欢迎阅读 #WonderNews：这是 Alice Wonders 推出的资讯简报，带你紧跟巴西乃至全球在科技、设计、建筑以及以顾客为中心、助力实体店强化品牌的感官体验领域的主要趋势。

在日益多变的消费市场中，这些领域在打造令人惊艳、与顾客建立情感连接的空间与互动方面，发挥着至关重要的作用。

为此，我们将为你带来宝贵的洞察、创新与灵感，激发变革，助力品牌成功。端起咖啡，开始阅读吧。☕️

快闪店：感官与社交的双重体验

CASETiFY 携手黄油小熊（Butter Bear）打造了一家既甜美又不失策略的快闪店——Spring Dessert Shop（春日甜品店），进驻杭州万象城二期 Ground Plaza。快闪店以粉彩美学、童趣氛围和精心构建的卡哇伊世界为特色，充分发挥”萌力”的魅力来吸引人流、提升互动并激发内容创作。

体验的核心是一款仅在快闪店发售的限量礼盒，以及惊喜赠品，激励顾客自发分享并亲临现场。

这一活动印证了一个趋势：零售业正越来越多地将临时空间作为平台，借助感官体验来测试新系列、讲述品牌故事，并即时激发消费欲望。

此次合作将黄油小熊的视觉吸引力与 CASETiFY 的潮流科技相结合，展示了叙事、产品系列与体验如何共存，共同打造出远超销售终端本身的难忘体验。

Metic Lounge 如何将设计转化为感官沉浸

在繁华的上海，由 All Design Studio（ADS）操刀设计的 Metic Lounge，是零售乃至娱乐行业借助建筑、科技与情感打造难忘感官体验的绝佳范例。

空间采用四分之一球体的布局，被设计成一个”磁场”。这一比喻绝非仅仅停留在诗意层面，而是通过对光线、声音和空间感的精心把控，转化为一个沉浸式环境。一进门，访客便被引入一条高挑的拱形廊道，隔绝外界喧嚣，同时放大空间的纵深感。

该项目不仅视觉冲击力十足，更将感官策略作为打造体验的工具。动态照明、反光材质与家具布局引导着用户穿梭于不同氛围之间——从中央酒吧到私人 KTV 包厢，再到雪茄室。

对于品牌和企业而言，Metic Lounge 这一案例表明，空间可以超越美学功能，成为为情感、社交与战略连接而打造的沉浸式环境。

实际上，这类项目提供的不仅仅是一个实体场所，更是情境、记忆与意义——而这正是新一代消费者走出家门时所追寻的。

Amouage 阿曼旗舰店重新开业，以”情感工程”唤起情感共鸣

高级香水品牌 AMOUAGE 近日重新开放其位于阿曼的旗舰店，这一项目不仅令人惊叹，更令人动容。而它所采用的，正是全球零售业日益常见的策略：情感工程（emotioneering）。

一棵巨大的乳香树贯穿两层楼，让这家精品店将建筑化为叙事，将设计化为符号，将空间化为情感。店内的一切都在诠释品牌的领地——从起源于阿曼沙漠的渊源，到被打造成艺术品般的橱窗。

这里没有任何千篇一律的元素。从令人联想到沙丘的浅色调，到将顾客与当地自然相连的有机造型，整个体验充满感官性、象征性，并饱含深厚情感。

AMOUAGE 旗舰店不仅仅是一家门店，更是一份宣言。它示范了当故事叙述、视觉识别与情感意图相结合时，销售终端如何成为令人着迷的场所。

这类项目卖的不仅仅是奢侈品，更是归属感、文化与记忆。对于希望在高端市场脱颖而出的品牌而言，启示显而易见：仅有视觉冲击还不够，还必须带来情感冲击。

Glossier 将香水发布打造成多感官体验

为推出 Glossier You Fleur 香水，品牌将巴黎的 Galerie Joseph 变身为一片沉浸式花田，让科技与情感在此诗意相遇。

此次活动与 Random Studio 合作打造，将感官叙事的理念提升到了新高度：数字花朵随观众的动作而变化，香调通过光、声、色构成的展亭呈现，人工智能则通过分析面部表情和身体姿态，实时生成个性化诗句。

