你一定已经注意到，如今消费者画像的变化越来越快，不是吗？技术的发展速度超过了人类文明史上的任何时期，这直接影响着我们的行为、我们与他人相处的方式，当然还有我们的消费方式。
因此，数字体验凭借其在沟通语言上的强大影响力，正逐渐融入企业环境。它让顾客从中受益，甚至能够在购物过程中进行互动，与品牌共同经历一段独一无二的体验。
所以，本文将为你介绍什么是数字体验、它在零售业中的一些应用案例，以及它如何为 POS 带来创新。继续阅读，深入了解这一话题吧！
什么是数字体验？
在零售营销的语境下，数字体验是指这两个领域通过对活动、技术手段、广告物料、自动化项目等概念进行数字化，为消费者打造独特体验而采用的一整套行动、工具和方法。
零售业是如何推广数字体验的？
现在你已经了解了什么是数字体验，接下来我们将展示一些已在零售业中落地的应用案例。
自动化项目
简单来说，自动化就是开发一套无需人工干预即可控制多种活动的系统。自动化项目可以让人们通过智能手机、平板电脑和计算机等移动设备来控制流程和机器。
所有手工操作都被机械化所取代，从而可以完成那些对人而言重复、困难或单调的工作——小到日常生活中的简单任务，比如（用手机）启动家庭警报、打开烤箱或开启花园浇灌系统，大到工业领域中高度复杂的流程与数据控制。
在零售场景中，自动化被用来为消费者提供便利、降低成本并提升品牌公信力。许多门店都在投资相关技术，让顾客在购物过程中拥有更多自主权，缩短服务等待时间——这是数字消费者的基本诉求——同时降低物流成本。
例如，商品上的条形码标签与自助查询终端相结合，消费者无需店员协助即可查询商品价格。
游击营销
游击营销以通过非常规方法推广产品和服务而著称。它是一种另辟蹊径的策略，旨在为消费者创造难忘的体验。
一场成功的游击营销活动并不需要巨额资金投入，因为最重要的是在项目中投入创意与热情。因此，这类活动通常在人流量大的地方开展，例如海滩、公园和购物中心。
游击营销分为多种类型，例如广告中的城市干预，而城市干预又会借助隐形剧场、行为表演和快闪等手法来进行传播。
城市干预
城市干预也被称为“城市艺术”，是游击营销的一个分支，通常在大型场所开展，并直接与目标受众对话。在这一方面，人际互动通过行为表演、隐形剧场和快闪等活动来实现。
行为表演
人本身就是沟通工具。歌手、喜剧演员、运动员、主持人以及各类艺术家或名人，会被邀请参与演出、活动、游行、装置展示以及任何能吸引目光的活动，通过创新的营销活动赢得目标受众。
隐形剧场
在隐形活动中，顾客并未意识到自己正在参与其中，因此不会对产品或服务的推介产生抵触。也就是说，这一策略基于两个基础：
- 观察公众对尚未发布或尚不为人知的产品和服务的反应；
- 利用与产品间接相关的信息、活动或主题来吸引公众注意，引发讨论，借助社交网络上的“口碑传播”推广品牌（病毒式营销）。
快闪
快闪是指一群人在公共场所瞬间聚集，按照事先约定完成一场出人意料的行动，然后像聚集时一样迅速散去。
它的优势在于可以在任何地点、任何情况下进行。一般而言，这一说法多用于通过社交媒体组织的聚会和活动。毫无疑问，这是一种强大的营销工具，可以巧妙地运用于 POS，以出其不意、趣味十足的方式触达受众。
这些新的数字体验如何影响消费者？
体验是顾客与品牌之间建立的情感联系，它不同于嗅觉这样的生理感官。举例来说，消费者与品牌产生情感连接，并不是因为在家具店里闻到了木头的气味，而是因为那股气味在不知不觉中唤起了一段美好的回忆，比如童年时的树屋。
我们的目标是——借助在 POS 打造数字体验的技术——让消费者仿佛置身于那座树屋之中。这就是在创造积极的消费体验。
为什么要为你的顾客提供数字体验？
需要明白的是，销售终端（POS）不仅仅是一个让消费者挑选商品、付款然后离开的实体场所。必须认识到，POS 是企业最有力的沟通渠道，因为它是顾客与品牌建立情感连接的契机。
也就是说，数字体验是在销售终端发力的绝佳手段，因为它能够满足现代消费者最高标准的需求，例如：
- 通过流程数字化提升效率；
- 积极且人性化的购物体验；
- 简化服务流程；
- 互动性。
更不用说它为企业内部物流带来的诸多好处，比如库存管理、团队生产力提升、成本降低等。换句话说，数字体验是能够为企业营销和运营创造价值的工具。
正如你在本文中所看到的，随着技术的不断发展，零售自动化项目中将涌现出越来越多的创新解决方案，为消费者带来数字体验。
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