{"id":3946,"date":"2020-10-13T12:08:09","date_gmt":"2020-10-13T15:08:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/2020\/10\/13\/customer-journey-guiar-publico-embudo-ventas\/"},"modified":"2026-10-19T11:22:28","modified_gmt":"2026-10-19T14:22:28","slug":"customer-journey-guiar-publico-embudo-ventas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/es\/2020\/10\/13\/customer-journey-guiar-publico-embudo-ventas\/","title":{"rendered":"Customer journey: aprende a guiar a tu p\u00fablico a trav\u00e9s del embudo de ventas"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una buena planificaci\u00f3n de marketing, cuando est\u00e1 bien estructurada, es capaz de generar grandes resultados. Y una excelente forma de optimizar el desempe\u00f1o de tus acciones es utilizar el embudo de ventas para el recorrido del cliente. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De esta manera, tendr\u00e1s una orientaci\u00f3n mucho mayor sobre qu\u00e9 decisiones deben tomarse respecto a todos y cada uno de los procesos. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sin embargo, para que funcione de forma efectiva, es necesario que conozcas realmente el significado de estos t\u00e9rminos y, sobre todo, cu\u00e1l es la relaci\u00f3n entre ellos. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pensando en eso, preparamos este texto para que aprendas sobre el embudo de ventas y el recorrido del cliente. \u00a1Sigue leyendo y desc\u00fabrelo! <\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 es un embudo de ventas y por qu\u00e9 este nombre? <\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El embudo de ventas es una estrategia utilizada por los equipos de una empresa responsables de acompa\u00f1ar todo el proceso de compra de un producto o servicio. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es a trav\u00e9s del embudo de ventas que se puede analizar toda la experiencia del usuario, desde el momento en que descubre que tiene un problema hasta el momento en que decide utilizar lo que ofreces. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La analog\u00eda con este objeto se debe al proceso de venta. Por lo general, un gran n\u00famero de personas son clientes potenciales e incluso pueden interesarse por el producto.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sin embargo, el n\u00famero de personas se va reduciendo hasta llegar a la peque\u00f1a parte que, de hecho, concreta la compra o la contrataci\u00f3n de un servicio. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las empresas de distintos sectores utilizan estos datos precisamente para aumentar el n\u00famero de personas que llegan al fondo del embudo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por ejemplo, los consultorios odontol\u00f3gicos, de un \u00e1rea que no tiene el marketing como prioridad, tambi\u00e9n pueden utilizar el embudo de ventas para entender c\u00f3mo funciona el recorrido de su paciente hasta que, de hecho, llega a la cl\u00ednica para realizarse procedimientos como la colocaci\u00f3n de <\/span><a href=\"https:\/\/www.odontologiacomestetica.com.br\/aparelho-dental-transparente\"><span style=\"font-weight: 400;\">ortodoncia transparente<\/span><\/a><\/p>\n<h2>\n<span style=\"font-weight: 400;\">Conoce las etapas del embudo de ventas<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El embudo de ventas se divide en tres partes, de modo que cada etapa determina una situaci\u00f3n que el cliente potencial est\u00e1 viviendo. <\/span><br \/>\n<span style=\"font-weight: 400;\">A partir de eso, los profesionales de marketing logran definir cu\u00e1les son las mejores acciones para que la persona llegue a la compra. Descubre cu\u00e1les son las etapas: <\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Parte superior del embudo (el descubrimiento): en esta primera etapa, el consumidor todav\u00eda no sabe que tiene un problema ni est\u00e1 buscando soluciones. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Parte media del embudo (la consideraci\u00f3n): aqu\u00ed, ya descubri\u00f3 que tiene un problema y comienza a investigar cu\u00e1les son sus opciones para resolverlo. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Fondo del embudo (la decisi\u00f3n): en la \u00faltima fase, el cliente decide qu\u00e9 producto va a comprar, entra en la fase de cotizaciones y cierra el trato con la empresa que ofrezca la mejor relaci\u00f3n costo-beneficio. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es fundamental descifrar en qu\u00e9 etapa del embudo se encuentra el consumidor, ya que as\u00ed podr\u00e1s ofrecer un contenido alineado con sus necesidades. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfVeamos un ejemplo?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Imagina que tienes un consultorio odontol\u00f3gico y descubres que gran parte de tu p\u00fablico todav\u00eda se encuentra en la parte media del embudo. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De nada sirve crear textos enfocados en soluciones como \u201c<\/span><a href=\"https:\/\/www.sorrisoonline.com.br\/quanto-custa-um-implante-dentario\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfcu\u00e1nto cuesta un implante dental<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">?