越来越多的企业开始探索如何在POS（销售终端）提升顾客忠诚度，因为它们发现，把产品卖给回头客，远比争取一位新顾客更容易、成本也更低。正因如此，采取这一策略的企业往往能获得更高的利润，发展也更加长久稳健。
然而，想出能够在销售终端真正培养顾客忠诚度的举措并不容易。要想与竞争对手形成差异、俘获消费者的心，关键在于理解哪些因素有助于留住顾客，并在此基础上激发创意。
为此，我们特意为你准备了这篇文章，讲解顾客忠诚度是如何形成的，以及你可以在自己的门店中采取哪些措施来推动它。一起来看看吧！
顾客忠诚度的重要性
顾客忠诚度是业内用来解释消费者为何偏爱某一品牌、拒绝另一品牌的术语。这一过程建立在两个基本原则之上：满意度与认同感。两者并非在所有情况下都缺一不可，也就是说，在某些情况下，我们只要对产品满意，就足以促成重复购买（比如购买洗碗用的洗洁精）。
但在某些细分领域，认同感这一部分就非常重要了。人们购买Apple的电脑和智能手机，不仅仅是因为对所购产品感到满意，更是因为他们认同这个品牌。因此，当我们想要提升顾客忠诚度时，便有这两条路径可走：满意度是必选项，认同感则是加分项。
顾客忠诚度之所以重要，是因为它才是真正推动企业成长的力量。一些研究向我们揭示了留存营销策略所扮演的重要角色。例如，根据Adobe Digital Index的一项研究，一家网店40%的收入来自其8%的顾客。这8%就是再次回购的消费者。换言之，尽管他们是少数，但他们花得更多，带来的利润也更多。
众所周知，首次赢得一位消费者的成本，要高于让已在我们店里购物过的顾客持续参与。因此，顾客忠诚度的理念对企业至关重要。在销售终端推动顾客忠诚，正是引领你的企业走向成功的关键。
在POS提升顾客忠诚度的秘诀
在销售终端培养顾客忠诚度，是零售业面临的一大挑战。不过，已有一些传统策略致力于实现这一目标，例如积分计划和专属折扣。然而，影响POS顾客忠诚度的因素还有很多。
例如，合适的商品组合会极大地影响顾客回到你店里的频率。同样，互动参与和品牌故事化的做法也能起到帮助作用。下面就来看看在POS提升顾客忠诚度的一些方法。
提升顾客服务
要想留住消费者，最稳妥的做法就是投入资源打造优质的顾客服务。你已经知道销售人员有多重要在购买过程中的作用。因此，加强对他们的培训、提升其专业水平，是提高顾客忠诚度的有效方式。你的顾客期望获得高标准的服务质量。拥有训练有素的专业人员，你就能满足这些期望。
传统的主动接待模式常常被视为一种打扰。对其进行重构可能会带来不错的效果。不妨尝试采用”hot desk”（服务台）模式，让顾客在自己认为合适的时候再向销售人员咨询。这样一来，你的顾客能保持恰到好处的参与度，并获得一种不会被迫购买的购物体验。
打造合适的商品组合
也许你的顾客非常喜欢你的店铺和所享受的服务，但他却不再光顾，因为他总是找不到想要的商品。解决这一问题的方法之一，是利用结账环节确认顾客是否找到了所需商品，并在选择商品组合时参考这些反馈。
审视你货架上的品牌，看看它们与目标顾客画像的匹配程度。测试调整方案，并检验效果。
善用品牌故事
故事化叙事不仅仅是营销和广告的工具。会”讲故事”的门店，正是让它为你的品牌所用、提升销量的好机会。打造能够自然地引导顾客经历一段体验或叙事、并激发其购买特定商品的空间。
在门店中运用故事化叙事，能更容易地吸引顾客参与，也会让到访者更愿意再次光临。
与顾客建立情感联结
我们一生中所做的大多数购买决策，都不是完全理性的。还记得Apple的例子以及认同感在顾客忠诚中所扮演的角色吗？这正是我们想说的。
当一个品牌能够吸引顾客、打动他的情感时，就会建立起一种纽带。正是这种纽带，让顾客乐于再次体验购物体验。为了提升企业盈利能力、在销售终端推动顾客忠诚，不妨投入一些能触动消费者情感的个性化细节，例如特定的灯光，或是与你已了解的顾客个性相呼应的装饰。
考虑折扣与会员忠诚计划
这两种福利都需要顾客到店才能获得印章或贴纸。它们确实是促进顾客忠诚的好方法：既能奖励经常回头的顾客，对企业而言成本也相对较低。尽管属于”传统”策略，但它们不应被排除在你提升顾客忠诚度的工具箱之外。
不过，要让它们发挥作用，最好使其与其他举措一样，契合你的品牌和目标受众。研究设计一套门槛不高、能够回馈现有忠实顾客的忠诚计划，同时激励更多人成为忠实顾客。
学会如何在POS提升顾客忠诚度，将帮助你的企业获得更多回报。但与其他营销举措一样，在整个活动过程中懂得如何分析其表现同样重要。那么，进一步了解你的策略结果意味着什么吧！
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