来看看 Alice Wonders 联合创始人如何以乐观的视角，解读实体零售重新开业带来的影响，以及“新常态”下消费者行为的变化。

自新冠疫情导致实体店关闭以来，许多零售从业者进入了一个过渡阶段——这是为市场重新开放进行战略准备的时期，其中涉及大量的规划与调研。

在这将近九十天的闭店期间，市场发生了很多变化。远程办公对个人和企业的能力与组织性提出了更高要求。许多人开始重新塑造自己的工作、职能和技能。最近，我们采访了三位视觉陈列（Visual Merchandising）专业人士，了解新的 VM 将会是什么样子，以及他们对重新开业初期的判断。详见我们博客上发布的这篇文章。

Alice Wonders 也不例外，毕竟我们同样是服务于实体零售的专业团队，致力于为消费者带来科技、创新与体验。围绕这一话题，Alice Wonders 联合创始人 Alexandre Valdivia 和 Eric Winck 分享了公司在这一过渡过程和新挑战中的看法。请在本文中了解 AW 的观点，以及我们对实体零售未来的判断。

实体零售关闭之初，AW 是如何应对的？

疫情刚开始时，我们努力观察整体局势，试图找出机会所在，以及这场危机会把我们带向何方。如今回顾我们走过的路，可以将其分为三个阶段：

• 第一，我们努力与客户保持紧密联系，没有因为商铺关门而让项目停摆。我们知道这只是暂时的状况。我们继续维护与客户的关系，接收需求和报价。也就是说，我们让项目之火持续燃烧。因为我们深知，为迎接重新开业做好准备至关重要。
• 第二，我们进入了加速阶段，而不是考虑停下脚步。我们开始探索为品牌和消费者带来数字化体验的新方式，以拓展新业务。我们集中力量，力求与市场同步起跑，或者至少不掉队。
• 第三，在探索如何参与复苏、带来创新并融合我们的技术与经验的过程中，一款新产品应运而生——测温终端（Totem Termômetro）。此后，我们又陆续开发了其他新产品，帮助零售商和消费者度过隔离后的复苏期。

现在有哪些方式能够提升消费者体验，并且可以让这种体验从此变得更好？

在实体空间重新开放的初期，零售商和品牌需要承担起防范病毒传播与感染的责任——这正是我们当下所经历的。因此，我们更需要在极短的时间内重新思考实体店的空间，以提供更好的购物体验。所以，科技的运用将比以往任何时候都更加重要，它既能描绘进店消费者的行为，也能提升视觉陈列效果。从这个意义上说，我们认为零售不会回到从前的样子，而是会变得更加高效，并认识到为人们提供更好体验的价值。

总体而言，从概念层面来看，我们将开始深入理解消费者行为：是什么驱使人们来到门店；他们在店内会做什么；是进店满足基本需求，还是想与产品直接接触？同时也要了解零售商在这个空间里为顾客提供了什么，是否真正满足了购物者的需求。

人们会迫不及待地走上街头、四处活动。零售可以成为社交与体验的聚集地。而这一理念既涉及对产品的思考，也涉及对空间、门店建筑以及它能为进店顾客带来什么的思考。

与疫情前相比，零售会有哪些不同？

我们认为，实体店作为体验场所的作用将得到强化。我们不会再仅仅把它看作销售终端，这将是一场非常迅速的转变，而且这种转变势在必行。我们的策略是在 POS 收集有助于理解消费者行为的数据。我们提取这些信息，与品牌的 BI 和创新团队协作，从而产生洞察并带来高质量的销售。或许现在，零售商会更多地抓住在 POS 开展调研的机会，这类策略的应用也会更加普遍。

在 AW 的直播中，我们多次提到零售早已处于变革之中，而 COVID-19 只是加速了这一进程。那么，继续运营的实体店将扮演什么角色？

门店承担着社交（迎接顾客）的角色，它有责任以创新的方式把握这一机会，为人们带来的不只是更多的体验，而是更好的体验。

疫情催生了“新常态”这个说法。在商业全面重新开放时，你们如何看待消费者的行为？（消费水平会是高、中还是低？）

“新常态”或许只是我们自身一直存在的不足，只是现在变得更加明显了，Valdivia 说道。他还借此推荐了这篇文章：《“新常态”这一陈词滥调：给习惯按部就班者的借口》。

从最近的情况来看，我们清楚地观察到，即使在这一有限度重新开放的时期，人们也正全力回到街头和门店。从零售的角度来看，在新冠疫苗问世、一切尘埃落定之前，我们仍处于过渡阶段。在此之前，真正意义上的新常态尚未确立，也就无法真正理解新的人类行为。不过，我们相信，新常态可能会通过人们对销售终端体验的追求而显现出来，从而帮助我们理解当下的消费者行为。

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