没错，科技读懂了你的脸，并回馈你一份情感。在这样的品牌体验中，数字技术不再只是工具，而是情感叙事中积极的一部分。

空间 AI、情绪识别与互动设计的融合，展示了未来零售正在被书写、被感知。Glossier 没有选择去解释一款产品，而是让消费者亲身去感受它。

而这正是该项目的力量所在：以巧妙的方式运用技术，让技术服务于情感，把销售终端变成与消费者建立深度连接的触点。

连接人与商品的数据

Old Navy 刚刚在数字化转型中迈出了重要一步：与 Radar 达成合作，这一解决方案融合了 RFID、计算机视觉和 AI 来追踪商品，在销售终端实时实现近乎“外科手术级”的精准定位。

目的何在？为门店员工提供单品级别的库存位置信息，从而优化补货、服务以及全渠道体验。

但这个项目最引人注目的，并不只是技术本身，而是它明确押注于数据作为体验驱动引擎的力量。Old Navy 希望以电商般的精准度来运营实体门店。而这只有依靠实时的智能数据才能实现。

这类举措与我们 Alice Wonders 打造的产品高度契合：Granometrics——一款安装在我们各项技术设备中的传感器，用于分析消费者在实体空间中的动线、行为与互动。哪个区域客流最多？哪件商品最吸引目光？顾客在哪里停留最久？

这些数据如果运用得当，就能帮助品牌根据消费者真正在意的东西，对实体空间进行个性化打造。

因为说到底，技术本身并不能带来变革。但有目标、有数据智能支撑的技术……才真正能改变游戏规则。

H&M 把门店变成了舞台

H&M 清空了整个 Instagram 主页，在时代广场举办了 Charli XCX 的惊喜演出，还把官网变成了一个可以直接购物的大型体验橱窗。

年末系列反倒成了背景板。品牌真正做的，是将销售终端重新定位为文化体验的场所，与 Z 世代和 Alpha 世代的生活方式建立连接。

除了焕然一新的数字内容，H&M 还押注线下活动、网红营销以及多渠道整合活动——一切都是为了让品牌更多地出现在年轻消费者的日常生活（和信息流）中。

这一策略表明，实体零售可以——也应该——不再只是一个购物场所，而是成为一个连接、互动与娱乐的空间。新一代消费者想要的不只是产品：他们想成为某种事物的一部分。

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近年来，游戏化早已不再是许多人眼中那种幼稚的概念，恰恰相反，它正成为企业以创新、引人入胜的方式重塑客户体验的一项关键策略。

通过融入挑战、奖励、积分、排行榜等诸多趣味元素，企业中的游戏化正在重新定义品牌与消费者建立连接的方式。

这种方法不只是简单地激励用户采取行动，而是致力于打造沉浸式、互动式的体验，吸引客户并让他们与品牌保持持续互动——而我们都知道，这正是影响购买决策和消费者忠诚度的关键所在。

随着当今市场竞争日益激烈，企业逐渐意识到，为目标受众提供独特且个性化的体验，可能正是赢得客户忠诚所需的差异化优势。

因此，游戏化已成为这一过程中的有力工具，因为它让企业能够将乐趣、学习和激励融入消费者旅程，让消费者在不知不觉中完成购买旅程。

有鉴于此，今天我们将探讨企业中的游戏化如何改变客户体验，不仅带来更高的参与度，还能提升客户满意度和忠诚度。

我们将介绍最佳实践、这种方法的优势，以及游戏化如何积极影响品牌与消费者关系的真实案例。准备好了吗？

游戏化：概念、目标与优势

首先，我们来了解游戏化的几个关键要点。游戏化其实就是将游戏元素和机制应用于与游戏无关的场景中，例如企业平台，目的是吸引并激励人们去实现特定目标。

这种方法运用了多种特性（后文会详细介绍），为用户创造更具吸引力的体验。尽管”游戏化”一词是近几年才流行起来的，但其本质可以追溯到古老的激励与参与实践，只是针对现代数字环境做了调整。

