体验即服务(Experience as a Service) Comments Off on 体验即服务(Experience as a Service) 2901

Experience as a Service

如何将产品转化为服务体验?

Experience as a Service (EaaS),意译为中文即”体验即服务”,指的是将产品转化为能够为服务增添价值的客户体验。这是品牌可以充分利用的一系列举措,用以与客户建立关系。

在客户心中树立品牌的标杆认知,能够确立品牌身份并产生影响力。对品牌而言,有三个关键方面需要关注:识别度、认知度和形象。识别度是第一步,即通过品牌的标识和名称与你的服务建立关联。认知度是指为你的服务确定其对应的消费层级,例如它是奢侈品还是大众商品。而形象则是客户对品牌或服务评价的结果,决定了品牌的声誉和品质。

 

Alice Wonders 为 Ajinomoto 打造的互动活动。
Alice Wonders 为 Ajinomoto 打造的互动活动。我们与 Ajinomoto 一起将技术创新带到了日本节,通过 Lift & Learn、Invisible TV、互动时间轴和神经反应测试等互动形式吸引观众参与。

聚焦于客户的消费画像,我们列出了服务体验的几个关键要素:

消费者旅程

客户旅程地图
在绘制消费者旅程地图时,请思考客户经历的每一个环节,找出关键决策点,并在这些节点上部署你的策略。

从客户的视角出发,规划一条完整的旅程:从首次接触品牌或发现服务,到完成购买转化,再到售后。所有这些都对打造体验至关重要:

  • 将旅程拆分为若干小段
  • 挑选出对客户最重要的环节
  • 为每个环节确定最佳流程
  • 在组织内部分配问题并寻找解决方案
  • 专注于旅程的持续优化

Retail as a Service

零售即服务是推动和落地创新技术的一种方式,例如人工智能(AI)、增强现实(AR)、全息技术,乃至实时数据采集传感器。要将这些解决方案引入零售,需要在项目的规划、创意和制作上投入大量时间和精力。因此便有了RaaS,即已拥有成熟解决方案并专门承接此类工作的专业公司或供应商。他们开发技术,为市场带来进步与创新。

服务设计

在越来越追求即时满足的时代,随着新一代挑剔消费者的崛起,留住客户的注意力已成为我们在市场中面临的最大挑战和痛点之一。在这样的背景下,服务设计能够发挥作用,为消费者带来即时回报。这就是我们所说的体验。从打造门店环境——旨在让消费者在空间中互动并沉浸其中,到设计应用程序界面——让用户无需过多思考就能直观地浏览操作,皆是如此。

服务质量

对服务实施质量监测流程,能够带来可规模化的提升。获取反馈或提取数据,可以提供评估绩效所需的信息。养成收集结果数据的习惯,有助于预判需要规避的风险,甚至可以提前制定解决方案,而无需等到客户反映故障或问题——那样往往会造成损耗,并让品牌声誉陷入危机。

喜欢这些建议,想立即为你的品牌打造全新体验吗?欢迎联系我们,我们将助你实现精彩项目。

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投资自动售货机的5大理由 Comments Off on 投资自动售货机的5大理由 4013

Vending Machines Interativas, por Alice Wonders

自动售货机已成为全球趋势,为购物带来了极大便利。这种便捷性对消费者和商家同样适用。它是一项颇具潜力的投资,尤其是在当下消费习惯和消费方式不断变化、科技在零售业中愈发不可或缺的背景下。

日本拥有超过500万台自动售货机,欧洲有300万台,美国有350万台。而据巴西自动售货协会(ABVA)的数据,巴西这一领域约有10万台机器,交易额达7亿雷亚尔。如果您已经有意投资自动售货机,现在正是时候!

