{"id":3539,"date":"2021-09-14T11:40:11","date_gmt":"2021-09-14T14:40:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/2021\/09\/14\/fin-tiendas-fisicas-tendencias-retail\/"},"modified":"2026-10-19T11:22:27","modified_gmt":"2026-10-19T14:22:27","slug":"fin-tiendas-fisicas-tendencias-retail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/es\/2021\/09\/14\/fin-tiendas-fisicas-tendencias-retail\/","title":{"rendered":"\u00bfEs el fin de las tiendas f\u00edsicas? Descubre 7 tendencias para el futuro del retail"},"content":{"rendered":"

Especialistas de todo el mundo afirman que la pandemia de COVID-19 aceler\u00f3 transformaciones digitales (y f\u00edsicas) que quiz\u00e1s solo se esperaban para la <\/span>pr\u00f3xima d\u00e9cada<\/span><\/i>. Un ejemplo de ello fue el <\/span>trabajo remoto<\/b> que, seg\u00fan un estudio de McKinsey, tardar\u00eda poco m\u00e1s de un a\u00f1o en implementarse en tiempos \u201cnormales\u201d. Sin embargo, con el decreto de cuarentena en marzo de 2020, vimos c\u00f3mo oficinas enteras se trasladaron a la casa de sus colaboradores en un per\u00edodo un poco menor a <\/span>12 d\u00edas<\/span><\/i>.<\/span><\/p>\n

Parece una locura, pero sabemos que esa no fue la \u00fanica aceleraci\u00f3n que la crisis provoc\u00f3 en la relaci\u00f3n de las personas con el mundo digital y f\u00edsico.<\/span> Los<\/b> consumidores<\/b> han desarrollado nuevas necesidades y comportamientos de consumo digital<\/b>, que deben ser observados <\/span>\u2013<\/span> y absorbidos <\/span>\u2013<\/span> por las grandes marcas en los pr\u00f3ximos a\u00f1os.<\/span><\/p>\n

Entonces, \u00bfse puede decir que <\/span>ser\u00e1 el fin de las tiendas tal como las conocemos?<\/span><\/i><\/p>\n

Descubre a continuaci\u00f3n <\/span>7 tendencias que deben guiar el futuro del retail f\u00edsico<\/b>, basadas en investigaciones de NRF Retail\u2019s Big Show 2021 y del 2020 Costumer Expectations Report.
\n<\/span>
\n1. Tiendas pensadas para<\/strong> productos<\/strong><\/span><\/del> personas<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Con el boom del e-commerce tras el aislamiento social, adquirir un producto o servicio de tu tienda favorita qued\u00f3 a <\/span>\u2013<\/span> literalmente <\/span>\u2013<\/span> 1 clic de distancia. Por lo tanto, las tiendas f\u00edsicas que deseen sobrevivir a la pospandemia deben albergar en sus establecimientos algo m\u00e1s que estanter\u00edas infinitas y productos de mil colores. <\/span><\/p>\n

Hoy, los consumidores buscan encontrar en las tiendas <\/span>espacios de experiencia, convivencia, interactividad y creaci\u00f3n de recuerdos<\/b>, rompiendo con las tradicionales relaciones de compra y venta que conoc\u00edamos antes. <\/span><\/p>\n

La <\/span>Kit Kat Chocolatory de Nestl\u00e9<\/span><\/a>, ubicada en el Morumbi Shopping, es un ejemplo perfecto de tienda creada a partir de la <\/span>Experience Economy<\/i><\/b>. En esta flagship desarrollada por la agencia inglesa FITCH, Alice Wonders se encarg\u00f3 de desarrollar la mitad de los puntos de contacto digitales e implementar el 100% de los puntos de contacto digitales de la tienda, que incluye experiencias como content wall, pared interactiva, impresi\u00f3n de fotos en un Kit Kat, Estanter\u00eda Infinita, men\u00fa digital, realidad virtual y m\u00e1s, colocando a Brasil por delante de otros pa\u00edses en t\u00e9rminos de <\/span>tecnolog\u00eda e innovaci\u00f3n en el punto de venta.<\/b><\/p>\n

Pero \u00bfesto significa que las tiendas dejar\u00e1n de ser lugares orientados a las ventas? No necesariamente. Seg\u00fan el 2020 Customer Expectations Report, <\/span>el 84% de los consumidores afirma que tiende a gastar m\u00e1s <\/b>en tiendas que ofrecen <\/span>experiencias de compra memorables<\/span><\/a> \u2013<\/span> ya sean recreativas, relajantes, encantadoras o informativas.<\/span><\/p>\n