\u201d si esa persona apenas est\u00e1 empezando a considerar la posibilidad de un implante y sus b\u00fasquedas todav\u00eda giran en torno a \u201c<\/span><a href=\"https:\/\/www.supersorriso.com.br\/protese-sobre-implante-dentario\"><span style=\"font-weight: 400;\">pr\u00f3tesis sobre implante dental<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">\u201d. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Son peque\u00f1os detalles, pero a la hora de estructurar un plan de acci\u00f3n, marcan toda la diferencia. <\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">M\u00e1s all\u00e1 de internet<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es importante resaltar que este embudo de ventas puede utilizarse m\u00e1s all\u00e1 de internet. Usar esta estrategia para llevar a las personas a los puntos de venta de las tiendas minoristas es una forma de <a href=\"http:\/\/www.alicewonders.ws\/pt-br\/works\/holografia-de-gondola-omo\">aumentar tus resultados<\/a>.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por ejemplo, imagina que un minorista desea convertir a las personas que est\u00e1n en la parte media del embudo en visitantes de sus puntos de venta. Una soluci\u00f3n es ofrecer comunicaciones segmentadas sobre el producto espec\u00edfico que estas personas est\u00e1n buscando y ofrecer descuentos especiales en compras en la tienda f\u00edsica.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De esta manera, adem\u00e1s de satisfacer una necesidad, tambi\u00e9n generar\u00e1s una <a href=\"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/es\/2018\/03\/15\/experiencia-de-compra-tiendas-encantar-consumidor\/\">buena experiencia<\/a> para estos posibles consumidores. Despu\u00e9s de todo, \u00bfa qui\u00e9n no le gusta recibir promociones especiales? <\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Entendiendo el recorrido del cliente<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El recorrido del cliente es precisamente todo el camino que el consumidor sigue hasta realizar una compra. Como podemos ver, todo su alcance est\u00e1 estrechamente ligado al embudo de ventas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El recorrido del cliente se basa en el conjunto de informaci\u00f3n de los clientes y su estado para ofrecerles lo que necesitan.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Conocer el comportamiento, el problema y cu\u00e1les son las posibles soluciones para los clientes es, de hecho, el punto de partida para atender sus necesidades. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Despu\u00e9s de todo, tener una idea de las actitudes que toma el cliente es esencial para que la relaci\u00f3n de esta persona con la empresa sea la mejor posible. <\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Las 4 etapas del recorrido del cliente<\/span><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><b>Descubrimiento: <span style=\"font-weight: 400;\">el consumidor todav\u00eda no sabe realmente cu\u00e1les son sus problemas, pero est\u00e1 buscando;<\/span><\/b><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Reconocimiento del problema: <span style=\"font-weight: 400;\">aqu\u00ed, el cliente descubre que tiene un problema y desea encontrar la soluci\u00f3n;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Consideraci\u00f3n: <span style=\"font-weight: 400;\">en esta etapa, el cliente ya identific\u00f3 cu\u00e1les son las opciones de soluci\u00f3n y est\u00e1 considerando algunas alternativas;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Decisi\u00f3n: <span style=\"font-weight: 400;\">por \u00faltimo, el comprador ya sabe c\u00f3mo resolver su problema, ya decidi\u00f3 qu\u00e9 opci\u00f3n elegir y comienza a seleccionar empresas que, desde su punto de vista, ofrecen la mejor relaci\u00f3n costo-beneficio. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sabemos que descifrar el recorrido de un cliente hoy en d\u00eda no es una tarea f\u00e1cil, ya que el consumidor ya no acude a las tiendas para informarse sobre el producto.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Antes, las personas solo compraban un art\u00edculo despu\u00e9s de ir al punto de venta y pedir informaci\u00f3n a los empleados. Pero hoy, gran parte de la poblaci\u00f3n solo lee rese\u00f1as en internet. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por eso es tan importante utilizar el embudo de ventas. As\u00ed, es posible entender en qu\u00e9 etapa se encuentra ese cliente potencial y tomar las mejores decisiones. <\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Pero, al final, \u00bfc\u00f3mo ponerlo en pr\u00e1ctica?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para poner en pr\u00e1ctica tanto el customer journey como el embudo de ventas, es necesario utilizar algunas estrategias de marketing digital. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pero antes que nada, necesitas saber a qui\u00e9n te diriges. Por lo tanto, la primera etapa debe ser la identificaci\u00f3n del buyer persona. