A estratégia DTC está aumentando cada vez mais e transformando as formas de relacionamento com o consumidor final
Em um cenário onde temos um “novo consumidor” em ascensão, com perfil mais exigente, o DTC (Direct To Consumer) entrega experiências personalizadas e únicas, para aproximar e fidelizar esse público. Um dos objetivos é fazer o processo de compra ser parte da experiência do usuário, gerando o seu engajamento.
O que motivou as indústrias a adotarem o varejo direto? Listamos abaixo, cinco objetivos mais relevantes:
1. Fortalecer a imagem da empresa e construção da marca
As marcas que usam o DTC priorizam o marketing, o nome da marca e a experiência direta com o consumidor. Além disso, as redes sociais também contribuíram para aproximar o público com interação direta, promoções, engajamento e geração de dados.
2. Promover experiência diferenciada ao cliente
Quando uma marca possui um PDV próprio, ela tem maior autonomia para criar ações em espaços físicos. As interações e experiências digitais atraem o público de forma diferenciada, despertam o interesse pela marca, produtos e geram vendas mais humanizadas. Como a nossa ação para a Colgate, feita em parceira com a Get2Market, responsável pela criação do projeto e a Creative Display pela fabricação. Levamos a nossa tecnologia a mais de 32 unidades distribuídas em São Paulo, Rio de Janeiro, Brasília, Recife, Salvador, Curitiba e Manaus. Através do Lift & Learn, as pessoas puderam retirar os produtos do glorifier, acionando o conteúdo no display e desfrutar da animação customizada de leds, além de aprender dicas da dentista pelo cubo holográfico.
Store in store Colgate, no supermercado Extra, no Morumbi em São Paulo.
3. Portfólio mais amplo e completo
Uma marca que tem o seu próprio espaço, e-commerce ou loja física, até pop-up stores, consegue mostrar todos os seus produtos disponíveis, além de oferecer produtos exclusivos, o que é uma grande estratégia. Assim, os pontos de revenda não entram em concorrência direta com os PDVS da marca. Recentemente, fomos convidados pela Nestlé, e desenvolvemos experiências digitais para a nova flagship Kit Kat Chocolatory. Na loja interativa, o consumidor encontra todos os novos sabores e tamanhos diferentes de Kit Kat.
Loja Kit Kat Chocolatory, a primeira no mundo. Fica no Shopping Morumbi, em São Paulo.
4. Coletar dados dos consumidores
Hoje, as marcas possuem várias formas de entrar em contato direto com o consumidor para coletar dados: através do e-commerce, redes sociais, mídias off. Já a coleta de dados em pontos físicos ainda soa como novidade. Através da implantação de BI (Business Intelligence) nas lojas físicas pode ser construída uma ótima estratégia para vendas. Em um evento, Consumer Breakfast, a Intel apresentou um projeto Alice Wonders como novo modelo de venda para o varejo de laptop. Como resultados, conseguimos coletar dados que mostram ticket médio, número de interações, fluxo e qual modelo de laptop combina mais com as necessidades de cada consumidor, de forma personalizada.
Store-in-store Intel, no supermercado Extra.
5. Maior independência de outros canais de vendas
As marcas estão buscando cada vez menos dependência de pontos de revenda. Embora, não significa que irão abandonar o relacionamento com os canais já existentes. Marcas como Granado, Havaianas, Swift, Garoto, Nestlé, P&G, Adidas e Nike são alguns exemplos de DTC que deram certo.
Em um cenário de constante transformação, onde consumidores são diariamente impactados por uma avalanche de informações e ofertas, destacar-se no varejo tornou-se um desafio significativo. Mais do que apresentar produtos ou serviços, é essencial proporcionar experiências imersivas que envolvam e encantem o público, criando conexões emocionais profundas com a marca.
As experiências imersivas vão além das abordagens tradicionais de marketing. Elas buscam envolver os consumidores em ambientes sensoriais e interativos, despertando emoções e construindo memórias duradouras. Essa estratégia é particularmente eficaz no varejo, onde a integração de elementos físicos e digitais pode transformar a jornada de compra em uma vivência memorável.