2. Tecnolog\u00edas aliadas a la experiencia en el punto de venta<\/b><\/h3>\n

\"\"<\/p>\n

Con consumidores cada vez m\u00e1s digitales e hiperconectados, combinar tecnolog\u00eda y punto de venta, adem\u00e1s de impulsar el visual merchandising de tu marca, ayuda a <\/span>retener la atenci\u00f3n de los shoppers<\/b>, cuyos ojos, y tambi\u00e9n su <\/span>tiempo <\/b>, son cada vez m\u00e1s disputados por tiendas, apps y marcas, competidoras o no.<\/span><\/p>\n

Con el uso de <\/span>Realidad Aumentada<\/span><\/a> vinculada a experiencias en el retail, por ejemplo, es posible que los clientes se prueben ropa o calzado de forma virtual, armen looks e incluso finalicen sus compras directamente desde el probador. <\/span><\/p>\n

Otra tendencia que ya utilizan grandes empresas y startups alrededor del mundo es el uso de <\/span>Inteligencia Artificial<\/span> para optimizar el proceso de compras, perfeccionar el almacenamiento y el historial de productos, mejorar la gesti\u00f3n de inventario y desarrollar estrategias basadas en el comportamiento. <\/span><\/p>\n

Estas y otras <\/span>tecnolog\u00edas para el punto de venta<\/span><\/a> no surgen para reemplazar por completo las conexiones humanas, sino para sumar en la <\/span>construcci\u00f3n de experiencias cada vez m\u00e1s innovadoras, personalizadas y \u00fanicas.<\/b><\/p>\n

3. <\/strong>Menos interrupciones, m\u00e1s \u201c<\/b>Do it yourself\u201d<\/i><\/b><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

En el retail del futuro, los puntos de fricci\u00f3n entre tiendas y consumidores parecen tener los d\u00edas contados. <\/span><\/p>\n

Con el uso de Bots, Apps, Pantallas y tecnolog\u00edas como Scan-and-Show, las empresas ahora apuestan por reducir las fricciones entre vendedores y clientes, otorgando <\/span>autonom\u00eda a los shoppers<\/b> durante los procesos de atenci\u00f3n, consultas e incluso de pago. <\/span><\/p>\n

En este \u00faltimo, conceptos como <\/span>el <\/span>cashless<\/b> (sin efectivo) y el <\/span>cardless<\/b> (sin tarjetas) ya vienen siendo utilizados por marketplaces como Uber y Apple Pay, por ejemplo. El modelo consiste en vincular los datos de pago al gadget del consumidor, sin que sea necesario presentar dinero en efectivo ni la tarjeta f\u00edsica. Esta ya es tambi\u00e9n una realidad creciente en supermercados de Brasil, donde basta con tener el celular en la mano para debitar el monto de las compras a la salida.<\/span><\/p>\n

4. <\/strong>Customer Centric: marcas atentas a las preferencias del consumidor<\/b><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Las empresas que siguen la tendencia Customer Centric, es decir, con los clientes en el centro de las decisiones de negocio, buscan elaborar su <\/span>planificaci\u00f3n estrat\u00e9gica enfocada en la mejor experiencia de los usuarios.<\/b><\/p>\n

Supongamos que deseas abrir el primer punto de atenci\u00f3n de tu tienda que, hasta entonces, era solo digital. Aplicando el concepto Customer Centric, tendr\u00edas una serie de opciones: desde evaluar la ubicaci\u00f3n promedio de tus consumidores hasta realizar una encuesta con tus clientes actuales para sondear sus lugares de preferencia. Esto har\u00eda que tu elecci\u00f3n fuera mucho m\u00e1s acertada, basada, sobre todo, <\/span>en las necesidades y deseos de tu consumidor.<\/b><\/p>\n

El concepto ya ha sido percibido y bien valorado por los usuarios. Seg\u00fan el 2020 Customer Expectations Report, alrededor del <\/span>79% de los consumidores <\/b>afirma que las empresas que ponen a los clientes en el centro del negocio se destacan m\u00e1s que las que solo generan marketing personalizado.<\/span><\/p>\n

5. <\/strong>Log\u00edstica 4.0: aceleraci\u00f3n de entregas<\/b><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Con la pandemia, adem\u00e1s de prestar atenci\u00f3n a las medidas de protecci\u00f3n en las tiendas f\u00edsicas, los comercios tambi\u00e9n tuvieron que adaptarse al <\/span>crecimiento exponencial del e-commerce. <\/b><\/p>\n

En algunos sectores, las ventas online crecieron entre un 30% y un 40% a lo largo de 2020, lo que exigi\u00f3 nuevos esfuerzos y adaptaciones log\u00edsticas entre grandes retailers y empresas de transporte. <\/span><\/p>\n

