零售让现行经济的线性思维 变得清晰可见，这种思维建立在支配现行经济的产业链运作逻辑之上（开采、生产、丢弃）。作为让自然资源开采与产品废弃之间的循环持续加速运转的齿轮，零售助长了我们对”新”的执念：新产品、新营销活动、新门店、新技术，等等。

如此快的节奏激发了肾上腺素，吸引着充满热情、不安于现状、勇于实干的从业者；但同样的速度，在细节被忽视时也会令人失去动力，这反映出行业战略方向上缺乏使命感。看待技术的方式就是一个典型例子。零售业对新事物的热衷，让人对数字技术多少有些目眩神迷，在很多情况下，寻找、了解和应用数字技术本身成了创新的目标。

数字技术是我们称之为”数字时代”的这个时代中一切动向与行为的内在原则，对零售商而言，它未必与创新的步伐挂钩。技术作为实现创新的手段，只有服务于每个人、每位从业者和每家企业的共同目标时，才真正具有意义：从现行经济向再生经济转型——这关乎我们所有人的生存与生命的持续演进，因为我们人类本就属于自然，也栖居于自然之中。说得直白些：如果连生命都没有了，要技术又有何用？

从热情经济视角看再生计划示意图，作者：PAULA COSTA：再生代表着一个新时代【由意识主导的数字时代】，它呼唤一种新的生产逻辑：我们正在从线性链条（开采、生产、丢弃）转向系统性链条（非线性、创造性、再生性）。

再生经济的思维方式将”转型”与”重新赋予意义”这样的词汇带入企业议程，找回创新聚焦的本原： 追求的是”不同”，而不一定是”新”。

朝这一方向迈出的一步，例如，不是另起炉灶制定新规划，而是聚焦于演进的延续性：重新审视已有的内容，并追问 在已有构想的基础上，哪些可以改进、修订、舍弃或新创——纽约零售盛会 NRF 即将到来，不妨借此机会，不只关注新的案例和门店，也回顾一下过去几年我们听过的那些案例，了解它们是如何延续和演进的？

“好奇心带来再生，推动我们前进，达成甚至超越目标；而仅以目标为导向的文化，则会导致匮乏。《The Power of Moments》一书中提到一项研究：专注于让客户快乐、满意的企业（代表丰盈），其年收入增长高于只专注于挽回不满意客户的企业（代表匮乏）。”——这是 Alice Wonders 联席 CEO Ale Valdivia 在读完《日本与再生》资料（见本文末尾）的引言后得出的洞见。

正如技术常被误认为就是创新，许多零售商仍然只把可持续发展放在营销的范畴里。

我们必须意识到，从”ESG”运动开始被我们认知的这场变革，经由线性链条向再生链条的转型，影响的不只是生产或传播，而是以一种整体的方式，同样关系到我们如何消费、如何工作、如何相处，等等。这是我们生活方式的改变，因此也是经济运行方式的改变。

作为这场文化转型的一个富有启发的起点，我分享了近期日本之行的一些思考，旨在为再生经济时代寻找参照，并探讨如何将热情经济作为一种创新方法论，帮助企业向这个新时代转型。