No contexto atual, onde a autenticidade e a personalização são altamente valorizadas, as experiências imersivas emergem como uma resposta eficaz para atender às expectativas dos consumidores. Ao criar momentos significativos e envolventes, as marcas conseguem estabelecer vínculos mais fortes e duradouros com seu público.
Tendo isso em vista, neste artigo, exploraremos o conceito de experiências imersivas, sua relevância no fortalecimento da conexão entre consumidores e marcas, e como essa abordagem pode ser aplicada de forma eficaz no varejo para criar conexões memoráveis.
O que são experiências imersivas?
Para começo de conversa, precisamos entender que as experiências imersivas representam uma abordagem inovadora no relacionamento entre consumidores e marcas, especialmente no setor de varejo. Elas envolvem a criação de ambientes interativos e sensoriais que proporcionam ao público uma vivência única, indo além da simples exposição a produtos ou serviços.
Utilizando tecnologias como realidade aumentada (RA), realidade virtual (RV) e projeções interativas, essas experiências buscam engajar emocionalmente os consumidores, fortalecendo a conexão com a marca. No contexto do varejo, as experiências imersivas têm se mostrado eficazes em aprimorar a jornada de compra.
Por exemplo, a implementação de realidade aumentada em plataformas de e-commerce resultou em um aumento de 70% na taxa de conversão, além de um incremento de 89% no tempo médio de permanência dos usuários no site e um crescimento de 39% na taxa de adição de produtos ao carrinho.
Esses dados destacam o impacto positivo das tecnologias imersivas no desempenho das vendas online. Além disso, a demanda por experiências mais envolventes é algo que está em ascensão dentro do mercado e do mundo.
De acordo com o estudo global CX Trends, apresentado pela Zendesk, 61% dos consumidores esperam interações cada vez mais naturais e fluidas com as marcas, indicando uma preferência por experiências que transcendam os métodos tradicionais de atendimento .
Essas tendências evidenciam que as experiências imersivas não são apenas uma inovação tecnológica, mas uma resposta às expectativas dos consumidores modernos, fazendo com que eles se encantem com a sua marca sem perceber.
Ao investir nesse tipo de abordagem, as marcas no setor de varejo têm a oportunidade de se destacar, oferecendo vivências memoráveis que fortalecem o vínculo com o público e impulsionam os resultados comerciais.
Entenda o por que as experiências imersivas criam conexões mais fortes
No ambiente cada vez mais competitivo do varejo, captar e manter a atenção do consumidor exige mais do que boas ofertas ou campanhas chamativas. As experiências imersivas surgem como uma alternativa estratégica e emocionalmente poderosa para transformar a relação entre consumidor e marca.
Elas não apenas apresentam um produto ou serviço, elas envolvem, surpreendem e criam significado. Quando bem planejadas, experiências imersivas proporcionam ao público a sensação de estar vivendo algo único e personalizado, algo que vai além da lógica de compra e venda.
Essa vivência, ainda que pontual, gera uma lembrança emocional que se associa diretamente à marca. A conexão criada não depende apenas de um bom produto, mas do sentimento positivo gerado pela experiência como um todo.
Esse tipo de abordagem é especialmente eficaz porque coloca o consumidor no centro da narrativa. Ele não está apenas olhando, está interagindo, tocando, sentindo e participando, ou seja, está imerso.
E quanto maior o envolvimento emocional, maior a chance dessa relação se transformar em lealdade e preferência de compra. Alguns dos pontos que provam o por que das experiências imersivas serem tão eficazes são:
Ativam os sentidos do consumidor;
Promovem interação real com a marca;
Geram lembranças emocionais duradouras;
Destacam a marca no ponto de venda;
Criam uma relação de confiança e proximidade.
No varejo, onde muitas vezes a decisão de compra acontece em segundos, criar esse tipo de conexão pode ser decisivo. Mais do que apresentar algo novo, a experiência imersiva faz com que o consumidor sinta que está vivendo algo feito para ele, e isso é, por si só, memorável.
Exemplos práticos de marcas que apostaram em experiências imersivas
As experiências imersivas não são apenas uma tendência no varejo, mas uma necessidade para criar conexões emocionais mais profundas entre as marcas e os consumidores. Elas não só chamam a atenção, mas também envolvem o cliente de maneira ativa, gerando uma experiência memorável que pode impactar suas decisões de compra.
