您知道吗？借助数字化体验，您可以改变顾客与您的业务互动的方式。在过去几年里，我们逐渐熟悉了各种新技术，例如虚拟助手（Siri 和 Google Assistant），并开始将它们融入日常生活。
然而，零售商为顾客提供的大部分体验却一成不变。因此，是时候评估数字化转型对消费者日常生活的影响，并将其引入您的门店了。
基于此，下面我们将介绍为顾客提供数字化体验的 6 种方式。想要改善业务管理、提升销售业绩吗？那就继续读下去吧！
1. 打通实体店与网店
您的企业也在网上销售吗？如果没有，这一现状必须改变。尽管零售商可以通过吸引消费者到店而获益，但如果想在顾客心中占据首位，就不能只提供这一种购物方式。
我们大多数人已经在网上购物，而根据 SPC Brasil 的数据，74% 的网民会在购物过程中使用手机。因此，网店或应用程序可以帮助您的企业卖出更多商品。
不过，网店并不需要与实体店相互割裂。将购物流程数字化，并允许消费者到 POS（销售终端）自提商品，就是融合这两个世界的方案之一。
您门店顾客群体的年龄段将影响您在这方面需要做出的决策。根据上述同一项调查，18 至 34 岁的年轻人是最常使用智能手机购物的群体。
所以，如果他们贡献了您利润中相当可观的一部分，那么从今天起就开始思考如何整合实体店与网店吧。
2. 重视小屏幕上的体验
当我们想起某样想买的东西时，几乎从不是坐在电脑前。因此，那些让自家网站能够接待来自任何设备访客的企业才能赢得先机。
响应式页面在电脑、平板或手机上都能保持同样的品质——加载迅速，并提供顾客做出购买决策所需的全部信息。如果您的电商网站还没有完成这一适配，请尽快着手。
3. 投资 guide shopping
Guide shopping（导购体验店）是一种不同于您品牌现有模式的购物方式。它指的是开设体验型门店，顾客可以在店内了解和试用产品，而门店无需保有大量库存，因为所购商品会直接配送到消费者家中。
这是在实体世界中体验数字化商店的机会。这类门店的吸引力巨大，因为它们提供的价格比传统门店更具竞争力，可与网上销售的价格相媲美。
您还可以在这一概念上推陈出新：配备一支高效且训练有素的销售团队，为到店顾客打造专属的商品展示，并帮助他们确定哪款产品最符合自己的期望。
商品预留自动完成，顾客当场付款。不过，顾客也可以选择与在 POS 上所选不同的款式或颜色，例如。
4. 重新定义结账体验
在门店购物可以非常有趣，但排队等待和漫长的付款流程却会让顾客更愿意转向网上购物。
这正是您的企业可以从投资自助服务中获益的原因之一。自助结账终端能够加快服务速度，在顾客与门店之间创造与众不同的互动，并赋予购物者更多主动权。
正如一项美国调查，所显示，阻碍销售转化的主要原因之一，是顾客拿着商品离店所需的时间过长。在美国，大约八分钟就足以让人放弃购买。
巴西目前还没有类似的调查，但我们可以估计这里的数字也相差无几。因此，改善顾客的结账体验，您的销售业绩也将随之提升。
5. 打造一款在现实世界中发挥作用的应用
拥抱科技并不意味着要把整个购物流程都搬到网上。如果您提供一款让购物变得更简单的应用，您的企业就能在店内创造有趣的互动。这正是海外品牌一直在做的事情。
具体是这样的：顾客通过在门店现场下载的应用，为自己最喜欢的商品拍照。然后，他们可以在整个店内自由浏览，无需推购物车，也不必操心花了多少钱，因为这些信息都掌握在他们手中。离店时，他们完成付款，并在收银台领取商品。
这些应用还可以充当导购，减少门店对销售人员的需求。它们会提供所拍商品的相关信息，顾客无需与他人交流，在挑选商品时也不会被打扰。
这会让顾客在店内停留更长时间，注意到原本可能不感兴趣的商品，从而提高客单价。
6. 整合门店信息
我们常常在网上买了商品，却想在商场里换货。然而，这一过程可能相当繁琐。没有整合信息的门店，会给尝试以这种方式换货的顾客带来非常糟糕的体验。
如果电商与销售终端所使用的系统彼此不互通，消费者要么会带着失望离开，要么会在这一过程中浪费宝贵的时间。即便是企业的呼叫中心，也应能够完整查看订单状态，才能提供高质量的互动。
请重视同步您所拥有的多个渠道的数据，以便更好地服务购物者并提升其满意度。
那么，您应该问问自己：您的消费者如今拥有怎样的购物体验？正是从这里出发，您才应开始思考如何优化他们在门店内外所获得的互动。
更深入地了解您的目标受众，不仅能让您明白他们对现有服务的满意程度，还能帮助您规划新举措，让他们感到与您的品牌更加亲近、获得更好的服务。
并非所有数字化体验都必须复杂。只要有能够将线上发生的一切与实体店连接起来的平台，就足以让您的企业迈出数字化转型的第一步。
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