{"id":3516,"date":"2020-06-10T17:48:52","date_gmt":"2020-06-10T20:48:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/2020\/06\/10\/futuro-optimista-nuevo-comportamiento-consumidor-retail\/"},"modified":"2026-10-19T11:22:30","modified_gmt":"2026-10-19T14:22:30","slug":"futuro-optimista-nuevo-comportamiento-consumidor-retail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/es\/2020\/06\/10\/futuro-optimista-nuevo-comportamiento-consumidor-retail\/","title":{"rendered":"El futuro optimista: nuestras apuestas sobre el nuevo comportamiento del consumidor y los cambios en el retail"},"content":{"rendered":"<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce la opini\u00f3n de los Co-Founders de Alice Wonders, desde una visi\u00f3n optimista, sobre los impactos de la reapertura del retail f\u00edsico y los cambios en el comportamiento del consumidor con la &#8220;nueva normalidad&#8221;.<\/span><\/i><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Desde el inicio del cierre de las tiendas f\u00edsicas debido a la pandemia del nuevo coronavirus, muchos profesionales del retail entraron en una fase de transici\u00f3n, un momento de preparaci\u00f3n estrat\u00e9gica para la reapertura del mercado, con mucha planificaci\u00f3n e investigaci\u00f3n de por medio. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Durante este tiempo, de casi noventa d\u00edas de cierre, muchas cosas cambiaron en el mercado. El trabajo remoto exigi\u00f3 m\u00e1s competencia y organizaci\u00f3n de las personas y las empresas. Muchos comenzaron a reinventar sus trabajos, funciones y habilidades. Recientemente, entrevistamos a tres profesionales de Visual Merchandising para saber c\u00f3mo ser\u00e1 el nuevo VM y cu\u00e1les son sus apuestas para el primer momento de reapertura. <\/span><a href=\"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/es\/2020\/05\/21\/el-nuevo-visual-merchandising\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Lee m\u00e1s en el art\u00edculo<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> publicado aqu\u00ed en nuestro blog. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En Alice Wonders no fue diferente; al fin y al cabo, tambi\u00e9n somos profesionales que atienden al retail f\u00edsico, llevando tecnolog\u00eda, innovaci\u00f3n y experiencia a los consumidores. Y para hablar sobre este tema, los Co-founders de Alice Wonders, Alexandre Valdivia y Eric Winck, compartieron la visi\u00f3n de la empresa dentro de este proceso de transici\u00f3n y nuevos desaf\u00edos. Descubre en este art\u00edculo la opini\u00f3n de AW y sus apuestas sobre el futuro del retail f\u00edsico. <\/span><\/p>\n<h3><b>\u00bfC\u00f3mo enfrent\u00f3 AW el cierre del retail f\u00edsico en un primer momento?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al comienzo de la pandemia nos esforzamos por observar el escenario e intentar descubrir d\u00f3nde estaban las oportunidades y hacia d\u00f3nde nos llevar\u00eda la crisis. Y hoy, al analizar nuestra trayectoria, podemos dividirla en tres fases:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Primero, intentamos mantener la cercan\u00eda con el cliente; no dejamos que los proyectos se detuvieran porque el comercio cerr\u00f3. Sab\u00edamos que ser\u00eda algo provisorio y temporal. Seguimos manteniendo la relaci\u00f3n con nuestros clientes, recibiendo propuestas y solicitudes de cotizaci\u00f3n. Es decir, mantuvimos viva la llama de los proyectos, pues sab\u00edamos que era fundamental estar preparados para la llegada de la reapertura. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Segundo, tuvimos el momento de acelerar el ritmo, y no de pensar en detenernos. Comenzamos a investigar nuevas formas de llevar experiencias digitales a las marcas y a las personas, con miras a nuevos negocios. Sumamos esfuerzos para lograr salir junto con todos en la largada, o simplemente no quedarnos atr\u00e1s. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tercero, como fruto de la b\u00fasqueda de nuevas formas de insertarnos en la reactivaci\u00f3n y llevar innovaci\u00f3n, sumando nuestra tecnolog\u00eda y experiencia, surgi\u00f3 un nuevo producto: el Totem Term\u00f4metro. A partir de ah\u00ed, comenzamos a crear otros productos nuevos para ayudar a retailers y consumidores en la reactivaci\u00f3n pos cuarentena.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3>\n<b>\u00bfQu\u00e9 formas de mejorar la experiencia del consumidor ahora pueden quedarse para siempre?