来看看这项潜力业务的优势:

商品种类丰富

自动售货机有多种类别,从各类食品、饮料、书籍到电子产品,应有尽有。以咖啡机为例,它可以提供多种口味选择。最近,我们为提供冷饮的自动咖啡机开发了一项技术。我们的机器配有互动面板,用户可以对饮品进行评价,留下评分(1至5星),用于数据分析。

改造售货机/自动售货机
Alice Wonders为雀巢打造的改造版冷饮售货机。

商业机会

自动售货机通常安装在人流量大的战略位置,常见于地铁站、办公楼等商务中心、医院、诊所,也非常适合各类活动。另一个优势是,它无需任何营销活动来进行大规模推广。它还能成为额外的销售机会,为您店内的服务和商品形成补充。

性价比极高

想一想,您无需承担高昂的店铺租金,也不用雇佣员工。自动售货机24小时全天候运营,完全自动化。

既为您节省成本、省心省力,也让消费者享受到更丰富的商品选择和快速便捷的购物体验。

维护

获取自动售货机有两种方式:购买或租赁。租赁的优势在于,您可以随时获得全套维护服务,省去烦恼。所有技术支持均由签约公司负责,对方会提供专业团队,您还可以定期更换新设备。您唯一需要操心的就是补货和商品定价。

找到您的市场

如果您还不确定在哪里投放自动售货机、投资哪些商品,可以先做市场调研,了解哪个细分领域最赚钱。罐装饮料和零食类售货机(如袋装咸味零食、饼干和巧克力)是最受欢迎的。

科技与设计

对于大型企业而言,自动售货机同样是为零售业带来科技与创新的绝佳选择。AMBEV就是一个例子,它借助我们的专业能力,让AMA项目落地成形、焕发生机。我们开发的互动自动售货机不仅能突出品牌,还能在购买的那一刻建立情感联结。这台机器邀请人们思考社会企业这一主题,在为消费者带来娱乐的同时,通过每一笔销售切实展现其积极影响。

AMA AMBEV,互动自动售货机,Alice Wonders出品
Alice Wonders为AMBEV打造的互动自动售货机。

自动售货机是一种出色的零售科技解决方案,性价比高、投资低,市场前景可观。欢迎联系我们获取报价,我们可以帮助您的企业实现精彩的项目!

 

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#WonderNews:感官体验;零售业中的数据应用(还有更多!) Comments Off on #WonderNews:感官体验;零售业中的数据应用(还有更多!) 1704

sensoriais

欢迎阅读 #WonderNews:这是 Alice Wonders 推出的资讯简报,带你紧跟巴西乃至全球在科技、设计、建筑以及以顾客为中心、助力实体店强化品牌的感官体验领域的主要趋势。

在日益多变的消费市场中,这些领域在打造令人惊艳、与顾客建立情感连接的空间与互动方面,发挥着至关重要的作用。

为此,我们将为你带来宝贵的洞察、创新与灵感,激发变革,助力品牌成功。端起咖啡,开始阅读吧。☕️

快闪店:感官与社交的双重体验

CASETiFY 携手黄油小熊(Butter Bear)打造了一家既甜美又不失策略的快闪店——Spring Dessert Shop(春日甜品店),进驻杭州万象城二期 Ground Plaza。快闪店以粉彩美学、童趣氛围和精心构建的卡哇伊世界为特色,充分发挥”萌力”的魅力来吸引人流、提升互动并激发内容创作。

体验的核心是一款仅在快闪店发售的限量礼盒,以及惊喜赠品,激励顾客自发分享并亲临现场。

这一活动印证了一个趋势:零售业正越来越多地将临时空间作为平台,借助感官体验来测试新系列、讲述品牌故事,并即时激发消费欲望。

此次合作将黄油小熊的视觉吸引力与 CASETiFY 的潮流科技相结合,展示了叙事、产品系列与体验如何共存,共同打造出远超销售终端本身的难忘体验。

Metic Lounge 如何将设计转化为感官沉浸

在繁华的上海,由 All Design Studio(ADS)操刀设计的 Metic Lounge,是零售乃至娱乐行业借助建筑、科技与情感打造难忘感官体验的绝佳范例。

空间采用四分之一球体的布局,被设计成一个”磁场”。这一比喻绝非仅仅停留在诗意层面,而是通过对光线、声音和空间感的精心把控,转化为一个沉浸式环境。一进门,访客便被引入一条高挑的拱形廊道,隔绝外界喧嚣,同时放大空间的纵深感。

该项目不仅视觉冲击力十足,更将感官策略作为打造体验的工具。动态照明、反光材质与家具布局引导着用户穿梭于不同氛围之间——从中央酒吧到私人 KTV 包厢,再到雪茄室。

