As lojas de varejo, atualmente, não são apenas pontos de venda que as pessoas procuram para comprar produtos: são verdadeiras experiências de entretenimento, que podem ser potencializadas com o uso de novas tecnologias. Existem diversas tendências para PDV que vão ao encontro dessa realidade, muito úteis para atrair e surpreender o cliente.
Usar essas ferramentas vai certamente ajudar a conquistar o consumidor e aumentar as vendas do seu negócio. Além disso, vai garantir a você vantagem competitiva no mercado. Vamos conhecer algumas delas? Continue a leitura deste artigo!
1. Integração com CRM
A principal ferramenta utilizada para implementar as sofisticadas estratégias usadas no marketing de relacionamento é o software de gestão de relacionamento com o cliente (em inglês, Customer Relationship Manager — CRM). Sua premissa é recolher e usar informações detalhadas sobre cada interação do consumidor com a empresa.
Em nível amplo, esses softwares são usados para recolher dados a partir de qualquer ponto de contato da empresa. Essas aplicações fornecem a capacidade de se rastrear o lucro por cliente; detectar insatisfações antes que ele deixe a empresa; ou melhorar as vendas de um determinado produto.
Vantagens da integração
Especificamente, o software de CRM integrado ao PDV inclui as seguintes vantagens:
- automação de toda a força de vendas, permitindo que os vendedores rastreiem preferências dos clientes de maneira mais certeira;
- integração com call center, usada para criar perfil de clientes, fornecer roteiros para ajudar os vendedores a responder às perguntas dos clientes ou sugerir novas compras;
- automação do marketing, ajudando os profissionais da área a analisar o histórico de compras dos clientes para projetar campanhas e medir resultados;
- vendas pela internet, para gerenciar catálogos de produtos, carrinhos de compras e compras por cartão de crédito;
- configuradores da internet, para acompanhar o cliente por meio do processo de pedido de produto montado sob medida;
- análise e marketing pela internet, usados para rastrear atividades online dos compradores e oferecer mercadorias baseando-se em comportamentos passados, além de permitir o direcionamento de estratégias de e-mail marketing mais positivas.
Uma vez que o conhecimento sobre o cliente permite uma interação inteligente e significativa, esses programas têm uma forte proposta de valor não apenas para o lucro dos negócios, mas também para a percepção positiva do seu público.
2. Análise de dados de interações do ambiente físico
As tendências para PDV, em termos tecnológicos, alcançaram níveis de precisão realmente altos. Você já ouviu falar em contador de passos? Estima-se que a implantação dessa tecnologia possa aumentar a conversão da sua loja em 1% logo após a instalação, já que a equipe de vendas se torna mais alerta a partir dos dados coletados.
Além disso, as lojas acumulam um histórico de informações essenciais para o planejamento. Medir o impacto das atividades promocionais será mais fácil e, com o poder do aprendizado de máquina, o histórico de dados pode ser usado para realizar análises preditivas também.
Já os softwares de CRM inteligentes podem ser capazes de mapear o movimento dentro da loja. Ter apenas um contador de passos não é mais suficiente. Onde o cliente não entra no estabelecimento? O que visita? Quanto tempo investe verificando esses itens em exibição? Quais produtos são altamente atraentes? A dinâmica da loja em termos de design aproveita ao máximo o espaço? Você tem muitas zonas frias na loja?
Todas as perguntas podem ser respondidas usando essa tecnologia. A análise de vídeo ainda pode ser combinada com outros recursos, como wi-fi, para obter dados únicos. A combinação do comportamento do cliente e o movimento de produtos transportam toneladas de informações para o varejista.
O investimento feito para obter esses dados importantes é muito baixo comparado ao retorno. Muitos provedores de modelos SaaS (Software as a Service) estão disponíveis no mercado e podem colocá-lo em operação em pouco tempo, com um custo mínimo.
3. Realidade aumentada
Em uma das novas tendências para PDV, tudo é feito com espaços interativos inteligentes. É a era da realidade aumentada, pela qual a experiência e o comportamento de compra também são impactados por recursos holográficos.
A realidade aumentada permite sobrepor elementos digitais à realidade física em tempo real. Elementos digitais, ou seja, formatos gerados por computador — imagens, textos, animações, vídeos, modelos 3D — tudo o que podemos encontrar num website, podemos associar a um objeto na realidade e, assim, aumentá-lo.
O processo de base é simples: instalamos um mobile app, que identifica os objetos na realidade física por meio da câmera do dispositivo. Após o fazer, sobrepõe os elementos digitais à realidade física.
Um dos exemplos mais populares é o famoso game Pokémon Go. Ele cruza as referências geográficas de todos os personagens do jogo para, logo em seguida, os sobrepor na imagem da câmara. Essa sobreposição cria a ilusão de distância e de que aquelas criaturas digitais estão, de fato, presentes.
Um exemplo de aplicação no PDV: um utilizador aponta a câmara do seu celular a uma lata de salsichas, na prateleira do supermercado, para surgir ao lado dela um quadro digital. Nele pode haver informações nutricionais, qual quantidade de salsicha é adequada para a nossa dieta ou até um jogo educativo, que explica o processo de produção da salsicha.
4. Integração com e-commerce
Varejistas têm à sua disposição diversas configurações de canais para venda de produtos. Porém, em um país como o Brasil, é bastante arriscado um fabricante ou varejista físico, que já possua seus processos e pontos de venda estruturados, migrar 100% das operações para o meio digital.
Esse cenário obrigou fabricantes e varejistas a atuarem em um modelo multicanal, em que vários canais de vendas e de distribuição coexistem, buscando aproveitar as oportunidades inerentes a cada um e/ou compensar as deficiências de outro.
Olhando especificamente para o e-commerce, sua adoção pode complementar o modelo de vendas tradicional (com lojas e distribuidores), seja atendendo ao consumidor que busca comodidade e demais vantagens da compra on-line, não se preocupando com suas limitações (como ter que esperar para receber um produto), ou também ajudando a empresa a suprir deficiências observadas em seu dia a dia.
Enfim, estamos testemunhando o surgimento de muitos métodos para monitorar o movimento do cliente, vender e lucrar mais. Se você não quer ficar de fora dessas tendências para PDV, assine a nossa newsletter e saiba de todas as novidades!
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