良好的客户关系是企业最宝贵的资产。很多企业往往把大量精力放在获客和接触新消费者上，然而，如果不考虑如何真正赢得他们，这样做就会成为问题。
如果在最初的几次接触中，您的企业就能给潜在客户留下深刻印象，并让他们相信与您的品牌做生意是有利的，那么您就能确保他们再次光顾门店，并提升客单价。
从终端门店就开始优化客户关系，将提高客户忠诚度和推荐率。来看看实现这一目标的几点建议吧！
打造个性化体验
消费者更倾向于在销售终端就与那些提供个性化体验的品牌建立关系。与许多零售商的想象相反，客户忠诚度来自服务，而非产品。
市场上有大量能带来相似效果的解决方案，但只有其中少数能够彻底赢得客户。为什么会这样？
一项调查显示，23%的购物者认为，糟糕的服务足以让他们转向竞争对手。认识到每位客户都是独立的个体，每个人走进门店时所寻求的东西都各不相同，这是打造个性化体验的唯一途径。
在门店内，可以根据客户的行为实时提供个性化服务。如果一位顾客在寻找产品A，不妨向他推荐同一品类的产品B和C作为备选，它们更耐用或更易于上手。
如果他对想要购买的东西已经很熟悉，那么不妨让他自由地、花更多时间去体验产品。您的店员应当接受培训，以便能够识别顾客的动线和行为，并知道如何让他感到自在。
思考您的门店如何沟通
强有力的沟通是让品牌令人难忘的关键。当客户记得您门店的名字以及在店内的体验时，他们更有可能再次光顾。然而，大多数门店的不足之处在于未能建立良好的品牌认知度。
促进品牌认知的沟通应贯穿门店内的整个购物流程。第一印象必须经过精心设计，客户一走进门店，就应当以一句欢迎语向他介绍这家店。
如果客户有任何疑问，销售人员需要对所有产品有足够的了解，以便解答。在结账时，应提醒客户有售后支持服务随时为他提供帮助，并让他了解需要退换货时该如何操作。
正如您所看到的，与顾客沟通的方式是否清晰，对于在门店建立客户关系至关重要。
建立对话，而不只是推销话术
推销话术固然重要，但并不总是足以建立关系。更随意的互动——关注客户是谁，而不仅仅是您的品牌能为他提供什么——在留下记忆方面要有效得多。
传统的推销话术听起来像是在“硬推”某种产品或服务，无法满足现代消费者的期望。与客户聊聊他的期望、他在寻找什么样的解决方案、是否愿意了解其他选择，甚至问问他今天过得怎么样，都可能带来巨大的不同。
投资科技以吸引客户
精彩的体验可以是触觉上的，也可以是视觉上的，仅凭这些就足以在门店给客户关系留下深刻印记。当您的门店引入新技术，例如数字橱窗或自助服务终端时，就改变了消费者与日常生活中一件寻常之事——购买商品——的互动方式。
这种改变是让人记住您的绝佳机会。走进门店并体验到让购物更简单、更有趣或更直观的技术的顾客，更有可能再次光顾。
正是这种只有在实体店才能获得的体验，让消费者不仅会再次到店，还会带上朋友一起来。
21%的购物者在对某个品牌有过良好体验后会将其推荐给朋友。既然您已了解这些数据，就应在门店中打造真正有意义的技术整合，而不是为了技术而技术。选择能够丰富店内互动的功能，而不是那些只是赶时髦的东西。
超越期望
为消费者提供最好的东西是零售商的本分。但更进一步，为他们提供与所售产品相匹配的服务，或是可以在其他时候再次体验的经历，才是开启客户忠诚度培养过程的关键。
例如，当一家酒店提供礼宾服务时，它就简化了住客的生活，让他的旅程变得更轻松、更愉快。
您的企业可以做些什么？根据您对客户的了解以及自身的交付能力，设定合理的期望。然后，围绕如何提升这些交付的品质以增加其价值进行头脑风暴。
这里需要强调的是，我们说的并不是如何为您已经在销售的东西收取更多费用，而是提供一份奢华或便利，让顾客对到访您的门店念念不忘。
重视售后服务
把售后流程视为从门店内就已开始的环节。别忘了获取日后联系客户所需的信息，例如他的电话或电子邮箱。正是这些信息能帮助您成功维系客户关系。
务必为每位在您门店购物的顾客进行登记，并使用CRM系统查看该客户距离上次光顾已有多久、购买过哪些类型的产品，以及哪些促销活动或邀约能让他再次回到门店。
主动联系客户，了解他对以往所购商品的看法，并征求反馈。借助这些数据，您的门店将能够打造越来越个性化、越来越成功的体验。
如果在销售终端未能与客户建立良好的联系，可能会损害他们的参与度。若客户没有与您的品牌建立纽带，他们就不太可能成为忠实客户并再次光顾。理想的做法是，从销售终端就开始提供一种在未来能结出硕果的体验。
本文中的建议对于培养客户忠诚度至关重要。约77%的客户忠于与他们保持长期关系的品牌，其中61%的人会努力再次成为这些品牌的客户。因此，请好好考虑这些举措能为您的企业带来多少利润。
喜欢这些将门店打造为客户关系触点的建议吗？那就再来看看如何在门店收集信息，了解这将为您的业务带来哪些益处吧！
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