零售商面临的主要挑战之一，是提升消费者的店内体验。购物体验已经从一个模糊的概念——围绕着为顾客提供愉悦的互动——演变为一项能够让企业脱颖而出的战略重点。如今，它已成为影响各种规模企业销售业绩的最重要因素之一。
为了优化购物体验，企业花费大量资金，试图弄清顾客的真实想法。在这种情况下，商业智能（Business Intelligence）等工具至关重要。然而，是否存在一些结构性的改变，同样能帮助您提升消费者的店内体验呢？
这正是我们今天要探讨的内容。您将看到，布局、照明以及 POS 的调整都能丰富购物者体验。
1. 打造与您的业务高度契合的环境
美国美妆连锁品牌 Ulta Beauty 近期销售额增长了 23.7%。作为在美国拥有一千多家门店的行业巨头，它从一个非常简单的改变中获益：将门店布局改造成能够体现品牌理念的空间。
具体来说，Ulta 通过提供独家服务，在与其他零售商的竞争中实现差异化。顾客可以在其遍布全美的门店中做头发、化妆和修眉，这些门店已被改造成一个个迷你水疗中心。
门店空间被重新定义为休闲目的地。而随着 Ulta 的顾客在店内停留的时间越来越长，她们也有了更多发现产品的机会。
2. 打造智能 POS
零售商可以用来加速销售并提升消费者店内体验的最简单方法之一，就是打造智能 POS。英国超市 Waitrose 最近就是这样做的。这一举措提升了它在公众心中的形象，使其被评为英国人最喜爱的超市。
凭借一个简单的创意，他们彻底改变了顾客与门店之间的互动方式，并向我们展示了未来可能的样子。为了将网店的购物体验复制到现实世界中，Waitrose 为购物者提供了无需踏入门店即可收取商品的方式。
该品牌开发了一套Click-and-Collect（线上下单、线下自提）系统，其运作方式有点像健身房的储物柜。这一配备自动温控的空间，让顾客可以在火车站或机场等最方便的地点提取所购商品。
3. 改变门店的照明
您也许不知道，灯光决定了一家门店的氛围。因此，它在消费体验中扮演着至关重要的角色，能够帮助您提升这一体验。正如视觉符号被用来传递信息一样，运用得当的灯光也是一种强大的工具。
一项实地研究测量了照明对顾客行为的影响程度。研究发现，顾客更倾向于在店内灯光偏暖的区域购买更多商品。至少 1.93% 的增长，对于如此细微的调整来说，已是相当可观的回报。
不过，在调整时要注意不要过度。如果主照明（覆盖门店大部分区域的照明）过暗，反而会削弱产品在顾客面前展示时的吸引力。
使用辅助照明来突出细节、引导购物者的视线，有助于营造对比。这能让我们更容易注意到周围的事物，并选择要购买的商品。
然而，尽管辅助照明大有裨益，也需要谨慎使用。过多的辅助照明往往会削弱其说服力。
4. 建立层次感，提升消费者体验
另一个能让您的门店布局变得出色的建议是运用层次感。这一在平面设计中被广泛运用的概念，对于打造和谐、舒适的空间同样重要。而这样的空间又能让顾客感到更受欢迎。
让消费者找不到所需商品的”最佳”方式，就是把所有产品都摆在同一高度。要充分利用顾客的整个视野，将最值得突出的产品放在有利的位置，形成对比。这一方法能够提高顾客参与度，让更多人带着商品回家。
在开始尝试这一技巧时，可以运用”金字塔原则”。即先创建一个视觉焦点，再将相对次要的商品以阶梯状依次排列，而您的主打畅销商品则位于正中央。
5. 投资科技与互动
通过投资科技与创新，企业可以为消费者体验带来巨大提升。现实中已有大量案例证明了这一点，互动信息亭只是其中之一。
它们既可以作为结账流程的补充，也可以作为自助服务工具。由于我们面对的顾客越来越”超级互联”，这类自助服务方式能够赢得一部分受众的青睐。
不过，说到POS 创新，并不存在一种适用于所有企业的通用方法。您需要专注于自己的消费者，思考什么最能满足他们的需求。
有一点是肯定的：永远不要为了投资而投资科技。科技应尽可能用于弥补消费者体验中的某些不足，或让体验变得更加简便。
仅仅为了炫耀企业有实力投资而应用的科技，可能会让购物者体验变成一场噩梦，并使他们对您的品牌失去信任。
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