诚邀你点击此处获取完整资料，内容涵盖以下所有条目，其标题本身就已道出从热情经济视角支撑创新文化的价值观，以及再生经济的运作机制：

1. 教养与尊重

• 社群依赖归属感，归属感既滋养主人翁意识，也被主人翁意识所滋养
• 使命愿景

2. 承诺

• 持续学习
• 日常中美的重要性
• 永恒性
• 与本源和传统的联结及对其的尊崇

3. 静默

• 专注的能力
• 感官体验的多重维度

4. 释放出口

• 庆祝的艺术
• 趣味性与超现实
• 惊喜、乐趣与魅力
• 对失败与错误的包容和接纳

5. 终结意识

• 过去与未来联结于当下
• 古着文化、转售与升级再造

6. 非物质性与灵性

• 对自然的崇敬与联结
• 极简主义：少即是多

7. 仪式

• 丰盈的逻辑
• 门户

8. 关怀

• 认可每个部分在整体中的主角作用
• 一切由内而外开始
• 待客之道

9. 巴西【以及我们巨大的潜力！】

• 我们无需远行，也能有所突破！

Paula Costa 是一名传播学专业人士，本科毕业于 ESPM 广告专业，并获得该校零售管理 MBA 学位，另修读了市场情报、调研、人类学、未来学与创新等方向的补充专业课程，曾在 Hyper Island 和 Tel Aviv University 等国际机构学习。她常驻欧洲，往返于不同国家，穿梭于艺术、设计、科技、创新、商业与零售领域的各类活动之间，持续追踪和梳理消费行为、行业动向与趋势，并将其转化为洞察，分享至全球创新社群——她是 LinkedIn Creator，也是 Fashion Revolution Brasil 的支持者；同时，她还在 ESPM 等院校的研究生及 MBA 课程中授课，并开展演讲、工作坊、导师辅导，以及趋势、战略情报与创新咨询。她的工作立足于“激情经济”（Economia da Paixão）的视角——这既是她参与合著的书籍主题，也是她参与共创的项目 Inquietesi 的核心：一个以“意识”为引领、助力向数字时代转型的激情经济实验室。

Instagram 和 LinkedIn | @paulacoliv | Linktree：https://linktr.ee/paulacoliv

今天我们来聊一个了不起的工具，它能彻底改变顾客的购物体验：零售终端的感官体验空间。

购物体验的全新概念

您一直在寻找在竞争激烈的零售红海中脱颖而出的方法，对吧？实现这一目标的途径之一，就是为顾客提供个性化、引人入胜的体验——而这正是感官体验空间大显身手的地方。

感官体验空间是专门设计的场所，通过调动顾客的所有感官——视觉、听觉、触觉、嗅觉和味觉——让他们沉浸在身临其境的体验之中。

五种感官全部参与其中，让购物体验真正令人难忘。下面我们来看看如何运用每一种感官的一些例子：

视觉

您可以在感官体验空间中运用灯光、色彩和视觉效果，营造特定的氛围。

比如，假设您经营一家家具店。何不打造一个能模拟白天和夜晚不同光线的感官体验空间？这样，顾客就能看到家具在各种光线条件下的样子。

• 家具与家居装饰领域的标杆品牌 Tok&Stok 在门店中运用视觉体验，让顾客能够想象这些家具摆在自己家中的样子。店内用自家产品搭建出客厅、厨房、卧室、书房等各种场景，灯光设计则着力突出产品，营造温馨舒适的氛围。

听觉

音乐或其他声音可以用来营造放松、温馨的环境。

例如，如果您经营一家露营装备店，鸟鸣声或雨滴落在帐篷上的声音等大自然的声响，能够增强顾客的感官体验，让他们感觉与露营环境更加贴近。

触觉

您可以打造调动顾客触觉体验的感官空间。

如果您经营一家服装店，何不提供各种面料和材质供顾客触摸？这是让他们与您的产品建立联系的绝佳方式。

• 知名化妆品品牌 Natura 允许顾客在实体店中试用其众多产品。顾客可以将面霜、乳液和彩妆直接涂抹在皮肤上，感受它们的质地。这有助于与产品建立更深层的联系，也让顾客能够挑选出最符合自身需求和喜好的产品。

嗅觉

嗅觉是一种强大的感官，但在打造购物体验时常常被低估。

然而，您可以利用嗅觉营造与产品相契合的感受和环境。例如：

• 一些门店，比如咖啡馆，早已利用咖啡的香气来营造更温馨的环境。
• 想象一下，走进一家服装店，闻到刚洗过的织物散发的清新气味。这无疑会提升购物体验。
• Pão de Açúcar 通过店内烘焙坊现烤面包和蛋糕的香气打造嗅觉体验。顾客一进店就被这些诱人的香味所包围，既营造出温馨的氛围，也刺激了烘焙产品的购买。

感官体验空间的一个完美范例，是 Alice Wonders 为 Dior 在 Hotel Sephora 打造的品牌活动。为了在品牌专属空间中带来令人着迷的多感官沉浸体验，我们制作了投影映射，为品牌最新香水 J’adore Eau de Parfum 的发布注入生命力。一起来看看：