对于品牌和企业而言,Metic Lounge 这一案例表明,空间可以超越美学功能,成为为情感、社交与战略连接而打造的沉浸式环境。

实际上,这类项目提供的不仅仅是一个实体场所,更是情境、记忆与意义——而这正是新一代消费者走出家门时所追寻的。

Amouage 阿曼旗舰店重新开业,以”情感工程”唤起情感共鸣

高级香水品牌 AMOUAGE 近日重新开放其位于阿曼的旗舰店,这一项目不仅令人惊叹,更令人动容。而它所采用的,正是全球零售业日益常见的策略:情感工程(emotioneering)。

一棵巨大的乳香树贯穿两层楼,让这家精品店将建筑化为叙事,将设计化为符号,将空间化为情感。店内的一切都在诠释品牌的领地——从起源于阿曼沙漠的渊源,到被打造成艺术品般的橱窗。

这里没有任何千篇一律的元素。从令人联想到沙丘的浅色调,到将顾客与当地自然相连的有机造型,整个体验充满感官性、象征性,并饱含深厚情感。

AMOUAGE 旗舰店不仅仅是一家门店,更是一份宣言。它示范了当故事叙述、视觉识别与情感意图相结合时,销售终端如何成为令人着迷的场所。

这类项目卖的不仅仅是奢侈品,更是归属感、文化与记忆。对于希望在高端市场脱颖而出的品牌而言,启示显而易见:仅有视觉冲击还不够,还必须带来情感冲击。

Glossier 将香水发布打造成多感官体验

为推出 Glossier You Fleur 香水,品牌将巴黎的 Galerie Joseph 变身为一片沉浸式花田,让科技与情感在此诗意相遇。

此次活动与 Random Studio 合作打造,将感官叙事的理念提升到了新高度:数字花朵随观众的动作而变化,香调通过光、声、色构成的展亭呈现,人工智能则通过分析面部表情和身体姿态,实时生成个性化诗句。

没错,科技读懂了你的脸,并回馈你一份情感。在这样的品牌体验中,数字技术不再只是工具,而是情感叙事中积极的一部分。

空间 AI、情绪识别与互动设计的融合,展示了未来零售正在被书写、被感知。Glossier 没有选择去解释一款产品,而是让消费者亲身去感受它。

而这正是该项目的力量所在:以巧妙的方式运用技术,让技术服务于情感,把销售终端变成与消费者建立深度连接的触点。

连接人与商品的数据

Old Navy 刚刚在数字化转型中迈出了重要一步:与 Radar 达成合作,这一解决方案融合了 RFID、计算机视觉和 AI 来追踪商品,在销售终端实时实现近乎“外科手术级”的精准定位。

目的何在?为门店员工提供单品级别的库存位置信息,从而优化补货、服务以及全渠道体验。

但这个项目最引人注目的,并不只是技术本身,而是它明确押注于数据作为体验驱动引擎的力量。Old Navy 希望以电商般的精准度来运营实体门店。而这只有依靠实时的智能数据才能实现。

这类举措与我们 Alice Wonders 打造的产品高度契合:Granometrics——一款安装在我们各项技术设备中的传感器,用于分析消费者在实体空间中的动线、行为与互动。哪个区域客流最多?哪件商品最吸引目光?顾客在哪里停留最久?

这些数据如果运用得当,就能帮助品牌根据消费者真正在意的东西,对实体空间进行个性化打造。

因为说到底,技术本身并不能带来变革。但有目标、有数据智能支撑的技术……才真正能改变游戏规则。

H&M 把门店变成了舞台

H&M 清空了整个 Instagram 主页,在时代广场举办了 Charli XCX 的惊喜演出,还把官网变成了一个可以直接购物的大型体验橱窗。

年末系列反倒成了背景板。品牌真正做的,是将销售终端重新定位为文化体验的场所,与 Z 世代和 Alpha 世代的生活方式建立连接。

除了焕然一新的数字内容,H&M 还押注线下活动、网红营销以及多渠道整合活动——一切都是为了让品牌更多地出现在年轻消费者的日常生活(和信息流)中。

这一策略表明,实体零售可以——也应该——不再只是一个购物场所,而是成为一个连接、互动与娱乐的空间。新一代消费者想要的不只是产品:他们想成为某种事物的一部分。


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