️

快闪店:感官与社交的双重体验

CASETiFY 携手黄油小熊(Butter Bear)打造了一家既甜美又不失策略的快闪店——Spring Dessert Shop(春日甜品店),进驻杭州万象城二期 Ground Plaza。快闪店以粉彩美学、童趣氛围和精心构建的卡哇伊世界为特色,充分发挥”萌力”的魅力来吸引人流、提升互动并激发内容创作。

体验的核心是一款仅在快闪店发售的限量礼盒,以及惊喜赠品,激励顾客自发分享并亲临现场。

这一活动印证了一个趋势:零售业正越来越多地将临时空间作为平台,借助感官体验来测试新系列、讲述品牌故事,并即时激发消费欲望。

此次合作将黄油小熊的视觉吸引力与 CASETiFY 的潮流科技相结合,展示了叙事、产品系列与体验如何共存,共同打造出远超销售终端本身的难忘体验。

Metic Lounge 如何将设计转化为感官沉浸

在繁华的上海,由 All Design Studio(ADS)操刀设计的 Metic Lounge,是零售乃至娱乐行业借助建筑、科技与情感打造难忘感官体验的绝佳范例。

空间采用四分之一球体的布局,被设计成一个”磁场”。这一比喻绝非仅仅停留在诗意层面,而是通过对光线、声音和空间感的精心把控,转化为一个沉浸式环境。一进门,访客便被引入一条高挑的拱形廊道,隔绝外界喧嚣,同时放大空间的纵深感。

该项目不仅视觉冲击力十足,更将感官策略作为打造体验的工具。动态照明、反光材质与家具布局引导着用户穿梭于不同氛围之间——从中央酒吧到私人 KTV 包厢,再到雪茄室。

对于品牌和企业而言,Metic Lounge 这一案例表明,空间可以超越美学功能,成为为情感、社交与战略连接而打造的沉浸式环境。

实际上,这类项目提供的不仅仅是一个实体场所,更是情境、记忆与意义——而这正是新一代消费者走出家门时所追寻的。

Amouage 阿曼旗舰店重新开业,以”情感工程”唤起情感共鸣

高级香水品牌 AMOUAGE 近日重新开放其位于阿曼的旗舰店,这一项目不仅令人惊叹,更令人动容。而它所采用的,正是全球零售业日益常见的策略:情感工程(emotioneering)。

一棵巨大的乳香树贯穿两层楼,让这家精品店将建筑化为叙事,将设计化为符号,将空间化为情感。店内的一切都在诠释品牌的领地——从起源于阿曼沙漠的渊源,到被打造成艺术品般的橱窗。

这里没有任何千篇一律的元素。从令人联想到沙丘的浅色调,到将顾客与当地自然相连的有机造型,整个体验充满感官性、象征性,并饱含深厚情感。

AMOUAGE 旗舰店不仅仅是一家门店,更是一份宣言。它示范了当故事叙述、视觉识别与情感意图相结合时,销售终端如何成为令人着迷的场所。

这类项目卖的不仅仅是奢侈品,更是归属感、文化与记忆。对于希望在高端市场脱颖而出的品牌而言,启示显而易见:仅有视觉冲击还不够,还必须带来情感冲击。

Glossier 将香水发布打造成多感官体验

为推出 Glossier You Fleur 香水,品牌将巴黎的 Galerie Joseph 变身为一片沉浸式花田,让科技与情感在此诗意相遇。

此次活动与 Random Studio 合作打造,将感官叙事的理念提升到了新高度:数字花朵随观众的动作而变化,香调通过光、声、色构成的展亭呈现,人工智能则通过分析面部表情和身体姿态,实时生成个性化诗句。

没错,科技读懂了你的脸,并回馈你一份情感。在这样的品牌体验中,数字技术不再只是工具,而是情感叙事中积极的一部分。

空间 AI、情绪识别与互动设计的融合,展示了未来零售正在被书写、被感知。Glossier 没有选择去解释一款产品,而是让消费者亲身去感受它。

而这正是该项目的力量所在:以巧妙的方式运用技术,让技术服务于情感,把销售终端变成与消费者建立深度连接的触点。

连接人与商品的数据

Old Navy 刚刚在数字化转型中迈出了重要一步:与 Radar 达成合作,这一解决方案融合了 RFID、计算机视觉和 AI 来追踪商品,在销售终端实时实现近乎“外科手术级”的精准定位。