Por isso, tendo este cenário como base, selecionamos para te apresentar e inspirar, alguns exemplos de como as marcas estão utilizando essas experiências para inovar e se destacar no mercado competitivo. Confira:
Realidade aumentada para experimentação virtual
A realidade aumentada tem transformado a maneira como as pessoas interagem com produtos, especialmente em setores como o de móveis. Algumas marcas já utilizam essa tecnologia em suas lojas online, permitindo que os consumidores visualizem em tempo real como os itens ficariam em seus próprios ambientes antes de efetuar a compra. Isso elimina a insegurança do cliente e torna a compra mais assertiva.
Em lojas físicas, a RA também tem sido aplicada de forma a tornar o processo de escolha de produtos mais divertido e interativo. Por exemplo, em algumas lojas de móveis, os clientes podem apontar seus dispositivos móveis para espaços vazios e visualizar diferentes móveis no local, ajudando-os a tomar decisões de compra mais rápidas e informadas.
A Kappesberg utiliza realidade aumentada para permitir que os clientes visualizem seus móveis em escala real, diretamente no espaço onde serão instalados.
Instalações interativas e narrativas imersivas
Marcas no setor de moda têm explorado instalações interativas como parte de suas estratégias de marketing para criar uma experiência de compra única e envolvente. Uma loja pop-up, por exemplo, pode ser projetada com projeções que reagem ao movimento dos clientes ou instalações sensoriais que criam uma narrativa visual e sonora. Esses elementos tornam a loja mais do que apenas um local para comprar produtos; eles se transformam em um espaço de imersão e storytelling.
Essas narrativas imersivas são projetadas para conectar emocionalmente os consumidores à marca, criando uma jornada através do ambiente da loja. A experiência vai além da compra, levando os consumidores a se sentirem parte de uma história, o que pode gerar um vínculo mais forte e duradouro com a marca.
Adidas apresenta um pop‑up imersivo com projeções reativas e tecnologia interativa que transforma o espaço da marca em experiência sensorial.
Colaborações criativas e pop-up stores
As pop-up stores oferecem um exemplo perfeito de como as marcas estão utilizando experiências imersivas para criar um senso de urgência e exclusividade. Uma marca de cosméticos, por exemplo, fez uma parceria com um grande festival de música para criar uma experiência sensorial imersiva. Os participantes do evento eram convidados a interagir com os produtos de forma criativa, estimulando todos os seus sentidos e aprofundando a conexão com a marca.
Essas experiências limitadas no tempo e no espaço não só geram um impacto imediato, mas também criam um senso de pertencimento entre os consumidores, que se sentem privilegiados por fazer parte de algo exclusivo. Além disso, esse tipo de ativação ajuda a reforçar os valores e a identidade da marca, tornando-a mais autêntica e próxima de seu público.
A Huda Beauty aposta em tecnologia imersiva com sua pop-up em Covent Garden, usando luzes interativas e design futurista para reinventar a experiência de varejo físico.
Esses são apenas alguns exemplos que mostram como as experiências imersivas no varejo são capazes de criar um vínculo emocional e duradouro com os consumidores, tornando a experiência de compra não apenas um ato transacional, mas uma vivência única.
Ao explorar essas técnicas, as marcas têm a chance de se destacar em um mercado cada vez mais competitivo e conquistar um espaço significativo na memória e no coração de seus públicos.
Tendências: o futuro das experiências imersivas
Criar experiências imersivas de sucesso não se trata apenas de investir em tecnologias avançadas ou estratégias inovadoras, mas sim de alinhar essas experiências com os valores da marca e as necessidades emocionais do consumidor.
No contexto do varejo, uma experiência imersiva eficaz é aquela que faz com que o cliente se sinta único e parte de algo maior, reforçando sua conexão emocional com a marca, o que já sabemos bem se tratar de algo imprescindível.
Além disso, é fundamental que as experiências imersivas sejam integradas de maneira coesa com os canais de venda, tanto online quanto offline. Isso significa que, ao planejar uma experiência de marca, deve-se considerar como ela pode se estender além do ponto de venda físico e se adaptar aos formatos digitais, criando uma jornada unificada e consistente.
