Mesmo em meio a tantas marcas parecidas nos mais diversos ramos do varejo, o design no PDV ainda é uma ferramenta poderosa para a sua empresa se destacar da concorrência e oferecer uma experiência memorável e única para o consumidor. Sendo assim, é crucial saber como organizar e decorar bem a loja.
Por isso, trouxemos para o post de hoje algumas informações fundamentais para quem quer entender mais sobre design no PDV. Falamos sobre a sua importância, seus principais elementos e também alertamos sobre erros comuns que você precisa evitar. Confira!
A importância do design no PDV
É muito importante administrar com atenção o espaço do ponto de venda, pois o modo como os produtos de uma loja são dispostos, assim como os diversos objetos de exposição da loja — totens, manequins, displays, gôndolas, etc. — ditam os percursos que poderão ser traçados pelos clientes.
Além disso, o design da loja também é capaz de contar uma história para quem entra nela. Nessa história, são veiculados visualmente os valores e a imagem da marca, indo além dos produtos e serviços que a empresa oferece. Desse modo, ele pode tornar a visita à loja inconfundível se for bem planejado e fortalecer a relação do consumidor com a marca.
O design no PDV deve tomar como base um estudo do perfil de consumo dos clientes, assim, é possível construir uma narrativa que guie a sua visita, fazendo a experiência de compra muito mais intuitiva. Um design bem executado também é capaz de sugerir novos produtos ou serviços que se encaixam naqueles que o consumidor está buscando, aumentando o número médio de itens por compra.
E, no caso do shopper que veio apenas para uma visita sem compromisso, um bom design deve ser capaz de valorizar os itens da loja, fazendo-os parecer ainda mais bonitos e necessários. Ou seja, o design no PDV também impacta na taxa de vendas por visita.
Elementos a se levar em consideração
Para elaborar um design eficiente no ponto de venda, você precisará relacionar diferentes elementos da sua loja de modo que eles estejam coerentes com os valores da marca e também entre eles. Veja abaixo quais são os elementos mais importantes.
Fachada
A fachada convida o público-alvo da empresa para uma visita. Por isso, é muito importante que ela seja capaz de apresentar a marca de forma concisa, deixando claro quais são os seus valores e quem ela deseja atingir.
Além disso, ao analisar a entrada da loja, o consumidor avaliará se a sua empresa é ou não capaz de resolver os seus problemas. Sendo assim, deixe claro, na fachada, o que pode ser encontrado dentro da loja, exibindo os seus principais produtos e os seus respectivos preços.
Instalações
São chamadas de instalações o conjunto do mobiliário que costuma estar presente nas lojas. Eles têm como função compor um ambiente adequado para a exposição dos produtos da loja.
Cada loja tem tipos de instalações apropriadas ao seu nicho, os quais possuem aparências e funções adequadas aos valores da marca e às expectativas do público-alvo.
Layout
O layout, por sua vez, é o modo como o mobiliário e os produtos estão dispostos no espaço da loja. A organização do espaço delimita os caminhos possíveis que o cliente pode percorrer, portanto, deve-se planejar de modo a facilitar as compras do cliente e, ao mesmo tempo, sugerir novos itens que sejam pertinentes à sua busca inicial.
Esse objetivo é atingido ao dividir a loja em setores intuitivos e combinar itens mais baratos, muitas vezes acessórios, relacionados aos itens principais para compor a compra.
Iluminação
A luz do ponto de venda é muito importante para instaurar um clima na experiência de compra. Ela deve ser estudada de acordo com a natureza do produto ou serviço que está sendo oferecido e também com os valores que a marca quer transmitir.
A tendência das lojas de moda, por exemplo, é uma iluminação que permita que o cliente veja as cores verdadeiras da roupa que está levando, portanto, nada de luzes coloridas. No entanto, as cores das paredes podem brincar com esse efeito, deixando o ambiente mais sóbrio ou mais alegre, mais claro ou mais escuro, entre outras opções.
Erros a serem evitados
Conhecer os principais elementos não é o suficiente para garantir um bom design no PDV. Esse é o tipo de estratégia que precisa de expertise para ser bem executada. Sendo assim, há três erros comuns que você deve ficar atento para evitar. Veja só!
Vitrine lotada
Lá em cima nós dissemos que o cliente precisa olhar a fachada e descobrir o que ele vai encontrar dentro da loja, não foi? No entanto, isso não quer dizer que deve haver um item de cada exposto na vitrine.
Devem ser selecionados aqueles produtos que são capazes de resumir, nos mais diversos aspectos, as tendências da loja. Por exemplo, se a sua loja expor apenas os produtos mais caros, dará a entender que não há nenhuma opção mais barata, o que pode afastar clientes em potencial.
Layout labiríntico
É importante tentar preservar a visibilidade do espaço da loja para que o cliente consiga localizar a si mesmo e o que procura com mais facilidade. Em alguns casos, como nos supermercados, é muito difícil evitar o uso de gôndolas altas. Sendo assim, a sua organização deve seguir um padrão intuitivo, como filas.
Além disso, o comprometimento da visibilidade pode ser amenizada com o uso de uma boa sinalização.
Apego ao design
Por fim, outro erro comum é ter medo de mudar. Avalie os resultados obtidos com as mudanças no design por meio de medidas fáceis de averiguar, como o ticket médio em um dado período. Medir as ações no PDV é um hábito fundamental para distinguir as melhores práticas e conhecer o seu consumidor.
Se o design não trouxe bons resultados, replaneje-o!
Para evitar esses e outros erros do design no PDV, a consulta a um profissional é fundamental. Sendo assim, não deixe de buscar o auxílio de uma empresa especializada para oferecer uma loja completa e funcional para os seus clientes.
Entre em contato conosco e descubra como podemos ajudá-lo a desenvolver um design para o ponto de venda que melhore a experiência de compra e, desse modo, aumente as suas vendas.
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