As experiências proporcionadas por uma empresa compõem o diferencial que atrai e fideliza novos clientes. Portanto, é muito importante trabalhar a forma como a marca faz as pessoas se sentirem.
Mas o que questões como design e arquitetura têm a ver com isso? O espaço para receber os clientes influencia diretamente na forma como eles se sentem — e isso deve ser levado em consideração na hora de projetar um local que atraia o público-alvo, trabalhando suas percepções.
O design é igualmente importante, pois carrega a imagem do negócio, abrangendo também a comunicação com os clientes (e não só a estética dos produtos, como é comum imaginarmos). A seguir, você vai conhecer alguns benefícios de prezar pela arquitetura e pelo design de uma empresa, além da relevância de levar isso a sério.
Está pronto? Então, continue a leitura e fique por dentro do assunto!
Como o espaço influencia a decisão de compra dos usuários?
O espaço físico da empresa é muito importante para a relação com os clientes. Isso porque a percepção do lugar é um fator fundamental para o bem-estar e a formação de uma imagem compatível com o que a companhia deseja transmitir.
Dessa forma, a arquitetura do local deve ser muito bem planejada. É preciso garantir que toda forma de contato com o consumidor seja relevante e integre suas experiências, exigindo o mínimo de esforço do cliente.
Outro ponto importante da arquitetura é trabalhar o espaço e as formas, sendo a cenografia do local. Isso alia design e arquitetura — que representa a maior parte da experiência do consumidor. Conte com a ajuda de um profissional habilitado na área para garantir que tudo seja feito da melhor forma possível, pois o esforço e o investimento valerão a pena!
A seguir, veja quais elementos da arquitetura melhoram a experiência do usuário!
Fachada
O projeto da fachada deve ser bem-feito, pois se trata da primeira impressão que o consumidor tem do negócio. Por isso, ela deve transmitir uma imagem compatível com a da empresa em questão.
Fachadas com elementos e cores em excesso causam poluição visual e acabam transmitindo uma imagem negativa. Assim, a visão de credibilidade que o consumidor tem da empresa é influenciada antes mesmo que ele a visite.
Os materiais da fachada devem ser escolhidos pensando na reação que se deseja obter das pessoas quando entrarem em contato com ela. Cada item, como madeira, vidro e acrílico, tem significados diferentes dentro do conceito de Neuroarquitetura.
Trata-se da relação entre neurociência e arquitetura, que busca entender as respostas que nossos corpos e cérebros dão conforme a projeção dos espaços.
Ambiente físico
O ambiente físico interno da empresa precisa estar de acordo com seus valores e se adequar ao público-alvo. Por isso, o profissional responsável pelo projeto deve dialogar com a equipe de marketing e comunicação, já que seu contato com os usuários é que vai determinar a confiança depositada nela.
Recomenda-se que a modernidade esteja presente sempre que possível no projeto. Tal característica passa a impressão de uma empresa que investe em recursos para otimizar sua eficiência.
Um espaço mal planejado, que transmite uma imagem descuidada e despreparada, não contribui com o bem-estar dos usuários nem favorece a imagem empresa. Consequentemente, os consumidores se sentem desestimulados a fechar negócio.
Atendimento
A área destinada ao atendimento do cliente também merece atenção especial. É preciso proporcionar transparência nas ações, conforto e privacidade — caso seja necessário expor informações pessoais dos clientes.
É possível trabalhar a transparência dos negócios a partir da arquitetura. Exemplo disso é projetar a mesa de atendimento de maneira que o cliente possa ver tudo o que o atendente está fazendo. A iluminação também contribui, pois permite uma melhor visualização do local e de tudo o que está acontecendo nele.
Sem contar com a comunicação entre os funcionários e da empresa com os clientes, que deve ser franca e transmitir as boas intenções do negócio. O espaço precisa se adequar ao seu fluxo habitual de pessoas, otimizando a área utilizada, além de contar com um mobiliário confortável e capaz de melhorar a experiência dos usuários.
No caso da necessidade de privacidade, é comum o uso de divisórias que não permitam a troca de informações e sua utilização de forma ilegal.
Qual é a importância do design nas vendas?
O trabalho de design se inicia na concepção de um produto ou serviço, abrangendo:
- projeto;
- métodos e materiais a serem utilizados;
- economia;
- sustentabilidade;
- ergonomia;
- resistência desejada no uso e transporte;
- texturas;
- cores;
- estética.
O design também se envolve na comunicação e na relação com os clientes, a partir da criação de logotipos, embalagens e outras peças de publicidade. Ou seja: por trás de um produto bem trabalhado esteticamente, existiram decisões acerca da funcionalidade e da maximização dos lucros para a empresa.
Além disso, antes de propor uma solução para os clientes, a área responsável pelo design precisa entender as necessidades, os desejos e os desafios dos usuários. Abaixo, confira quais fatores relacionados ao design influenciam a decisão de compra do consumidor.
Identidade visual
Esse item faz toda diferença na imagem que os clientes têm da empresa e do produto. Por isso, é importante trabalhar um design criativo, que desperte o interesse das pessoas e as engaje de acordo com o perfil de cada uma. A escassez de criatividade e inovação provoca o desinteresse do público-alvo.
A identidade visual da empresa deve estar presente também em seus materiais de divulgação, como panfletos e flyers. O plano de comunicação e relacionamento com o cliente precisa ser tão bem trabalhado quanto seus produtos.
Cores
De acordo com a sensação que a empresa quer passar para o público com o seu produto, como desejo, felicidade, fome ou nostalgia, existem cores específicas capazes de proporcioná-la. Esses tons influenciam diretamente a decisão de compra.
Embalagem
Antigamente, as embalagens tinham o intuito de apenas proteger o produto dos danos causados por fatores externos. Porém, tal conceito mudou desde que foi descoberto como é importante dar destaque ao item a partir delas. Dessa forma, as embalagens adquiriram a função de venda, tornando-se mais um dos pontos de atração dos consumidores e fortalecendo a imagem da marca.
Como vimos, design e arquitetura influenciam o consumidor no momento da decisão de compra pelo espaço e pelo olhar. Isso não seria possível sem um conhecimento das respostas nos nossos corpos e cérebros em contato com os elementos do espaço.
As empresas mais bem-sucedidas contam com projetos arquitetônicos e de design que otimizam a qualidade, credibilidade e relação com os clientes. Se você deseja seguir esse caminho e se tornar um exemplo de sucesso nas vendas, entre em contato conosco, pois vamos colocá-lo no topo!
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