As marcas precisam ser criativas ao encontrar maneiras de se conectar com seus consumidores em diferentes momentos e contextos, seja através de pop-up stores, eventos exclusivos, ou ativações digitais, que estimulam a participação ativa e o engajamento.
Investir em experiências imersivas é, portanto, mais do que uma tendência passageira; trata-se de uma forma estratégica de criar relações mais profundas e significativas entre a marca e seus consumidores.
Ao fazer isso, as marcas não só se destacam no competitivo mundo do varejo, mas também têm a oportunidade de cultivar lealdade e promover uma experiência que será lembrada, compartilhada e, por fim, vivenciada de forma autêntica.
Tendência no mundo todo, a vending machine é uma grande facilitadora na hora de realizar compras. A praticidade serve tanto para o consumidor quanto para o comerciante. É um potencial investimento, ainda mais agora com as mudanças de hábitos e formas de consumo, num cenário onde a tecnologia se mostra ainda mais essencial no varejo.
O Japão conta com mais de 5 milhões de vending machines, na Europa são 3 milhões e nos EUA, 3,5 milhões. Enquanto no Brasil, esse segmento aparece com aproximadamente 100 mil máquinas, que movimentam R$ 700 milhões, segundo a Associação Brasileira de Vendas Automáticas (ABVA). Se você já tem interesse de investir em uma vending machine, a hora é agora!
Veja as vantagens desse negócio em potencial:
Variedade de produtos
Existem várias categorias de vending machine, desde diversos tipos de alimentos, bebidas, livros até eletrônicos. As máquinas de café, por exemplo, podem servir diversas opções de sabores. Recentemente, desenvolvemos uma tecnologia para máquinas automatizadas de café que servem bebidas geladas. As nossas máquinas possuem um painel interativo para o usuário avaliar as bebidas, deixando a sua nota (de 1 a 5 estrelas) para análise de dados.
Máquinas Hackeadas de bebidas geladas para a Nestlé, por Alice Wonders.
Oportunidade de negócio
As vending machines são instaladas em locais estratégicos com alta circulação de pessoas, estão presentes em estações de metrô, centros empresariais, como escritórios, hospitais, clínicas, além de serem ótimas para eventos. Outra vantagem, é que não necessitam de nenhuma ação de marketing para divulgação em massa. Pode ser uma oportunidade de vendas extras, complementando serviços e produtos dentro do seu comércio.
Ótimo custo-benefício
Pense que você não terá despesas com aluguel caro de ponto comercial e contratação de funcionários. O funcionamento da vending machine é 24h por dia e totalmente automático.
Visando economia e tranquilidade para você e para o consumidor, que terá mais variedade de produtos e uma experiência de compra rápida e fácil.
Manutenção
Há duas opções de aquisição de uma vending machine: você pode comprar ou alugar a máquina. A vantagem do aluguel é que você terá todos os serviços de manutenção disponíveis sempre que precisar e sem dor de cabeça. Todo o suporte técnico é de responsabilidade da empresa contratada, que oferece uma equipe especializada e você pode contar, também, com aparelhos novos de tempos em tempos. A sua única preocupação será no abastecimento da máquina e precificação dos produtos.
Encontre o seu mercado
Se você ainda não sabe onde e quais produtos investir em uma vending machine, comece fazendo uma pesquisa de mercado para saber qual segmento é mais rentável. As máquinas de bebidas enlatadas e alimentos, como pacotes de salgadinhos, biscoitos e chocolates, são as mais famosas.
Tecnologia e design
Para grandes empresas a opção de vending machine também é uma ótima alternativa para entregar tecnologia e inovação no varejo. Foi o caso da AMBEV, que apostou na nossa expertise para dar corpo e vida ao projeto AMA. Desenvolvemos a Vending Machine Interativa não apenas para destacar a marca, mas para criar uma relação emocional no ato da compra. A máquina é um convite à reflexão sobre o tema do negócio social, demonstrando seu impacto positivo na prática a cada venda enquanto entretém o consumidor.
Vending Machine Interativa para a AMBEV, por Alice Wonders.
Vending machine é uma ótima solução tecnológica de varejo, com ótimo custo-benefício, baixo investimento e com estimativa de crescimento no mercado. Entre em contato conosco para fazer um orçamento, podemos ajudar sua empresa a realizar projetos incríveis!