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En el primer momento de reapertura de los espacios f\u00edsicos, se les exigir\u00e1 a los retailers y a las marcas responsabilidad con las medidas de protecci\u00f3n contra la transmisi\u00f3n y el contagio del virus; es lo que estamos viviendo en este momento. Como consecuencia, tenemos una mayor necesidad de repensar los espacios de la tienda f\u00edsica, en un proceso muy r\u00e1pido, para ofrecer una mejor experiencia de compra. Por eso, el uso de la tecnolog\u00eda ser\u00e1 m\u00e1s importante que nunca para mapear el comportamiento del consumidor que entra a la tienda y tambi\u00e9n para mejorar el visual merchandising. En este sentido, creemos que no volver\u00e1 a ser lo que era antes, sino que ser\u00e1 m\u00e1s eficiente, reconociendo el valor de brindar una mejor experiencia a las personas.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En t\u00e9rminos generales, pensando conceptualmente, comenzaremos a entender el comportamiento del consumidor en el sentido de: qu\u00e9 llevar\u00e1 a la persona hasta la tienda; qu\u00e9 har\u00e1 all\u00ed dentro; \u00bfser\u00e1 una visita para cubrir una necesidad b\u00e1sica o para tener un contacto directo con los productos? Y entender qu\u00e9 le est\u00e1 ofreciendo el retailer a su p\u00fablico en ese espacio, y si realmente satisface las necesidades de los shoppers. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las personas estar\u00e1n ansiosas por salir a la calle y moverse. El retail puede ser ese punto de encuentro, de socializaci\u00f3n y de experiencia. Y ese concepto implica pensar tanto en los productos como en los espacios, en la arquitectura de la tienda y en lo que ofrece a quien entra en ella. <\/span><\/p>\n<h3>\n<b>\u00bfQu\u00e9 ser\u00e1 diferente respecto al retail de antes de la pandemia? <\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Creemos que la tienda f\u00edsica como punto de experiencia se potenciar\u00e1. Y no la veremos solo como un punto de venta; ser\u00e1 una transformaci\u00f3n que ocurrir\u00e1 muy r\u00e1pido, y ese cambio ser\u00e1 necesario. Nuestra estrategia es recolectar datos en el POS que contribuyan a entender el comportamiento del consumidor. Extraemos esa informaci\u00f3n para colaborar con los equipos de BI e Innovaci\u00f3n de las marcas, que generan insights y se traducen en ventas calificadas. Tal vez ahora los retailers aprovechen m\u00e1s la oportunidad de realizar investigaciones en el POS, y el uso de estas estrategias se vuelva m\u00e1s recurrente. <\/span><\/p>\n<h3>\n<b>Durante las Lives de AW hablamos mucho de que el retail ya estaba en transformaci\u00f3n y el COVID-19 solo aceler\u00f3 el proceso. \u00bfCu\u00e1l ser\u00e1 el papel de las tiendas f\u00edsicas que seguir\u00e1n operando? <\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La tienda tiene un papel de socializaci\u00f3n (de recibir a las personas) y tiene el deber de abrazar esa oportunidad, de forma innovadora, para llevar no solo m\u00e1s experiencias, sino buenas experiencias a las personas. <\/span><\/p>\n<h3>\n<b>Con la pandemia surgi\u00f3 el t\u00e9rmino &#8220;nueva normalidad&#8221;. \u00bfCu\u00e1l es su apuesta sobre el comportamiento del consumidor en la reapertura total del comercio? (\u00bfTendremos un nivel de consumo alto, medio o bajo?)<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Puede que la nueva normalidad sea solo un d\u00e9ficit que tenemos con nosotros mismos, y que ahora se hizo m\u00e1s evidente, dice Valdivia, quien aprovecha para recomendar la lectura del texto <\/span><a href=\"https:\/\/economia.uol.com.br\/colunas\/2020\/06\/03\/o-cliche-novo-normal-uma-desculpa-para-quem-estava-no-automatico.htm?cmpid=copiaecola\"><span style=\"font-weight: 400;\">&#8220;El clich\u00e9 &#8216;nueva normalidad&#8217;: una excusa para quien estaba en piloto autom\u00e1tico&#8221;. <\/span><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ante los \u00faltimos acontecimientos, lo que observamos claramente es que las personas est\u00e1n volviendo con todo a las calles y a las tiendas, incluso en este per\u00edodo de reapertura moderada. Desde el punto de vista del retail, todav\u00eda estamos en un proceso de transici\u00f3n, hasta que tengamos una vacuna contra el coronavirus y todo se estabilice. Mientras eso no ocurra, todav\u00eda no se definir\u00e1 de hecho una nueva normalidad que permita entender el nuevo comportamiento humano.  Sin embargo, creemos que la nueva normalidad puede surgir a trav\u00e9s de la b\u00fasqueda de la experiencia en el punto de venta para entender el comportamiento del consumidor en este momento. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfTe gust\u00f3 este contenido? 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