目的何在?为门店员工提供单品级别的库存位置信息,从而优化补货、服务以及全渠道体验。

但这个项目最引人注目的,并不只是技术本身,而是它明确押注于数据作为体验驱动引擎的力量。Old Navy 希望以电商般的精准度来运营实体门店。而这只有依靠实时的智能数据才能实现。

这类举措与我们 Alice Wonders 打造的产品高度契合:Granometrics——一款安装在我们各项技术设备中的传感器,用于分析消费者在实体空间中的动线、行为与互动。哪个区域客流最多?哪件商品最吸引目光?顾客在哪里停留最久?

这些数据如果运用得当,就能帮助品牌根据消费者真正在意的东西,对实体空间进行个性化打造。

因为说到底,技术本身并不能带来变革。但有目标、有数据智能支撑的技术……才真正能改变游戏规则。

H&M 把门店变成了舞台

H&M 清空了整个 Instagram 主页,在时代广场举办了 Charli XCX 的惊喜演出,还把官网变成了一个可以直接购物的大型体验橱窗。

年末系列反倒成了背景板。品牌真正做的,是将销售终端重新定位为文化体验的场所,与 Z 世代和 Alpha 世代的生活方式建立连接。

除了焕然一新的数字内容,H&M 还押注线下活动、网红营销以及多渠道整合活动——一切都是为了让品牌更多地出现在年轻消费者的日常生活(和信息流)中。

这一策略表明,实体零售可以——也应该——不再只是一个购物场所,而是成为一个连接、互动与娱乐的空间。新一代消费者想要的不只是产品:他们想成为某种事物的一部分。


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#WonderNews:聚焦客户体验;慢零售(更多精彩!) Comments Off on #WonderNews:聚焦客户体验;慢零售(更多精彩!) 1260

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欢迎阅读 #WonderNews:这是 Alice Wonders 推出的资讯简报,带你紧跟巴西及全球在科技、设计、建筑以及以顾客为中心、助力实体门店品牌建设的体验等领域的主要趋势。

在日益多变的消费市场中,这些领域对于打造令顾客惊喜、并与其建立情感连接的空间与互动发挥着至关重要的作用。

为此,我们将为你带来宝贵的洞察、创新与灵感,激发变革,助力品牌成功。端起咖啡,享受阅读吧。☕️

Urban 在 Morumbi Shopping 开设首家旗舰店,押注顾客体验

Aramis Inc. 旗下品牌 Urban 刚刚在 Morumbi Shopping 开设了旗舰店。该空间最大的亮点是位于中央的试衣间,旨在鼓励顾客试穿品牌融合科技与极简设计的创新单品。

选址这家购物中心是经过深思熟虑的战略决策,既考虑到其庞大的客流,也基于 Urban 在 Aramis 体系内的出色销售表现。当然,各方对这个项目都抱有极高的期待。Aramis 品牌体验经理 Ghiselle Abreu 对此进一步介绍道:

我们期望通过 Urban 在圣保罗的首家门店开业,赢得市场认可,并加速推广这一创新理念。我们相信,科技、精致与实用的结合将越来越多地赢得现代男性的青睐。我们的目标是从第一次试穿起就超越消费者的期待。品牌的未来充满希望!

负责该空间设计的 Vimer Retail Experience 公司首席执行官兼联合创始人 Camila Salek,进一步介绍了这一项目的核心理念及其实现方式:

试衣间是整家店的心脏,是连接科技、易用性与互动的体验中心。我们打造的空间里,试穿不是旅程的终点,而是与品牌建立全新关系的起点。在 Urban,试了就会买——因此,顾客走不到两步就能进入这个试穿中枢。

New Balance 的慢零售

有人说实体零售正在走下坡路,但事实并非如此:它正在自我重塑。深谙此道的品牌正将自己的空间打造成远不止是门店的存在——它们是鲜活的连接平台,每个细节都在讲述一个故事。