La tendencia es que el perfil del consumidor \u2013cada vez m\u00e1s exigente y selectivo\u2013 demande <\/span>entregas cada vez m\u00e1s r\u00e1pidas<\/b>, as\u00ed como el seguimiento de todas las etapas de distribuci\u00f3n en <\/span>tiempo real<\/b>. <\/span><\/p>\n

La falta de inteligencia tecnol\u00f3gica en los proyectos de distribuci\u00f3n puede derivar en <\/span>inventarios inadecuados, gesti\u00f3n manual ineficaz, baja transparencia y falta de flexibilidad log\u00edstica. <\/span>Un refuerzo m\u00e1s sobre la <\/span>importancia del uso de datos en el retail del futuro.<\/span><\/a><\/p>\n

5.<\/strong> <\/span>Marcas comprometidas con la responsabilidad social<\/b><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Intensificada por la crisis global, la mirada de los consumidores ahora se siente a\u00fan m\u00e1s atra\u00edda por marcas que comparten valores ligados a la <\/span>sostenibilidad, la transparencia y la responsabilidad.<\/b><\/p>\n

<\/b>Un ejemplo de posicionamiento estrat\u00e9gicamente conectado con el negocio es <\/span>AMA,<\/b> proyecto de AMBEV que confi\u00f3 en la experiencia de Alice Wonders<\/span><\/a> para dar forma y vida a la iniciativa a trav\u00e9s de una <\/span>Vending Machine Interactiva<\/b>. <\/span><\/p>\n

Con la compra de cada botella de agua AMA, el 100% de las ganancias se destina a la construcci\u00f3n de pozos artesianos en barrios y comunidades que sufren por la falta de agua. As\u00ed, adem\u00e1s de destacar la marca con tecnolog\u00eda e innovaci\u00f3n, la m\u00e1quina lanzaba una invitaci\u00f3n a la <\/span>reflexi\u00f3n social<\/b>, demostrando su impacto positivo mientras entreten\u00eda y encantaba al consumidor en el momento de la compra.<\/span><\/p>\n

7<\/strong>. <\/span>Data-Driven: empresas y marcas guiadas por datos<\/b><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Con el crecimiento exponencial del concepto Data-Driven, es decir, empresas y organizaciones guiadas estrat\u00e9gicamente por datos, se destacan las marcas que saben desmitificar el big data para <\/span>comprender el comportamiento del consumidor <\/b>\u2013 <\/span>ya sea en el e-commerce o en el retail f\u00edsico. <\/b><\/p>\n

Un ejemplo de marca que representa bien esta tendencia es <\/span>Intel<\/b>. Junto a Alice Wonders, <\/span>desarroll\u00f3 una Smart Store Interactiva<\/span><\/a> que revolucion\u00f3 el retail de laptops en Brasil.<\/span><\/p>\n

En un t\u00f3tem, los shoppers indicaban sus preferencias y necesidades a la hora de elegir una notebook. Al final del cuestionario, mediante luces de colores, eran dirigidos a los modelos de las categor\u00edas que mejor se ajustaban a sus elecciones. Adem\u00e1s de toda la recopilaci\u00f3n de datos que favorec\u00eda recomendaciones adecuadas, <\/span>Intel tambi\u00e9n mapeaba el comportamiento del cliente en la tienda, accediendo a <\/span>insights poderosos<\/b> como <\/span>qu\u00e9 modelos fueron los m\u00e1s buscados, cu\u00e1l fue el tiempo y la distancia promedio en cada laptop, qu\u00e9 d\u00edas y horarios de la semana tuvieron m\u00e1s movimiento (\u00a1y mucho m\u00e1s!). <\/span><\/i><\/p>\n

\u00bfViste el poder de los datos a la hora de tomar decisiones estrat\u00e9gicas para <\/span>aumentar el engagement y el volumen de ventas <\/b>en tu PDV? Esa es justamente la funci\u00f3n de <\/span>Granometrics.io<\/span><\/a>, tecnolog\u00eda exclusiva de Alice Wonders que mapea el comportamiento en espacios f\u00edsicos y genera insights que se traducen en ventas calificadas.<\/span><\/p>\n

\u00bfCu\u00e1l de estas tendencias crees que es la m\u00e1s revolucionaria para el sector retail? \u00a1Comparte tu opini\u00f3n en los comentarios! <\/strong><\/span><\/p>\n

Y si t\u00fa tambi\u00e9n quieres innovar y destacar tu marca con <\/span><\/i>Experiencias Digitales en el PDV, <\/i><\/b> <\/span><\/i>cont\u00e1ctanos<\/span><\/i><\/a> y conoce nuestras soluciones personalizadas! <\/span><\/i><\/p>\n

 <\/p>\n

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