与其他目标各异的市场策略一样，谈到企业中的游戏化，其首要目标是改善客户体验，让与品牌的互动更加生动、更具吸引力。

通过将游戏元素融入自身策略，企业希望更有效地吸引客户，激励特定行为，比如购买、参与会员忠诚度计划，甚至只是与内容和产品进行简单互动。

游戏化将日常流程变得更有趣、更有回报，为用户带来更有意思、更具激励性的旅程。由此可以想见，它的好处远不止一两点。

对企业而言，游戏化可以提升客户参与度，从而带来更高的忠诚度和复购率，让消费者重返门店，不仅是因为产品或服务的品质，更是因为他们与品牌之间的体验。

而且，从游戏化中受益的不只是企业，客户本身同样受益，因为游戏化让购物或与品牌的互动更加愉悦，带来成就感和进阶感。

此外，游戏化还能将消费者融入兴趣相投的社群或用户网络，营造归属感，从而提高满意度并加深与品牌的联系。

因此，企业中的游戏化不仅能改变客户体验，使其更具吸引力、更有趣，还能带来一系列战略优势，例如提升参与度、增强客户忠诚度，以及获得更精准的消费者行为数据。

通过精心规划地运用这些元素，企业能够与客户建立更深入、更持久的关系，同时推动品牌和消费者双方实现各自的特定目标。

值得借鉴的游戏化创意

进入实践环节，我们精选了一些游戏化创意，希望能启发你在自己的业务中做出创新，同时还附上了一些品牌通过投入此类策略取得出色成果的案例。一起来看看吧！

1 – 奖励与等级体系

奖励与等级体系是最有效的游戏化策略之一，因为它基于正向激励和阶梯式进阶。用户通过完成特定行为（如购买、评价或与品牌互动）累积积分，并可用积分兑换专属福利和奖励。

这种机制能够长期保持用户的参与度，因为用户能从参与中感受到即时且不断递增的价值。此外，等级设置带来成就感，激励客户持续互动，以达到更有优势的级别。

一个成功的例子是Starbucks Rewards，顾客每次消费都能累积星星，并可兑换免费产品。此外，在该计划中达到更高等级的顾客还能享受专属权益，例如抢先体验新品和个性化定制订单。

2 – 排行榜与竞争

良性竞争是提升用户参与度和参与率的有力工具。基于排行榜的体系能营造归属感，激励用户努力提升自己的排名。

这一策略之所以奏效，是因为它激发了人类渴望在群体中获得地位和认可的天性。此外，公开的排行榜还会产生社会认同效应，参与者看到他人不断进步，自己也会更有动力。

在实体店中运用排行榜与竞争的一个出色国际案例，是Nike的会员忠诚度计划，名为 Nike+。Nike 推出了一项创新策略，借助顾客之间的竞争来提升参与度和忠诚度，为顾客打造了一套包含排行榜、挑战和奖励的体系。

3 – 个性化与虚拟形象

个性化是在用户与平台之间建立情感联系最有效的因素之一。例如，当用户能够在应用或网站中自定义自己的个人资料、头像或使用体验时，他们会感到更投入，也更有社群归属感。

这类机制能够激发用户对个性与自我表达的渴望，让用户旅程更有意义、更有趣。此外，头像或个人资料随着时间不断升级，也会带来进步感和成就感。

以Waze为例，它就运用了这一策略，允许用户选择头像并个性化自己的应用体验。贡献路况信息的司机可以解锁专属皮肤和语音，从而激励用户积极参与。

4 – 电商中的游戏化

在电商中运用游戏化，可以彻底改变购物体验，使其更具吸引力和互动性。挑战、小游戏和意外奖励等元素能够制造惊喜效果，让消费者旅程更加精彩。

游戏化可以成为各行各业企业的战略助力，房地产行业也不例外。我们以开发商 Plano & Plano 为例：通过在其电商平台中融入趣味性和互动性元素，它有机会将购房旅程打造成更具活力、更有吸引力的体验。

对于房地产这样传统上偏技术性的行业而言，游戏化是一项创新，能够帮助 Plano & Plano 在市场中脱颖而出，带来高质量的互动参与，并以智能、现代的方式提升购买意向。

以上只是在业务中应用游戏化的几个思路，无论你身处哪个行业都可以借鉴。这些策略将让你的品牌收获的远不止销量，更能为受众带来影响力和与众不同的体验。

了解游戏化如何影响客户体验

以上内容充分证明，游戏化正在深刻影响客户体验，它将日常与品牌的互动转化为更有趣、更具吸引力的时刻。

通过融入挑战、奖励、排行榜和等级进阶等趣味元素，企业能够打造更具活力、更能激励消费者的环境。这不仅让购物或互动旅程更加有趣，还能营造成就感和归属感，让客户与品牌联系得更紧密。

此外，游戏化还能实现更有效的体验个性化，因为系统可以根据客户的个人偏好进行调整，提供定制化的奖励和挑战。

由此带来的是更高的满意度、更长的互动时长，进而提升客户参与度和忠诚度。总之，游戏化不仅能优化购物体验，还能强化客户与品牌的关系，激励积极行为，打造一个更忠诚、更活跃的客户群。