New Balance 通过其焕然一新的 Boston Landing 总部,将这一理念提升到了新的高度。这个空间是一场诠释品牌精髓的沉浸式体验。工业元素与温暖材质相互交融,在运动性能与生活方式之间取得平衡。总部的每个角落都在邀请人们探索:从传统手工技艺,到品牌对体育与文化的影响。

Boston Landing 已成为 New Balance 的一份鲜活宣言,也证明了实体零售依然稳健,并在不断演进,与受众建立更深厚、更真实的联系。

Puma x F1:肾上腺素、街头潮流与沉浸式零售的未来

如果说 Puma 有什么拿手好戏,那就是把购物变成体验。继 Speedcat 快闪店大获成功之后,品牌再度提速,推出了位于上海西岸梦中心的全新装置“Beyond the Roar”。

这一次,一级方程式的世界通过一辆逼真的赛车复刻模型鲜活呈现,每一个细节都将访客带入赛车运动的幕后。还有一些元素让沉浸感更加完整,例如:

  • 传奇藏品;
  • 2025 赛季全新赛车服;
  • 与 Ferrari 的独家联名合作;
  • 以及更多。

运动性能与街头潮流的融合持续发力,推出将赛道美学重新演绎到街头的单品。

这个空间不只是产品的展示橱窗——更是通往赛车文化的入口。通过互动体验活动以及专为中国消费者打造的独家设计,Puma 再次表明,零售的未来远不止于交易:而在于情感、体验与连接。

全新 Bath & Body Works 门店融入更多科技

Bath & Body Works 正通过 Gingham+ 概念为旗下门店注入新气象,这一升级设计将感官体验与科技相结合。新店包括更宽敞的通道、直观的动线导视,以及针对特定产品品类的专属区域。

在部分门店,顾客可以在互动香氛吧台试闻香氛,同时讲解视频帮助他们发现新品。重点是什么?赢得 Z 世代——一个在购买前看重沉浸式体验的群体。

为此,品牌采用了更柔和的色调,营造出更令人放松的氛围。这一转变是更宏大战略的一部分:让品牌更加年轻化,并加强其在购物中心之外的布局——目前其约 60% 的门店已位于购物中心之外。

香港的 ASMR 热潮:何时会进入零售业?

由 James Taylor-Foster 策展的展览”WEIRD SENSATION FEELS GOOD: The World of ASMR”刚刚在亚洲首展,为香港带来一场独特的多感官体验。该展览由 ArkDes(瑞典国家建筑与设计中心)与伦敦 Design Museum 联合打造,探讨 ASMR 对当代文化的影响。

作为一种全球现象,ASMR(自发性知觉经络反应)以唤起平静与舒适感而闻名。在香港 AIRSIDE 举办的这场新展中,观众可以欣赏本地艺术家的全新作品,感受这座城市的声音,甚至用日常物品创作属于自己的 ASMR 作品。

其他亮点还包括 ASMR Arena——一个以柔软织物包覆的温馨空间,以及一间献给标志性电视艺术家 Bob Ross 的展厅。展览引导人们反思孤独,以及通过 ASMR 建立连接的新方式。

随着 ASMR 逐渐走进博物馆和画廊,它对零售业的影响只是时间问题。品牌们已经在挖掘 ASMR 的感官潜力,打造能够提升顾客互动的沉浸式体验,从采用舒缓音效的广告活动,到激发触觉与听觉的实体空间,不一而足。

Alice Wonders 将数字创新带入”未来药房”

3 月 18 日至 20 日,Alice Wonders 亮相 Abradilan Conexão Farma 2025 的焦点之一——”未来药房”(Farmácia do Futuro),该活动在圣保罗 Expo Center Norte 举行。作为零售数字体验领域的标杆初创企业,Alice Wonders 展示了旗下解决方案 LIFT+ 和 SCAN+,将互动性与数据智能相结合,优化消费者在 POS 终端的购物旅程。

借助 LIFT+,顾客从货架上拿起商品时,即可自动观看讲解视频,让购物体验更直观、信息更丰富。SCAN+ 则将条形码变为互动触发点,为顾客提供折扣、详细信息和会员忠诚度计划。

除了提升顾客体验,这些技术还能为药房生成具有战略价值的数据,帮助其基于真实的消费者行为做出决策。


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