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al fin y al cabo, no basta con tener un buen plan: si no sabes qui\u00e9n ser\u00e1 tu destinatario, de nada sirve enviar el mensaje. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una vez definido qui\u00e9n ser\u00e1 el p\u00fablico objetivo de tus activaciones, lleg\u00f3 el momento de poner las estrategias en pr\u00e1ctica. \u00bfEmpezamos? <\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Invierte en buenos contenidos<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El marketing de contenidos es uno de los m\u00e1s utilizados y uno de los mejores ejemplos de c\u00f3mo captar la atenci\u00f3n de los consumidores de forma positiva. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Utilizar blogs, redes sociales, email marketing, aplicaciones y todo aquello que genere leads es fundamental para optimizar el customer journey. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por eso, es esencial planificar el contenido de acuerdo con la fase del journey y del embudo. Al fin y al cabo, aunque tu enfoque sea la promoci\u00f3n de un producto determinado, el tono de voz cambia en cada etapa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No deber\u00edas ofrecer promociones especiales a una persona que todav\u00eda ni siquiera ha decidido si necesita o no una soluci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lo ideal es que publiques textos para las m\u00e1s diversas etapas. As\u00ed, podr\u00e1s llegar al mayor n\u00famero de personas. <\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Utiliza la automatizaci\u00f3n de marketing<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As\u00ed como buena parte de las actividades diarias se han automatizado, tambi\u00e9n es posible automatizar las tareas de marketing para optimizar el tiempo. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tomemos el email marketing como ejemplo. Antes, hab\u00eda que enviar los correos desde la propia bandeja de entrada y, si era necesario enviar dise\u00f1os personalizados, se tardaba un d\u00eda entero en mandarlos uno por uno.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hoy en d\u00eda, es posible enviar miles de correos con un solo clic e incluso crear versiones personalizadas para distintos grupos y listas.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Invierte en t\u00e9cnicas de SEO<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El SEO sirve para optimizar tus publicaciones para los motores de b\u00fasqueda. Gracias a este recurso, tus contenidos pueden lograr un mejor posicionamiento en los buscadores.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As\u00ed, el posible cliente te encontrar\u00e1 con mayor facilidad durante su proceso de compra. Otro punto esencial del SEO es la mejora de la calidad de las publicaciones.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por ejemplo, un texto que utiliza jerarqu\u00eda de informaci\u00f3n y que tiene enlaces internos y externos no solo gana mayor relevancia en buscadores como Google: adem\u00e1s, un texto bien estructurado contribuye a la experiencia del usuario. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No podemos olvidar la importancia de las palabras clave. Son fundamentales para lograr un buen posicionamiento. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para saber cu\u00e1les usar, es necesario hacer una investigaci\u00f3n previa y entender c\u00f3mo tu buyer persona busca ciertos temas. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Supongamos que, cuando tu cliente potencial busca consultorios que hacen blanqueamiento dental, en lugar de escribir \u201cconsultorios que realizan blanqueamiento\u201d, opta por \u201c<\/span><a href=\"https:\/\/www.odontologiacomestetica.com.br\/clareamento-consultorio\"><span style=\"font-weight: 400;\">blanqueamiento consultorio<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">\u201d.  La segunda opci\u00f3n es la que debe usarse en los contenidos. <\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Consideraciones finales<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ahora que ya sabes c\u00f3mo guiar el customer journey a trav\u00e9s del embudo de ventas, seguramente tienes una idea m\u00e1s clara de la importancia de estas estrategias y entendiste c\u00f3mo funcionan en conjunto, \u00bfverdad? <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Empieza a utilizarlas en el marketing de tu empresa. Aunque tu sector sea el de las tiendas f\u00edsicas, como los puntos de venta minoristas, estas estrategias no solo te ayudan a analizar a tu p\u00fablico, sino que tambi\u00e9n te apoyan en la comunicaci\u00f3n a trav\u00e9s de diversos canales: el f\u00edsico y el digital. <\/span><\/p>\n<h6 style=\"text-align: right;\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">Contenido elaborado por Mayara Santos, redactora en la empresa Vue Odonto<\/span><\/i><\/h6>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Una buena planificaci\u00f3n de marketing, cuando est\u00e1 bien estructurada, es capaz de generar grandes resultados. 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