与客户的关系正变得越来越重要，因为品牌已经意识到：用心对待购买者，就能让他们持续购买，更重要的是，还会把你的生意推荐给别人。
不仅如此，消费者本身也在改变。他们知道市场上有许多地方提供同样的产品或服务，因此会选择最让自己满意、也最能带来实惠的那一家。
什么是体验？
首先，有必要了解什么是客户购物体验。它指的是客户在某个环境中购物时，对这个环境所形成的感知与印象。
它不仅仅关乎产品或服务。通常，它涉及物理层面和情感层面的要素，这些要素可能是正面的，也可能是负面的。
令人着迷的时刻、亲切友好、愉悦以及舒适感，都需要融入环境之中，客户体验才能真正称得上良好。
一个有趣的客户体验案例是Intel 为 Extra 大卖场打造的项目：一个可以了解并亲身体验该品牌电脑的互动空间，让客户能够挑选出最契合自身实际需求的机型。
当这样的创意是为了给客户带来新颖、甚至他们从未想到过的东西时，正是这一点真正打动了他们。
实体环境
先从场所说起。就实体店而言，当客户选择亲自到店购买某件商品而不是在网上下单时，那是因为他们确实喜欢这个环境。
第一印象最为持久，这也是消费者会再次光顾的原因。因此，如果你的门店令人感到舒适，并提供客户在店内可能需要的东西，比如饮用水、座椅、小点心等，那么他们回头的可能性就会很大。
环境中的视觉传达需要彼此呼应、协调统一，此外，装饰的美观性和功能性也始终会受到客户的审视。家具、灯光、商品本身，一切都是其中的一部分。
另一个有意思的点与音乐有关。购物环境中播放音乐并非偶然。音乐通常是为了取悦客户而精心挑选的，但前提是要了解客户是谁、他们平时可能听些什么。
数字环境
而谈到数字环境时，同样需要用心。数字场景本身就已经能为客户带来与众不同的购物体验。
设想一家在网上销售电焊机的企业。如果客户能随时获取有关这台机器的全部信息，还能看到安装提示，以及遇到疑问时所需的联系方式，那么他们在购买时就不会有任何顾虑。
流程的便捷高效是让客户青睐这一环境的要点之一，此外还有安全可靠、易于浏览，以及美观且吸引人的设计。
环境之间的协调
两种环境各自带来的体验差异非常重要，但让它们协同运作才是关键所在。
同时拥有实体环境和数字环境的企业，需要统一服务、设计以及所有的沟通传播。
如果一家水处理站拥有一个信息详尽的网站，涵盖价格、服务区域、服务类型、营业时间等内容，那么实体场所的员工也需要掌握所有这些信息。
需要这类服务的客户会将两种环境联系起来，从而感受到安心与真诚。线下服务好，线上服务同样好。
让消费者心动
当企业投入真正能打动客户的举措时，效果往往立竿见影，而且在绝大多数情况下都是积极的。
解答疑问、了解寻找产品或服务的人们的需求、提供优质服务，这些都会让客户与你越走越近。
因此，如果你经营一门生意，无论属于哪个领域——从服装、食品、机械这些常见行业，到更加特别的行业，比如活动帐篷的销售或租赁、遛狗服务等——都请提供最好的服务。
客户体验能为你的生意带来不同，也说明品牌的成长源于那些被发现、被转化并付诸实践的细节。
本文作者为 Soluções Industriais 的内容创作者 Fernanda Silva。
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