味觉

最后但同样重要的是味觉。

在一些门店，尤其是销售食品或饮料的门店，您可以为顾客提供试吃试饮。

• Pão de Açúcar 将嗅觉与味觉的感官体验相结合，还在门店中提供葡萄酒、奶酪、面包等产品的试吃试饮。这不仅让顾客可以先尝后买，还打造出更具吸引力、更愉悦的购物体验。
• 另一家采用这种做法的企业是巧克力连锁品牌 Cacau Show，它经常提供产品试吃，让顾客在决定购买前先品尝风味。

感官体验空间对 POS 的影响

前面我们已经讲了如何在 POS 调动和激发顾客的五种感官，接下来不妨一起了解一下，将这一切整合到感官体验空间中能为您的品牌带来哪些好处？

在零售终端设置感官体验空间，主要目的是为顾客打造独一无二、令人难忘的体验。

此外，您不仅能让门店在竞争中脱颖而出，还能促使顾客再次光顾。这是一项双赢的策略！

来看看在门店中打造感官体验的诸多好处：

感官体验为品牌带来的好处

感官体验能帮助品牌在竞争中脱颖而出，提升产品的感知价值，并与顾客建立情感联系。

建立情感联系

当我们在购物体验中调动五种感官时，就超越了单纯销售产品的行为。我们是在与顾客建立情感联系。

我们知道，强烈的情绪与最持久的记忆紧密相连。因此，通过提供令人难忘、饱含情感的体验，我们就能提升顾客忠诚度，确保他们在未来记住我们的品牌。

市场差异化

在当今竞争激烈的零售世界中，让您的品牌脱颖而出至关重要。

感官体验空间能够带来独特的优势，让您的品牌与竞争对手区分开来。提供沉浸式的多感官体验，是脱颖而出、为品牌塑造独特形象的有力方式。

附加价值

感官体验能够为顾客的购物增添价值，让购物不再只是一次简单的交易。

顾客带回家的不仅是一件商品，更是一段调动了所有感官的完整体验。这足以支撑更高的定价，并为您的品牌提升利润率。

延长顾客在店停留时间

打造引人入胜的感官体验，顾客往往会在店内停留更久。这是因为他们沉浸在一个能够激发感官的环境之中。

因此，到店时间的延长会增加顾客发现更多心仪商品的机会，从而提高促成更多销售的可能性。

激发口碑传播

打造独特而难忘的购物体验，会让顾客忍不住想与亲朋好友分享。

这正是宝贵的”口碑”营销发挥作用之时，它能以真实而个人化的方式扩大您品牌的知名度。

结语

在零售终端投资感官体验，是改变顾客与品牌互动方式的一项策略。

通过打造一个调动所有感官的购物环境，您将带来更丰富、更具吸引力、更令人难忘的零售体验。

这不仅能提升您的销售机会、延长顾客在店停留时间，还能推动宝贵的”口碑”营销，帮助扩大您品牌的知名度。

不过，重要的是要开展调研，深入了解您的受众，提供符合他们期望和需求的体验。在这方面，您可以借助我们的力量。

联系我们，了解如何为您的顾客打造独特体验，释放您业务的更大潜力。

常见问题——大家也在问：

• 什么是零售终端感官空间？感官空间是专门设计用于调动顾客感官的空间，可带来沉浸式、令人惊艳且独一无二的体验。它运用各种技术与科技手段，刺激顾客的视觉、听觉、触觉、嗅觉和味觉。
• 为什么我应该在零售中考虑感官体验？感官体验能够显著提升顾客体验并促进销售。调动感官后，顾客往往会在店内停留更久，从而提高购买的可能性。此外，独特而难忘的体验会促使顾客与他人分享，从而推动”口碑”营销。
• 哪些零售领域可以从感官体验中受益？任何零售领域都可以从感官体验中受益。无论是利用不同灯光场景展示产品的家具店，还是借助新鲜面包香气吸引顾客的面包店，可能性几乎是无限的。
• 如何在我的门店中引入感官体验？在门店中引入感官体验的策略多种多样，可根据您的业务性质和目标受众画像灵活调整。例如，您可以借助灯光和装饰营造一种能够凸显产品特点、促进顾客互动的环境。您可以设置主题空间、运用策略性照明突出特定商品，并选择能够唤起特定情绪或感受的色彩与材质。