“Precisamos de uma campanha”; “Vamos fazer um evento”; “Precisamos de uma ativação”; “Que tal criar um aplicativo?”. Quase todos esses pedidos possuem um primeiro passo em comum: o briefing.
No dia a dia de marketing, frases assim costumam aparecer como ponto de partida para novos projetos. O problema é que, muitas vezes, elas não apresentam o desafio. Já apresentam a resposta.
E quando a solução vem antes do problema, a criatividade começa com menos espaço para explorar.
Isso não significa que uma campanha, um evento ou uma ativação sejam escolhas ruins. A questão é entender se elas são, de fato, a melhor resposta para aquilo que a empresa precisa transformar. Afinal, é possível executar perfeitamente uma solução e, ainda assim, resolver o problema errado.
Antes do “o que fazer”, vem o “por quê”
Um briefing eficiente não deveria começar pela entrega. Deveria começar pelo contexto.
- O que está acontecendo?;
- Por que isso importa para o negócio?;
- Quem é impactado?;
- O que essa pessoa está vivendo?;
- Existe algum comportamento ou percepção que precisa mudar?;
- O que já foi tentado?;
- E o que ainda não sabemos sobre esse desafio?
Essas perguntas ajudam a transformar um pedido em uma oportunidade de investigação.
“Precisamos criar uma ativação para aumentar o fluxo na loja”, por exemplo, já determina parte importante do caminho. Mas entender que existe um fluxo relevante de pessoas que circulam pelo espaço sem interagir com determinada categoria abre uma discussão muito mais interessante: como podemos tornar essa jornada mais relevante?
A ativação pode continuar sendo a resposta. Mas agora ela é uma possibilidade entre várias — e não uma decisão tomada antes de o problema ser compreendido.
Um bom briefing abre possibilidades
Existe uma diferença importante entre dar direção e determinar a solução. Um bom briefing precisa ser claro sobre o desafio, o público, os objetivos, o contexto e as restrições. Ao mesmo tempo, deve deixar espaço para que a equipe questione premissas e explore diferentes caminhos.
É justamente essa combinação que pode tornar o processo criativo mais potente.
Quando o briefing diz “faça X para alcançar Y”, a discussão tende a se concentrar em como fazer X da melhor maneira possível. Quando ele apresenta “precisamos alcançar Y porque estamos diante deste cenário”, a pergunta muda para “qual é a melhor maneira de chegar lá?”.
Parece uma diferença pequena, mas ela pode mudar completamente o resultado.
A solução pode estar em uma experiência física, em conteúdo, tecnologia, serviço, comunicação, ambiente, jornada ou em uma combinação de diferentes possibilidades. O formato deixa de ser o ponto de partida e passa a ser consequência da estratégia.
E onde entra a experiência?
Em quem está do outro lado.
Uma boa experiência não nasce apenas daquilo que a marca quer comunicar ou oferecer. Ela precisa considerar o contexto de quem vai vivenciá-la. O que essa pessoa espera? O que pode gerar fricção? O que é relevante naquele momento? Qual é o papel da marca naquela jornada?
Quando essas perguntas entram no briefing, o projeto deixa de ser apenas sobre uma entrega e passa a ser sobre uma transformação.
Esse olhar também ajuda a evitar um dos erros mais comuns em projetos de experiência: criar algo interessante para a empresa, mas pouco relevante para as pessoas.
Uma ideia pode ser bonita, inovadora e tecnicamente impecável. Mas, se não responder a uma necessidade real ou não fizer sentido dentro daquele contexto, dificilmente será uma boa experiência.
O briefing não precisa trazer a ideia pronta
Talvez essa seja a principal mudança de perspectiva: o briefing não existe para dizer exatamente o que deve ser criado. Ele existe para criar as condições para que a melhor ideia possa aparecer.
Isso significa investir mais tempo entendendo o problema antes de correr para a solução. Significa questionar pedidos, investigar comportamentos, reconhecer restrições e deixar espaço para possibilidades que ainda não estavam no radar.
No fim, quanto mais clareza existe sobre o problema, mais liberdade existe para pensar na solução.
É com esse olhar que a Alice Wonders transforma desafios de negócio em experiências. Unindo estratégia, criatividade e uma visão centrada nas pessoas, ajudamos marcas a sair da lógica da solução pronta e encontrar caminhos mais relevantes para aquilo que realmente precisa ser transformado.
Porque uma boa experiência pode até começar com uma ideia. Mas uma experiência relevante começa com uma boa pergunta.
Quer descobrir novas possibilidades para um desafio da sua marca? Fale com a Alice Wonders.
Inscreva-se em nossa Newsletter
Receba no seu email todas as novidades do nosso blog sobre tecnologia e varejo, além de ficar por dentro do novos projetos Alice Wonders.
Thank you for subscribing.
Something went wrong.
Respeitamos sua privacidade e levamos a sério a sua proteção
