Para se destacar em qualquer campo, é preciso ser pioneiro. Com o varejo não é diferente: para que o seu negócio ofereça uma experiência de consumo diferenciada, é fundamental estar à frente das tendências. Um bom modo de fazer isso é ficando atento aos avanços tecnológicos, dentre os quais, há um com muito potencial a ser explorado: a realidade aumentada.
No post de hoje, vamos explicar do que se trata essa tecnologia que tem tudo para se tornar um destaque na inovação do comércio varejista, e como ela pode impactar nas vendas da sua empresa. Confira!
O que é realidade aumentada?
Realidade aumentada nada mais é do que a adição de informações virtuais ao mundo real. Ela permite que, por meio de um aparelho eletrônico, o usuário interaja com objetos ou lugares do mundo real de um modo que, sem essa tecnologia, não seria possível.
Diferente da realidade virtual, que imerge o usuário num mundo fictício, deslocando-o para o mundo virtual, a realidade aumentada faz surgir novos elementos no mundo real. Para tanto, o usuário precisa utilizar algum equipamento eletrônico, como um smartphone, que o conecte com essas informações. Na maior parte do tempo, esses aparelhos mostram uma versão alterada ou enriquecida do mundo real, invisível a olho nu.
Exemplos de realidade aumentada são softwares que revelam o posicionamento das veias de um paciente para facilitar a aplicação de injeções, que exibem as constelações em qualquer ponto do céu — mesmo durante o dia —, ou transformam obras de arte em museus para ressignificá-las.
Outro exemplo bastante famoso é o jogo Pokémon GO, que foi lançado no meio de 2016. Ele povoou as cidades do mundo inteiro com pokémons com os quais os jogadores podiam interagir por meio dos seus smartphones.
Muito bem, mas o que isso tem a ver com varejo?
O que ela pode fazer pelo seu negócio?
A realidade aumentada, por ser uma novidade tecnológica e por partilhar do caráter interativo do mundo digital, terá três principais impactos no seu negócio:
- criar o engajamento com o público;
- fortalecer a consciência da marca;
- e aumentar o potencial competitivo do seu negócio.
Esses impactos, na verdade, estão amarrados numa cadeia, de modo que um leva ao outro. Em primeiro lugar, temos o engajamento com o público: a realidade aumentada atrai, de início, com a sedução da novidade. A sua utilidade pode tanto estar atrelada à possibilidade de obter mais informações sobre o produto, quanto apenas a uma forma descontraída de interagir com ele.
Em seguida, ela chama a atenção por ser uma espécie de segredo. Os clientes, ao verem outros interagindo com o produto e vendo coisas que ninguém mais está vendo, terão sua curiosidade aguçada e terão vontade de interagir também.
Isso tornará o contato do cliente com o seu produto mais memorável, fortalecendo a consciência da marca. Você está substituindo o contato passivo (como observar o produto na prateleira, outdoor ou mesmo uma demonstração de uso) por uma interação que depende da ação do cliente e que, portanto, trata-se de uma experiência de compra mais envolvente.
Ao lembrar do seu serviço ou do seu produto de forma positiva, o cliente não só tenderá a retornar, como falará sobre essa experiência com outras pessoas, que podem se tornar clientes também. Com mais visibilidade, seu negócio aumentará seu potencial competitivo.
Para ilustrar essas vantagens, trouxemos alguns exemplos de empresas que utilizaram a realidade aumentada de forma inovadora em ações nos pontos de venda.
1. O Espelho da Shiseido
A Shiseido é uma marca de cosméticos japonesa que decidiu inovar na interação das suas clientes com a sua linha de maquiagem. Ela disponibilizou no PDV o Digital Cosmetic Mirror — ou Espelho Cosmético Digital —, que reconhece o rosto das clientes e aplica os produtos escolhidos na sua imagem “refletida”. Ao fim, a cliente pode comparar seu rosto com e sem os produtos, para ter uma ideia mais clara do efeito final.
Além disso, o espelho de realidade aumentada também recomenda maquiagens prontas de acordo com o rosto da cliente, de modo a valorizar os seus traços. Ao fim da experiência, é impressa a lista dos produtos utilizados na experiência. Assim, basta só passar no caixa e levar tudo pra casa.
Esse tipo de “provador digital” também está sendo implementado por outras grandes marcas, como a Rayban! É o tipo de inovação no PDV que envolve o cliente e acelera a venda.
2. A mobília digital da Ikea
E quando o produto não é de vestir ou usar no corpo, mas sim do tipo que se leva para casa? Não tem problema. A Ikea lançou um aplicativo de realidade aumentada que permite que o consumidor visualize sua casa com diferentes móveis, facilitando a escolha.
Para quem prefere folhear catálogos impressos, o novo do Ikea também permite o uso de realidade aumentada. As Casas Bahia não ficaram para trás e fizeram parecido. Em ambos os casos, não há necessidade do cliente ir até a sua loja, portanto, é o tipo de ferramenta poderosa para o e-commerce.
3. As frutas falantes da Coop Italia
Em uma filial da Coop Italia, rede de supermercados italiana, quando você chega perto dos produtos alimentícios, telas se acendem e dão informações sobre os produtos que o cliente está escolhendo. Dados como preço, informação nutricional e validade podem ser checados muito mais facilmente.
Nesse caso, o aparelho que é utilizado não é móvel, mas fixo e pertence ao próprio supermercado. Desse modo, o cliente não precisa ficar com o celular na mão o tempo inteiro apontando para os produtos.
Vale ressaltar que a iniciativa do uso da realidade aumentada pode partir tanto da loja quanto do fornecedor, em uma estratégia de trade marketing aliada aos distribuidores para aumentar a visibilidade dos produtos nos pontos de venda.
Esperamos que as dicas de hoje lhe inspirem a utilizar ferramentas inovadoras no marketing da sua empresa, como a realidade aumentada.
No nosso blog, fazemos questão de unir o varejo e as novas tecnologias em estratégias inovadoras. Se você se interessa por essa combinação, não deixe de ler esse outro post sobre o futuro do varejo.
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