在各类顾客中，我们可以观察到一些行为模式，您的门店可以充分利用这些模式来获得更好的业绩。我们知道，要确定目标受众，就必须了解他们的行为，以及这些行为如何影响从门店设计到所提供优惠的方方面面。
因此，我们将为您介绍市场上最常见的顾客类型，以及如何精准触达他们。继续阅读，了解更多！
什么是顾客类型？
我们不能把所有顾客一概而论。但我们可以从顾客身上获取足够的信息，对其进行分类，并了解哪些举措和体验在促成转化时最为有效。当我们谈论顾客类型时，意思是每一位光顾您门店的人都会符合某种模式。
由此，我们界定了应如何观察和利用大多数人的购物行为，从而帮助零售商取得更好的业绩。
事实上，我们从未像今天这样掌握如此多的信息来了解购物者。在数字时代，获取消费者数据并从中提炼商业智能，远比过去简单得多。几十年前，人们必须面对面开展调研才能更好地了解顾客；而如今，我们可以借助第三方研究以及在门店内部获取的信息，无需打断顾客的购物体验。
物联网传感器只是我们在不影响顾客的前提下获取数据的众多手段之一。它们观察常见行为，从而为企业得出有价值的结论，例如指出卖场中哪些商品最吸引眼球。
将这些数据与品牌在社交媒体互动中获得的信息相结合，就能产生改变经营者视角的洞察，使其为光顾 POS 的顾客创造更多价值。
研究人员常用的一种顾客类型划分方式，是按照购物行为进行归类。在大多数购物者身上，我们可以观察到构成店内体验的五种不同互动方式。
我们分别称之为：任务模式、社交模式、探索模式、娱乐模式和灵感模式。这些类别会在每一位走进您门店的人身上体现出来，描述了多种不同的购物风格和方式。
每种类型的顾客分别有怎样的行为？
结合我们提到的五种模式，不难想象每种类型的顾客在 POS 的表现。来看看购物者购物体验的一些例子。
任务模式
任务模式（task 是英文中“任务”的意思）指的是那些清楚自己想要什么的消费者。他们经常光顾同样的门店，并且对想买的东西胸有成竹。您可能见过这样的人：手里拿着购物清单在店里穿行，或者来到卖场时早已做足了功课。
他们知道自己想要的商品是什么品牌、什么价格、什么尺码。因此，他们需要的服务更具针对性，重点在于打造一种高效便捷的体验，并呈现他们所寻找的选项。
社交模式
社交模式与任务模式截然不同。这类顾客把购物视为一种群体活动，喜欢和朋友一起逛店。他们更愿意尝试新产品，也愿意在店里待更长时间，而购物决策正是在店内做出的。
社交型顾客心里或许已有想买的东西，但与任务模式的顾客相比，他们更容易在他人建议下购买商品。
探索模式
探索型顾客出门时并没有明确的目标。他们并不总是出于需要或意愿而计划购买某样东西。他们走进门店，是因为想看看店里有什么，也正因如此，他们更容易被能带来愉悦感和积极互动的优惠与体验所吸引。他们已经了解品牌、产品和服务，但还期待“多一点什么”才会下单购买。
娱乐模式
娱乐模式的顾客和探索型顾客一样，已经准备好来一场冒险。但他们想要的不仅仅是买一件商品，而是希望获得一种让自己满意、跳出日常的体验。
当他们置身于某个环境中时，购买意愿会更强，尤其是在有时间慢慢斟酌各种选择的情况下，比如在书店里。坐下来，喝杯咖啡，翻翻书页，这正是让他们感到惬意的方式。
灵感模式
灵感模式的顾客并不只寻找某一家门店，或某一种产品或服务。他们希望融入自己购物的空间，去商场既是为了购物，也是为了坐下来用电脑工作。他们寻找能够提升生活品质的物品，以及让时间物有所值的体验。
要服务好所有这些顾客，需要做些什么？
要服务好各类顾客，第一步是弄清楚哪种类型的顾客会光顾您的门店。此外，还需要观察哪些产品卖得好，以及消费者如何看待这些产品。
同一家门店可以同时属于两种类别，不必局限于只提供一种购物体验，也不应拘泥于单一的策略。
以服装店为例。它既有社交型顾客光顾，同时也是吸引探索型顾客的好地方。关键在于，它能够为所触达的每一类用户画像提供价值。
对受众了解得越深入，就越容易判断他们属于哪种购物模式，也就越容易在POS中从多个层面触达他们。
一位满意的消费者，无论属于哪种类型，都会再次光顾您的门店并购买更多。在第一次机会就赢得他们的心，才能维系长久的关系，并取得良好的业绩。
了解不同的顾客类型，将帮助您更高效地开展业务、提升销量。从个性化服务，到为满足这类受众而提供市场上此前没有的选择，您可以对门店做出诸多调整，以迎合各类消费者并培养他们的忠诚度。
希望这篇文章能帮助您更好地了解各种顾客类型！AliceWonders 可以帮助您为所有顾客打造更出色的购物体验。立即联系我们的团队！
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