Os shoppings do futuro trarão tendências de mercado em vários aspectos em razão da mudança na forma de pensar e consumir das pessoas, principalmente da geração Millennial, que está repensando o consumo de bens materiais e gastos excessivos.
Por isso, os shoppings precisam se reinventar para atender as necessidades atuais que permanecerão futuramente.
Além disso, as pessoas não estão mais interessadas em visitar um lugar monótono que só serve para fazer compras e, às vezes, ir ao cineminha. Elas querem mais! Mais entretenimento, mais interação, mais cultura, mais sustentabilidade.
Existe também a preocupação social em relação aos shoppings precisarem ser mais acessíveis, deixando de ser essa bolha que existe alheia à população e à cultura da região.
Por isso, fizemos este post com as principais tendências que os shoppings do futuro devem adotar para se adaptarem às necessidades dos seus visitantes — não mais apenas consumidores. Confira!
Espaços com formatos mais flexíveis
No futuro, o conceito de que os shoppings se resumem somente a lugares para fazer compras será reinventado. Espaços com formatos flexíveis, onde as pessoas não estarão apenas como consumidoras e sim como qualquer um em busca de diferentes experiências pessoais e convivência, vão ser criados.
Haverá investimento para melhorar o ambiente digital e criar mais serviços pessoais, aumentando o leque de opções de atendimento, tais como centros de arte, salas para concertos, salão de beleza, barbearia, academias etc.
Imagine um shopping que aproveita totalmente a energia solar, trabalha com o reaproveitamento de água, tem mais áreas verdes do que estacionamentos e proporciona um lugar perfeito para o convívio de família e amigos, com área gastronômica completa. Pois essa é a imagem ideal de um shopping do futuro!
O conceito das Guide Shop
Já imaginou como seria fazer compras no shopping e depois de experimentar e escolher os produtos, recebê-los em casa? O Guide Shop será uma tendência do mercado, principalmente em lojas de peças de vestuário. Ele promete revolucionar a experiência de compra dos consumidores, levando as lojas virtuais para a rotina deles, com a diferença de que poderão ver e experimentar o que estão consumindo.
Em um shopping onde os consumidores têm a oportunidade de visitar várias lojas em um lugar só, o Guide Shop entra facilitando o vai e vem dessas pessoas, que não precisarão carregar suas compras em seu passeio. Não é incrível?
Compra na internet e retira na loja
Os shoppings estão perdendo espaço para as lojas virtuais, devido aos preços elevados e seu formato pouco atrativo. Porém, eles podem adotar uma estratégia oposta ao Guide Shop: as lojas físicas podem se fundir com o e-commerce em um modelo de vendas em que os clientes escolhem os produtos na internet e os buscam na loja, ganhando tempo em sua rotina diária.
Mas você deve estar se perguntando: por que as pessoas pensariam em comprar pela internet e buscar o produto no shopping, em vez de receber em casa?
Com uma boa estratégia de marketing e um espaço físico renovado, é possível atrair novos clientes para esse modelo de vendas. De modo que, ao buscar seu(s) produto(s) na loja, o cliente entra em contato com outros itens em um espaço físico diferenciado, aumentando as chances de comprar mais.
Atendimento personalizado e conexão com os clientes
Por mais que a tecnologia avance, o ideal não é que os robôs passem a atender os clientes como nos filmes futuristas, pois nada se compara ao atendimento feito por pessoas reais extremamente qualificadas para interagir com os consumidores, não é mesmo?
Nos shoppings do futuro, haverá um perfeito equilíbrio entre as novas tecnologias e os profissionais qualificados, sendo essa a melhor alternativa para encantar os clientes e reduzir os custos da empresa. Já existem ferramentas digitais que aumentam a produtividade e a eficiência dos atendentes, permitindo o acesso a um computador ou smartphone para auxiliar os clientes em algum problema, o que torna os processos bem mais rápidos durante o atendimento.
A junção de várias tecnologias integradas às vendas no varejo, como internet, inteligência artificial e análise de dados, será usada para otimizar a experiência do consumidor com atendimentos customizados baseados em seus interesses e necessidades. A interação dos lojistas com os clientes será muito bem estudada, para promover o melhor atendimento ao consumidor de todos os tempos.
As inovações serão desde sinalizadores indicando a disponibilidade de Wi-fi, garantindo a conectividade dos clientes, até a criação de aplicativos dirigidos aos dispositivos móveis, especialmente smartphones, que são amplamente usados pelas pessoas de hoje em dia. Elas têm, literalmente, o mundo em suas mãos.
Softwares de realidade aumentada
A tecnologia será uma grande aliada dos shoppings do futuro. A partir de softwares, é possível maximizar a experiência do consumidor durante as compras. As vitrines virtuais por exemplo, permitem ao cliente “experimentar” peças de vestuário se posicionando em frente a uma tela que mostra a roupa no corpo da pessoa.
Há vários exemplos de empresas que já usam a tecnologia da realidade aumentada para melhorar a experiência dos clientes e fidelizá-los. A marca japonesa de maquiagem Shiseido, por exemplo, disponibiliza aos seus clientes um espelho digital que aplica os produtos em seus rostos no “reflexo” do espelho, facilitando a escolha dos produtos pelos consumidores. Além disso, o espelho digital recomenda maquiagens prontas que combinam com o rosto dos clientes. Muito inovador, não é?
Como vimos neste post, os shoppings tradicionais precisam se reinventar para uma adaptação ao estilo de vida digital e mais consciente dos consumidores. O próprio EUA, que tem seus shoppings como símbolo do capitalismo no país, está buscando inovar nesses espaços para evitar que seus estabelecimentos sejam fechados, como já está acontecendo!
No Brasil, os shoppings estão operando com mais da metade de suas lojas vagas. A saída para os centros comerciais do país não fecharem é que eles entrem na era tecnológica e invistam nas novas tendências de mercado.
Se é isso que você quer para a sua empresa, entre em contato com a Alice Wonders para saber como criar espaços mais atraentes para seus clientes e se tornar relevante no seu meio!
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