在讨论零售业面临的挑战时谈论技术，似乎有些多余。但如今零售商必须应对一类全新的消费者——他们游走于线上商店与实体门店之间——因此，这个话题始终处于核心位置。
除了行业在稳定市场中常见的挑战之外，巴西国内的经济危机削弱了消费者的购买力，对销售造成了负面影响，使局面变得更加复杂。
如何应对这一切，同时还能超越竞争对手？答案是：寻找创新解决方案，并抓住市场复苏的时机！因此，请深入了解这些挑战，认识可行的替代方案，并学会如何稳健前行！
当今零售业面临的主要挑战有哪些？
市场所面临的困难——尽管目前市场已进入复苏阶段——经常在零售业企业家、领导者和专家齐聚的大会与论坛上被讨论。其中主要的挑战包括：
将创新引入巴西市场
最主要的困难在于巴西零售市场的文化。该行业对于采用差异化解决方案仍持抵触态度——而这些方案在国外早已投入实践。
部分原因在于，巴西有其独特的运作逻辑和鲜明特点。我们需要引入有价值的参考案例和举措，但必须结合本国消费市场的实际情况加以调整。
另一方面，创新需要去神秘化。创新不应被视为一个遥不可及的概念。创新有多种形式，而每一家企业都有适合自己的可行方案。
“创新意味着与旧模式决裂、伴随高风险”的观念，会让整个市场陷入停滞。事实上，创新可以在不同层面上推进，每个层面都有相应的投入程度和大胆程度。
实现销售渠道的整合
如今的消费者通过不同渠道进行互动。他们希望先在网上从容、舒适、不受打扰地研究产品，然后再前往实体门店，验证自己对产品的印象。
我们所说的正是“消费者2.0”，这是当今消费关系演变的产物。行业专业刊物经常提醒人们关注这类消费者：他们与品牌的互动更加直接，会公开分享自己的购物体验，并期待得到实时回应。
整合线上与线下渠道变得十分必要，这样才能为顾客的购物旅程提供便利、提供信息、简化流程，从而让最终决策更加轻松。
这是因为全球消费者的新行为模式正是如此：先通过即时通讯应用解答疑问，再前往实体门店，最后对品牌的整体服务做出评价，而不局限于某一个服务渠道。
提升消费者体验
提供更佳体验这一挑战所涵盖的范围，远比人们想象的更广。例如，如果消费者可以在网上购买，那么实体门店的差异化优势又在哪里？
在一些国家，实体门店已经变成了产品体验中心，店内不进行任何销售。顾客若要购买，会前往位置最方便的门店，或者直接在网上下单、送货到家。
提升顾客体验的另一个关键也与技术有关。通过分析借助特定工具收集的数据，可以预测消费者行为，精准提供顾客所需。这样，品牌就能交付与众不同、富有价值的体验。
值得一提的是，任何界面——即便不是最好的——都有助于理解顾客的购物体验。在感官互动上推陈出新、在销售终端（POS）打造差异化环境等因素，可能起到决定性作用。
毫无疑问，电子商务正处于上升期。在德国等国家，经历了恐怖袭击事件之后，这一渠道已成为推动销售的引擎。说到线上购物，同样必须思考如何改善移动设备上的用户体验。
拥有善用技术的专业人才
要应对新型消费者，就需要了解他们的专业人才。因此，这里的挑战在于：无论是通过招聘还是培训，都要组建具备必要技能的团队。通常，这些人才是多面手，并且熟悉各类技术工具。
企业如何应对这些挑战？
如今的零售业分布于多个渠道，提供内容和多样化的购买方式，创造用户参与，并力求更好地理解消费者的需求。忽视这一现实，或者等待一切“过去”，都是重大错误。
在巴西，企业已经在技术上进行投资。然而，真正推动变革的引擎是对技术使用态度的转变——而在这一点上，行业尚未取得进展。
评估零售业数字化转型的研究指出，南美地区将技术投资列为优先事项——但仍处于初级阶段。例如，一些零售连锁企业已将设有实物库存的门店替换为由员工协助的线上销售门店。
它们走在正确的道路上吗？
行业变革的速度仍不尽如人意，但前进的方向无疑是正确的。
“销售需要在其他方面同步发力”这一理念正在逐步确立。企业如今明白，必须创造内容、信息和创新。很多时候，问题归结为如何帮助顾客做出决定。在这方面，行业应当认识到，真正要提供的产品是内容。
尽管方向正确，但继续沿用过时的销售方式已不再是可选项，因为显然它们不足以保障企业的可持续发展。克服挑战并不断创新，是在市场中生存的必要条件。
如何克服挑战、脱颖而出？
要脱颖而出，就要认真对待交付给顾客的“内容”，在某些环节上进行创新，并让技术始终处于业务核心。
据巴西全国商业联合会（CNC）统计，2017年该行业增长了3.9%。通胀回落有利于形成经济增长周期，对零售商而言，这是市场复苏的积极信号。
早在去年3月，在线杂志NOVAREJO就以“必须电商化”作为封面标题，探讨从旧模式向包括数字领域在内的新模式转型的必要性。
我们需要以技术为支撑的创新项目。例如采用移动端解决方案，推出能够简化购物流程、向用户推送促销提醒的应用程序。借助这些应用，还能收集到关于顾客习惯的极具价值的数据。
创新在这一过程中扮演什么角色？
首先，至关重要的是要理解创新的过程，并认识到创新是完全可以实现的。创新意味着对市场、业务和竞争对手有深入的了解。只有这样，你才能获得洞察，真正找到创新之路。
创造或打造前所未有的东西并不是唯一的途径。你也可以做一些看似微小、却能为顾客带来显著价值的改变。又或者，为某个特定的细分市场带来新的东西。
创新的解决方案总是围绕着市场趋势展开。因此，了解这些趋势至关重要。用心而高效的管理不会对创新关上大门，而是会从不同的视角审视市场格局，并基于零售业面临的真正挑战做出判断。
让你的企业始终领先于竞争对手。联系我们，探索应对零售挑战的最佳方式！
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