O quiosque de shopping é uma visão cada vez mais comum em nosso cotidiano e tem atraído cada vez mais vendedores. É uma forma de abrir um ponto de venda de baixo custo e de grande flexibilidade em uma área de grande tráfego de clientes do segmento certo.
Neste artigo você vai entender por que tantos negócios estão confiando nos quiosques como parte de sua estratégia de vendas. Em seguida, vai aprender como eles podem ser utilizados para oferecer experiências diferentes e atrair a curiosidade do público. Continue a leitura!
Por que investir em quiosque de shopping?
Baixo custo de entrada
O investimento inicial em um quiosque é uma pequena fração do necessário em uma loja fechada. As despesas recorrentes com mão de obra e aluguel também são bem menores. Além disso, existe a flexibilidade: é fácil levar o equipamento para outro andar ou mesmo outro shopping, bem diferente do mobiliário de um ponto de venda tradicional.
Múltiplas localizações
Para o empreendedor que busca expandir os negócios, o quiosque de shopping surge como uma carta na manga. Uma vez que imóveis de varejo e funcionários extras custam muito caro, mais administradores têm usado quiosques em localizações estratégicas, como em bairros ou cidades diferentes de onde normalmente vendem seus produtos.
Maior visibilidade
Os melhores lugares para lojas fechadas em um shopping costumam já estar ocupados por grandes redes e marcas. Um quiosque oferece uma chance de driblar esse problema e ser instalado nas áreas de maior tráfego de clientes.
Por causa da visibilidade, os produtos e serviços podem se tornar conhecidos em pouco tempo. Não à toa, grandes redes varejistas também usam quiosques até nos shoppings onde já possuem lojas. E você deve conhecer os famosos quiosques de sorvete do McDonald’s, geralmente em um andar diferente daquele da lanchonete.
Melhor atendimento ao cliente
Em uma loja fechada, vendedores e clientes podem passar despercebidos uns dos outros, especialmente se a área for grande. Já em um quiosque, o contato entre marca e público é mais próximo. Sua equipe pode abordar os fregueses interessados mais facilmente e, com as conversas, aprender muito sobre suas expectativas e demandas. Funcionários bem-treinados podem encantar clientes com mais facilidade.
Mais customização
Você não pode escolher o formato da sua loja; é pegar ou largar aquilo que o shopping oferece. Modificar fachada, vitrine e layout pode ser bem custoso, e cada mudança tem que ser pensada para não ocupar muito espaço e sacrificar preciosos metros quadrados. Já um quiosque pode incorporar a aparência que você quiser com facilidade. Precisa de uma decoração de festa junina, ou para o Natal? Ou vai usar o quiosque para o lançamento de um produto? É vapt-vupt.
Como oferecer experiências relevantes em quiosque de shopping?
Escolha o ponto certo
Assim como no mercado imobiliário, localização é tudo quando o assunto é quiosque. A escolha começa pelo próprio shopping. O público que frequenta é o mais adequado para os seus produtos? Respondida essa pergunta, vem a definição do andar e da vizinhança, conforme o regulamento do shopping permitir.
Uma boa dica é se instalar em lojas de perfil semelhante. Um ponto de venda de camisetas e produtos com personagens de ficção, por exemplo, pode ficar no mesmo andar das salas de cinema. Capinhas de celular devem ficar próximas às lojas das operadoras de telefonia, e assim por diante.
Confira a estrutura do quiosque
O desenho e a localização do ponto devem permitir seu máximo aproveitamento: iluminação, tomadas, espaço para os clientes ao redor do quiosque inteiro, etc. Se for do tipo de preparação de alimentos (como pretzels), deve ter uma área adequada para isso, além de lixeiras. Quiosques com grande seleção de produtos podem usar escaninhos para multiplicar sua dimensão e aumentar a exposição.
Incorpore tecnologia
Displays com vídeo, luzes de LED, um aparelho de som tocando uma boa música e outros itens chamativos ajudam a atrair a clientela. Um quiosque de doces pode ter uma vitrine transparente que mostra o chocolate escorrendo. Produtos mais complexos, que exigem educação do cliente, podem se beneficiar de vídeos curtos exibidos em loop em uma televisão ou monitor.
Ofereça interatividade
Por sua proximidade com o cliente, o quiosque entrega uma experiência de compra melhor ao oferecer atividades interativas. Um simples espelho já rende muitos resultados em quiosques de óculos escuros, por exemplo.
Pontos de venda de sorvetes e salgadinhos podem aumentar muito a clientela proporcionando pequenas amostras grátis — o “experimenta um pouquinho” já fechou muitas vendas. Sua equipe também deve estar pronta para ajudar. Por exemplo, quem vende capinhas de celular deve saber “vestir” o telefone do cliente.
Invista no atendimento
Se já é importante nas lojas físicas, o atendimento é ainda mais crucial nos quiosques. A relação entre cliente e equipe de vendas é muito próxima, e o produto vira um chamariz, é o assunto principal da conversa entre eles.
Seus vendedores devem saber atender a todo tipo de público e estar preparados para responder a todas as perguntas. Em vez de seguir um roteiro pré-determinado, eles precisam conversar mais naturalmente, como quem bate papo no shopping com um conhecido que não vê há algum tempo.
Capriche no visual
O quiosque de sucesso é colorido, interativo, atraente e único (ou seja, diferente dos outros). Permite grande criatividade: pode ter rodas, asas, bandeiras, personagens e o que mais a imaginação conceber. Ao mesmo tempo, o melhor visual é simples, de modo que os produtos também apareçam. Outra dica é tentar incorporar os cinco sentidos no design: os melhores quiosques de shopping, principalmente de alimentos, têm um cheiro de dar água na boca.
Em uma era na qual os clientes fazem compras com cada vez mais informação e exigem mais das marcas, o quiosque de shopping fornece uma experiência de compra difícil de se obter em lojas físicas de forma consistente. Com boa localização, aparência chamativa e uma equipe pronta para responder a qualquer pergunta, ele tem se multiplicado Brasil afora porque vende muito custando pouco.
Estas recomendações foram úteis para você? Entre em contato com a gente e vamos conversar sobre como fazer para os quiosques aumentarem as vendas da sua empresa.
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